培養充滿朝氣的旅遊企業精神,旅遊企業領導首先要起表率作用。旅遊企業領導特別是高層領導是旅遊企業文化之源,不僅要做旅遊企業精神的積極倡導者,而且要做旅遊企業精神的率先垂範者,這是培育旅遊企業精神最有效的途徑之一。如果旅遊企業領導人的言行舉止、風格境界與旅遊企業精神格格不入,將直接影響到廣大員工的思想和行為,旅遊企業精神根本就不可能在企業紮下根來。
3.實踐錘煉。
實踐是培育旅遊企業精神的沃土,沒有實踐就不可能產生旅遊企業精神。因此,旅遊企業從經營到後勤服務,從廠規廠紀到每一個員工的言行舉止,都應成為培育旅遊企業精神的重要環節,並在日常實踐中錘煉,逐漸養成、發展和升華,使旅遊企業精神成為旅遊企業群體生產經營實踐的結晶。
假設你大學畢業後找工作到處應聘,得到了 3 個工作機會,其中有一家旅遊企業對你表示出非常大的興趣,而且你對他們印象也不錯,和接觸的職員處得不錯,於是你到那裏工作,你可能認為公司選中你是因為成績、技能經曆等,你還會認為你接受他們的工作是因為這家公司不錯。不過事實上文化因素在裏麵,招收你的人可能不會明確說我們用你的主要原因是因為我們認為你適應我們公司的文化。可能他們也不清楚,但事實上他們是在用自己公司的文化標準來選擇。在工作時間裏,你想表現好,想得到提升,所以你想知道公司希望你怎樣工作,也會留心人們是如何得到認可並提升的,一般來說,影響最大的不是培訓課也不是工作手冊,可能有一天你做了一件事,你的主管對你的批評,這會對你產生很大的影響,也可能是同事之間的談話對你產生了影響。你在不知不覺中接受了人們對你的要求,接受了人們通常的思維方式與做事方式,你也在以同樣的方式去影響他人。事實上隻有你認可了這種文化並按通常的方式要求去做,你才可能在這個企業中得到好的發展。
根據員工的表現,大概就可以判斷出他在哪一個企業工作。因為他的行為已經帶上了文化的影子,因為企業文化是長期形成的東西,影響也是長期和無處不在的。
4.榜樣示範。
榜樣的力量是無窮的。旅遊企業的模範人物是旅遊企業精神的集中體現者和代表者,是廣大旅遊企業員工的榜樣。樹立旅遊企業模範,塑造先進典型,用榜樣的力量培育旅遊企業精神,是一條非常有效的途徑。旅遊企業模範人物是企業的中堅力量,他們的行為對於整個旅遊企業行為有重要的影響作用。
其一,旅遊企業模範人物應有典型性。
典型性是指模範人物的先進事跡能真正體現旅遊企業精神。如果一個旅遊企業的企業精神是創新與求實,所選拔的模範人物就必須在追求創新方麵有真實的先進事跡,管理人員就要求在管理思想和管理方法上追求創新,為形成本旅遊企業的管理特色做出突出成績;服務人員就要求在服務意識和服務技巧上不斷追求改進,以達到精益求精,那種永遠墨守成規的員工,雖然也兢兢業業,但不宜作為模範人物。
其二,旅遊企業模範人物應有代表性。
代表性是指所選拔出的模範人物要在他的群體中確能代表本群體的優秀品質。一個群體可能具備多種優秀品質,但最能體現旅遊企業精神的品質就是這個群體的代表品質。如一個旅遊飯店的客房服務員群體可能具備準時、清潔、守紀、親切等優秀品質。但如果該飯店的企業精神是賓至如歸,那麼,所選拔的模範人物就要在具備親切這種代表品質的服務員中去尋找。
其三,旅遊企業模範人物應有民主性。
民主性是指旅遊企業模範人物的選拔有群眾基礎,即必須是全體員工所公認的,而不是由旅遊企業領導指定的。當然,旅遊企業也應當引導員工一分為二地看待模範人物,學其所長,正確對待其短。旅遊企業員工不能機械地模仿模範人物的言行,而應把模範人物的優秀品質和精神境界融化到自己的工作和生活之中。
