第17章 旅遊企業精神的提煉(1 / 1)

美國科學家富蘭克林講過,空無一物的袋子,是難以站得筆直的。一個人一旦失去了精神支柱,就和空袋子一樣,站不起來的。一個旅遊企業也是如此,遇到困境的時候,如果沒有一種精神力量來支撐,也會像空袋子一樣癟下去,坍塌下來。旅遊企業精神是一種管理方法,也是一種象征企業靈魂的價值導向,反映了一個旅遊企業的精神風貌,是一種類似於宗教信仰,執著敬業的工作態度與獻身事業的生活取向。旅遊企業精神的提煉應注意兩個結合:

1.理論和實踐相結合。

旅遊企業精神不是從天上掉下來的,也不是從旅遊企業領導者腦海中憑空臆造出來的,而是在旅遊企業長期經營發展實踐中不斷總結提煉並積極吸收外部先進因素的結果;同時,旅遊企業精神作為對旅遊企業過去豐富的實踐活動的經驗總結和理論概括,又必須用來指導今後的旅遊企業實踐,並在實踐中經受檢驗得到發展。脫離旅遊企業實踐的旅遊企業精神不是真正的旅遊企業精神。

2.普遍性和特殊性相結合。

旅遊企業自主的特殊性決定了旅遊企業在員工的群體價值觀、經營管理方針、思考和處理問題的方式、方法,團體風氣等等方麵的特殊性,這些特殊性總結提煉的結果必然形成企業理念的個性特色。沒有個性的旅遊企業理念,必將導致缺乏活力的旅遊企業文化。

旅遊企業精神是企業生產經營實踐的航標,應該能夠在今後相當長的時間內具有生命活力而不是瞬間、短暫的曇花一現。旅遊企業理念要有長久的生命力,就要求提煉時必須站在曆史的高度、時代的高度,充分吸收當今一切最先進的社會思想文化觀念,而且要能夠把握社會前進的脈搏、預見旅遊企業未來的發展趨勢。縱覽旅遊企業文化的浩瀚大海,可以看到許多旅遊企業的企業精神曆經數十載而依然光彩照人,原因就在於能夠經得起時間的檢驗,具有超越時代的生命力。

提煉旅遊企業精神一般應該進行四個步驟:

第一步:首先分期分批召開創業級老員工的小型座談會,這些員工從旅遊企業創業時就來到旅遊企業,現在也許是一線員工、部門經理,有的已是旅遊企業高管人員。你認為旅遊企業發展到今天主要靠什麼?你最難忘的一件事是什麼?自己最難忘的一個人是誰?這個人最可貴的精神是什麼?

第二步:把以上每個人所述的故事進行整理歸納,然後把重複率最高的故事整理出來。接著分期分批召開各個年代加盟企業的員工代表座談會,將創業者所述的故事講給他們聽,向他們提問:這些故事你們聽過沒有?這些故事給你最大的啟發是什麼?哪些人物使你終身難忘?這些故事體現了什麼精神,請你用最簡短的詞語來表述這些精神。

第三步:將所有座談會資料集中起來,經過整理、歸納、分析、綜合,從中提煉出旅遊企業精神詞語。

第四步:請旅遊企業領導層和專家學者共同研討,將旅遊企業精神的初稿意見提交全體員工進行反複討論,並廣泛聽取員工的建議,最終確定旅遊企業精神。

旅遊企業模範英雄人物是旅遊企業的一麵旗幟,是旅遊企業精神的人格化體現。幾十年來,人們聽到“鐵人精神”的報道,就會想起大慶油田的企業精神,人們一說起著名勞模張秉貴的“一團火精神”,就會想到北京市百貨大樓的企業精神。

旅遊企業精神紮根於旅遊企業的整個經濟活動之中,是旅遊企業發展的內在動力。它的作用是無形的,又是有形的。因為人們的行為總是受一定的思想支配,思想正確程度,關係到人們改造客觀世界的成績。先進的思想一旦被廣大職工所掌握,就會給客觀世界以極大的影響和改造作用。在一定的條件下,精神對於實踐起著主要的決定作用。

一個瀕臨破產的旅遊企業,光靠“輸血”是不行的,更需要振作起精神來,去鍛煉自己,不斷去提高自身的“造血”功能,才能走向“新生”。一個旅遊企業有了自己“成熟”的旅遊企業精神,旅遊企業這個“肌體”必將日益豐健,它的造血功能一定會旺盛。

在現實中,有的旅遊企業提出的旅遊企業精神比較空洞和抽象,如有的旅遊企業提出的旅遊企業精神是“為人類進步而努力”。

一個旅遊企業要建立旅遊企業文化,關鍵要凝聚和提煉自己的旅遊企業精神。目前,中國旅遊企業文化建設的一個誤區是請外人來設計旅遊企業文化,即請企業文化專家來研究和幫助提煉自己的旅遊企業文化是必要的,但隻能是調研基礎上的“提煉”,而不能是“設計”。精神文化,說起來好像是虛的,但它是靈魂。就好比一個人,失魂落魄,就沒有了人形,就無所作為。旅遊企業也一樣,要有那麼一股氣、一股勁。精神文化好像是虛的,但它是控製旅遊企業其他活動的指揮部。旅遊企業文化的精神層麵包括旅遊企業精神、旅遊企業經營哲學和旅遊企業價值觀;它決定旅遊企業的發展戰略、實施措施和管理辦法。