第15章 旅遊企業價值觀的培育(1 / 3)

對於旅遊企業生存目的的不同理解和看法,涉及到人們不同的價值觀念,而不同的價值觀念,又製約著人們在旅遊企業經濟活動中的行為取向,影響著旅遊企業的生存和發展。旅遊企業價值觀在企業文化內容體係中處於核心地位,當旅遊企業精神、旅遊企業宗旨等同旅遊企業價值觀發生關係時,這些東西都要以旅遊企業價值觀為靈魂,旅遊企業價值觀是企業每個人評判是非的標準,它規定著企業全體員工共同的努力方向和行為準則。對旅遊企業來說,培養旅遊企業價值觀的方法主要有以下幾個方麵:

1.做好宣傳教育工作。

宣傳教育工作是培養旅遊企業價值觀的基本途徑,它以文化傳播、輿論導向等方式引導人們思考,強化人們理解,讓旅遊企業員工和社會公眾在耳濡目染、潛移默化中接受旅遊企業倡導的價值觀。大眾傳播媒介是宣傳教育工作必不可少的工具,它包括報紙、雜誌、書籍、圖片、標語、廣播、電視等,旅遊企業在運用大眾傳媒時:

一要注意媒介的持續重複運用,由於人們的記憶具有選擇性,對各種問題的理解有一個循序漸進的過程,所以隻有多次重複地運用傳播媒介,久而久之,從量變到質變,大家才會接受其影響。

二要注意媒介的選擇運用,各種傳播媒介都有自己的特點和優勢,隻有選擇運用,才能達到最佳效果。

三要注意媒介的綜合運用,綜合運用傳播媒介,可以相互補充、取長補短,從而形成係統工程,達到整體功能的優化。例如:杭州頤天聚大酒店根據酒店的實際情況和酒店的發展目標,提出“以大眾化的風格贏得大眾的青睞”。在日常的經濟活動中,該飯店堅持走大眾路線、立足大眾,推出大眾菜肴。正是由於堅持“大眾化”的價值觀念,當杭州市民感到“湖蟹吃不起”的時候,飯店在當地報紙和電視台亮出了“10元錢一隻湖蟹你吃不吃”的口號,並以實際行動消除了市民對此口號的疑惑,在廣大市民中樹立了可信可親的大眾形象。

陝西竹園村餐飲有限責任公司成立於 1997 年,竹園村在短短的7年中迅速崛起,發展成為遍布全國各地的連鎖化餐飲民營企業。公司下屬西安、鹹陽、北京、西寧、蘭州、哈爾濱等8家分公司,同時擁有烏魯木齊、鄭州、淮北、邯鄲、延安、榆林等20多個特許加盟店。資產由注冊時的1020 萬元發展到9000餘萬元。“竹園村”牌酸菜魚火鍋、蹄花滋補火鍋、鴛鴦湯火鍋等係列火鍋被中國烹飪協會授予“中華名火鍋”。總經理周素琴女士榮獲“陝西省十大傑出青年”、“三秦巾 十傑”的光榮稱號。

有一天,一位北京的客人在品嚐了竹園村的火鍋後,被這獨特的美味深深地征服了,他找到周素琴總經理,興奮地表示要和竹園村合作,在北京開一家分店,讓北京人也能吃到這獨具特色的秦巴火鍋。

在新世紀來臨的時刻,竹園村又邁出了新的步伐——走出陝西,遍布全國,走向世界!

竹園村管理成功的關鍵是企業管理製度與企業共同價值觀相一致,就像一個人必須“心口一致”、“心手一致”一樣。通過在思想認識上和實際管理工作上花大力氣抓企業價值觀、企業製度、企業戰略、企業組織結構等管理工作,讓員工真正明白遵守企業製度有利於企業的長遠利益,有利於員工的長遠利益時,員工才會自覺地遵守企業製度。

竹園村餐飲有限公司始終堅持科學的標準化管理。量足、價平、衛生已是交口稱讚的竹園村火鍋特色。竹園村的每盤菜、每盤肉、雞、鴨、魚都是足量足價。竹園村還特意準備了公平秤,任顧客隨時抽查複秤,如果缺斤少兩,就要由員工來替顧客付賬。