我們常常可以看到許多旅遊企業的企業精神口號,總是共性多於個性。從“雷同化”向“個性化”發展的趨勢,可以用一句話描述為:從“千篇一律,萬家齊唱”,走向“一家一個樣,家家不一樣”。
在中國企業文化剛開始“熱”起來的時候,各廠企業文化雷同化的程度是十分驚人的。1988 年 12 月,職工教育出版社出版的《中國企業精神大全》中,收集了北京33 家工廠的企業精神表述,它們幾乎是用大同小異的標語口號表述出來的。如果我們按原書排列的順序,隨意抽取幾家就可看出它們的雷同程度:
第1家是:團結、求實、奪魁、奉獻;
第10家是:團結、創業、求實、爭先;
第20家是:求實、求信、求精、求效;
第30家是:團結、創新、求實、服務。
在這33家工廠的企業精神表述中,20家使用了“團結”一詞,14家使用了“創新”一詞,12家使用了“求實”一詞,分別占總數的 60.6%,42.4%和 36.4%。其實,雷同程度比這些百分數還要高,因為與“團結”同時使用的還有“互助”、“協作”、“和諧”,與“創新”同時使用的還有“求新”;與“求實”同時使用的還有“務實”、“嚴實”、“樸實”、“實事求是”等等。
應當看到,旅遊企業既受本單位、本行業傳統習慣和作風的影響,也受外部社會環境、民族文化傳統和習俗的影響,因此,各個旅遊企業的企業文化必然會打上本企業傳統習慣和文化特征的烙印。然而,不少旅遊企業並沒有深入把握本企業的文化特征,而是照抄照搬國內外企業文化建設的成功經驗,致使本企業的旅遊業文化建設缺乏個性和特色。許多旅遊企業在企業精神的表達上,個性化的特色不夠鮮明,而雷同化的趨勢卻非常突出。許多旅遊企業都用相同的短語來表述本企業的企業精神,如團結、奉獻、求實、創新、拚搏、開拓、奮進等等。
筆者認為,在旅遊企業文化建設的過程中,應該突出本企業的個性化特色。
其一,旅遊企業文化建設的個性化要求突出它的新穎性和發展性。
旅遊企業文化建設的新穎性就是要與過去、與傳統不同,要不斷創新,旅遊企業文化活動能夠吸引人、鼓舞人,起到號召和凝聚人心的作用;旅遊企業文化建設的發展性就是要把旅遊企業的短期目標與長遠發展目標結合起來,使大家都明確旅遊企業的發展現狀,明確自己應該幹什麼、應該怎樣幹。一句話,就是要使旅遊企業的廣大員工看到企業和個人的希望,明確旅遊企業和個人前進的方向。
其二,旅遊企業文化建設的個性化還要求把旅遊企業的發展規律與旅遊企業文化的發展規律和特點結合起來。
旅遊企業的發展規律與旅遊企業文化的發展規律兩者之間有許多是共同的、一致的,但也有不同之處。旅遊企業文化作為一種“軟管理”、“軟因素”,要發揮它的強大威力,必須要使旅遊企業文化本身的發展與旅遊企業的發展保持同步。如果旅遊企業已經發展了,而原有的旅遊企業文化還是老樣子,那麼原來富有個性的、新穎性的旅遊企業文化也就會失去它的個性,失去它促進旅遊企業發展的功能,甚至阻礙旅遊企業的發展。旅遊企業文化是有慣性的,但它同時又是富有動態性的,關鍵看我們能否根據旅遊企業的發展和實際情況,不斷賦予旅遊企業文化新的內涵或重塑旅遊企業文化。