其四,旅遊企業模範人物應有時代性。
旅遊企業模範人物也應該與時俱進,體現當今時代的先進思想。實踐證明,在具有優秀旅遊企業文化的旅遊企業中,最受人敬重的是那些集中體現了旅遊企業價值觀的旅遊企業模範人物,這些模範人物使旅遊企業的價值觀“人格化”。他們是旅遊企業員工學習的榜樣,他們的行為常常被旅遊企業員工作為仿效的行為規範。由於模範人物工作生活在企業員工中間,與大家朝夕相處,有廣泛的群眾基礎,能給員工以認同感和親近感,所以模範人物具有強烈的人格感召力,企業精神文化通過他們的示範,容易讓企業員工產生情感共鳴進而樂意接受。我們隻要講起大慶油田,就會不約而同地想起王進喜,他並不是企業的領導人而是一名普通的鑽井工人,但他所體現出的感人淚下的“鐵人精神”卻對大慶油田乃至全國各行各業的企業精神產生了巨大的影響。這正是模範人物促進企業精神文化形成的生動例證。
我國旅遊企業中現在每年也評選勞動模範,但這和旅遊企業文化所要求的英雄人物還有一定的區別。我國旅遊企業評選的勞動模範,主要是看其在旅遊行業中的表現,那些在本職崗位完成任務出色,工作態度積極的人往往會被評上,這當然是對的。但從旅遊企業文化建設的角度來分析就還有一些欠缺,這就是對這些勞動模範還應有個人行為、修養、素質方麵的一些要求。旅遊企業文化中所樹立的英雄人物除了要求他們具有良好的工作態度,保質保量地完成任務之外,還要求他們在個人行為、文化修養和人際關係的處理上,能夠反映出旅遊企業的價值觀念,體現出旅遊企業行為規範的要求,給其他員工在這些方麵也樹立起榜樣,使旅遊企業文化中那些較為抽象的因素在他們身上得到形象化的體現,讓其他職工看有榜樣,學有方向。20 世紀 50 年代,大慶油田的王鐵人、鞍鋼的孟泰等,可以說都是本企業的英雄人物,在他們身上非常典型地反映出當時企業所具有的價值觀,他們的行為也非常鮮明地體現出當時旅遊企業所要求職工的行為規範。而現在進入90年代,無論是國際國內經濟發展的形勢,還是我國旅遊企業管理水平的提高,都對職工行為提出了全新的要求,這就要求旅遊企業要以旅遊企業文化建設的標準,來塑造新的旅遊企業英雄人物,來為當前的旅遊企業服務。
5.教育培訓。
眾所周知,企業與個人一樣都是有氣質的。在現實生活中,再講究的豪華服飾都不能掩飾一個人知識的貧乏,再清貧的讀書人也無法擋住言談舉止的書香。一個人能否做到清貧而不寒酸,小康而不俗氣,關鍵在於這個人是否熱愛讀書,是否追求精神層麵的生活。同樣,一個旅遊企業要想樹立良好的企業形象,得到員工的愛戴、客人的讚揚,就必須加強對員工的企業文化培訓,轉變員工的思想觀念,提升員工的精神境界。
一方麵,適當地舉辦有關旅遊企業文化、旅遊企業精神的培訓班、研討班,從理論上強化旅遊企業員工對旅遊企業精神的理解和認同。另一方麵,通過旅遊企業員工自我教育並相互幫助、相互影響,自覺確立與旅遊企業精神一致的奮鬥目標,在工作中實踐企業精神。
筆者認為,對員工進行旅遊企業精神的教育培訓工作,可以采取多種多樣的方式,如課堂講授、閱讀企業故事叢書等。我們知道,國外許多企業將企業文化視為本企業的“聖經”,因此,企業領導者的職責之一就是要充當傳播企業文化的“牧師”。在基督教之中,《聖經》是通過一個個故事來詮釋教義、感化教徒的。基督教能夠在目不識丁的人群中廣為流傳和深入人心,就是因為聖經故事的巨大力量。海爾集團也是把員工在工作和生活中的感人事跡彙編成故事集,通過傳播這些催人奮進的故事來詮釋海爾企業精神的內涵,讓員工在潛移默化中逐漸領悟和接受海爾文化。