美國著名管理學家勞倫斯·米勒說,卓越並非是一種成就,而是一種精神。這一精神掌握了一個人或一個企業的生命和靈魂,它是一個永無休止的學習過程。中外絕大多數工業企業的企業精神都是用口號、箴言來表達的。“口號”不可能很長,言簡意賅;“箴言”寓意深刻,富有韻味,它們用於表達旅遊企業精神,有著天然優勢。這種表達方式本身,並不會導致個性特色的喪失。有些頗具個性特色的企業精神,恰恰是用口號或箴言表達出來的。
如美國 IBM公司的“IBM就是服務”,日產公司的“品不良在於心不正”,泰國正大集團的“正大無私的愛”,我國某企業提出的“工廠有名氣,隊伍有士氣,職工有誌氣”等等。可見,企業精神表達得沒有特色,並不是口號、箴言自身的貧乏,而是沒有把口號和箴言用好。
旅遊企業精神一般也是用短語、短句、簡明的文字來表述的,表述具有凝練、簡明、上口、易記等特點。但應看到,因為旅遊企業價值觀是多元的,有時很難用一句話概括其全部內容,掌握了企業精神的設計方法,那麼,怎麼具體去概括表達企業精神呢?下麵介紹幾種常見的表達方式:
1.人名表達式。
這是用企業英雄人物或企業創始人、領導人的名字來表達企業精神的方式。
因為企業英雄常常是企業價值觀的人格體現,於是該企業就借用這位英雄人物的名為本企業的企業精神的名,如“鐵人精神”、“孟泰精神”,用來宣揚鐵人、孟泰的艱苦創業、勤儉敬業的優秀品德。
2.名言表達式。
這是用名人名言來表達企業精神的方式。
如北京昌平回龍觀鎮工業公司用《孫子兵法》中的名言“上下同欲者勝”作為該公司的企業精神。如北京百貨大樓以“一團火”這個短語作為其企業精神。
3.店名表達式。
這是用店名、公司名表達企業精神的方式。
為了稱呼起來簡便上口,一般用企業的簡化名稱表達企業精神。
一部企業發展史常常是某種精神積澱的曆史,企業為了弘揚這種精神就用企業名來表達企業精神,如大慶油田的“大慶精神”,如齊魯石油化學工業公司的“齊魯精神”。
店名、公司名一般隻用作企業精神的名稱,但如果店名、公司名本身的意義和企業精神的內容相耦合,就可以用於企業精神的表達。假定某廠叫第九製藥廠,那麼稱該廠的企業精神為“九藥精神”,這不過是給出了企業精神的名稱罷了。如果某廠叫“愛心製藥廠”,那麼“愛心精神”就不僅僅是名稱,而且表達了企業精神的內容。
4.品名表達式。
這是用以企業生產的產品名稱表達的方式。
如黑龍江化工廠的“焦爐精神”。
5.商標表達式。
這是用企業產品的商標名稱來表達企業精神。
用企業產品商標表達企業精神,必須符合兩個條件:
(1)該產品是名牌,在社會上有一定的知名度和美譽度,用它來表達企業精神能使職工產生自豪感;
(2)該產品商標的名稱和企業精神的內容有相似、耦合等關係,從而能形象生動地將企業精神個性化。
例如,上海自行車廠生產的“永久”牌自行車,在國內外有較高的知名度與美譽度,“永久”一詞又和該廠的企業精神中“永久為民”的內容相耦合,如果筆者把該廠的企業精神表示為“永久精神”就屬於商標式表達。如沈陽汽車製造廠生產的“金杯”牌汽車,他們就將“金杯”命名為自己的企業精神。