旅遊企業文化作為一個係統，包含著四個子係統，並構成由表及裏的四個層次，即表層的物質文化、淺層的行為文化、中層的製度文化和深層的精神文化。在旅遊企業文化的四個層次中，精神文化是最主要的一個層次，它在旅遊企業文化整個係統中處在核心的地位，是旅遊企業文化建設的靈魂，它決定著其他文化的發展方向。旅遊企業的精神文化是隨著企業誕生而誕生的一種與企業的物質文化相適應的觀念形態，它包括企業價值觀、企業精神、企業道德和企業經營哲學等。旅遊企業精神文化建設不可能一步到位，而是一個日積月累的過程，因為旅遊企業精神文化所追求的企業價值、企業精神、企業道德等是企業多數員工的“共識”，並非少數人杜撰或外部強加的。當企業領導或員工中的某些觀念有利於企業生存和發展時，隻有通過一定階段的培訓教育、傳播宣傳，在其被企業員工內化之後才能成為旅遊企業精神文化的一部分。而那些一般性的宣傳號召如果未被企業員工理解或不能影響員工行為的觀念不能說成是旅遊企業精神文化。由此可見，隻有建立起科學的人力資源管理製度，製定一係列合理的激勵措施，開展多形式、多層次的員工培訓，才能提高企業全體員工的認識水平，增強員工的“共識”，為企業精神文化建設打下良好基礎，從而加快旅遊企業精神文化建設的步伐。
（3）旅遊企業人員素質與旅遊企業文化的衝突。
旅遊企業文化的培育是一個長期的過程，世界上許多成功的旅遊企業，通常都經過一代人乃至幾代人不懈的努力。優秀的旅遊企業文化不應該僅僅是幾句口號、幾條標語，而應該著力去孕育企業的價值觀念、道德標準和組織的個性。在現實生活中，旅遊企業的員工在進入企業時，他們並沒有把自己原有的價值觀、生活方式、行為方式擱置一邊，這就要求旅遊企業對員工的思想進行整合。因此，旅遊企業文化的整合和再造是旅遊企業文化建設的關鍵，從旅遊企業員工素質的角度來看，企業員工作為企業的主體，雖然是旅遊企業文化的受影響者，但反過來同樣會對旅遊企業文化的整合和再造產生反作用。目前，我國許多旅遊企業都深深地陷入一種衝突狀態：一方麵，企業提出了一套優秀的價值觀念體係，確立了富有特色的企業精神；另一方麵，由於企業人員素質較差，不僅使企業文化建設的總體規劃難以得到有效的貫徹，而且即使搞了起來往往也容易在低水平上徘徊，難以進入較高層次。
首先，從旅遊企業員工素質看。改革開放以來，人們的自我意識逐漸覺醒，市場取向的經濟改革打破了統包統分的勞動管理體製。使人們有機會去充分考慮個人的需要，並為滿足自我的需要而行動。但是價值觀念上由重視集體轉到重視個人這一背景下，社會上出現了“一切向錢看”的拜金主義和極端個人主義的價值觀念。在社會大變革時期，旅遊企業員工的價值觀也在發生根本性的變化，一些傳統的價值觀念正在逐漸被人們所輕視，不少人道德退化，敬業精神淡化，對工作討價還價，給錢多多幹、給錢少少幹，從而使企業出現了“員工為錢幹、管理人員靠錢管、一切向錢看、沒錢就不轉”的怪圈。
旅遊企業應該強化對員工的教育，使員工樹立正確的價值觀和道德觀，明確個人與企業和共同利益的關係，真正認識到自己對企業承擔的責任和義務。更重要的是，企業內部要建立一種有效的機製，使員工懂得為了自己的利益就必須兢兢業業地工作，必須為企業的發展做出貢獻。員工素質是企業素質的基礎，隻有逐步提高員工的綜合素質，才有可能使員工的價值觀與企業價值觀相協調、相統一，從而形成優秀的旅遊企業文化。
其次，從旅遊企業領導者素質看。旅遊企業文化建設是一個係統工程涉及很多內容，包括做人的工作，做思想教育工作，做企業組織、製度的建設工作及良好的企業形象構築工作。旅遊企業領導者在其中萌發構思、提煉升華、形成方案，起著旅遊企業文化總設計師的作用。因而從一定意義上講，旅遊企業文化就是旅遊企業領導者的理想、價值觀念、道德規範和行為取向的綜合反映。從現實生活看，旅遊企業領導者隻有既作為旅遊企業文化的積極倡導者，又作為旅遊企業文化的積極實踐者，才能使旅遊企業文化有強大的感召力。
目前，我國旅遊企業領導者還沒有成為一個獨立的利益主體，一些企業領導者的收入構成不合理，名義工資低，灰色收入多，有些企業領導獨斷專行、任人惟親，有些企業領導利用職權損公肥私，甚至貪贓枉法。出現這些問題的原因是多方麵的，主要是由於我國目前還沒有建立起培養一支高素質企業家隊伍的有效激勵機製和約束機製。卓越的旅遊企業領導者和卓越的旅遊企業文化具有內在統一性。因為優秀的旅遊企業文化不是自發產生的，而是旅遊企業領導者在旅遊企業長期實踐經驗的自覺活動中產生的，優秀的旅遊企業文化是旅遊企業領導者德才水平、創新精神和敬業精神的綜合體。
目前，要進一步深化旅遊企業改革，為培養和造就一支優秀的旅遊企業家隊伍創造良好的社會條件。一方麵，建立和形成培養旅遊企業家隊伍的新機製，包括理順旅遊企業產權關係，改任命製為董事會的聘任製，取消行政級別，切實落實旅遊企業領導者的各項職權，同時讓他們承擔責任和風險，使旅遊企業領導者的收入與旅遊企業的經營成果掛鉤等；另一方麵，建立培訓教育體製、包括對旅遊企業領導者各種專業學曆培訓、各種短期專題培訓、模擬培訓以及參觀、考察等。同時，要加強對旅遊企業內部中層管理人員的培訓，不斷從中培養、選拔新的旅遊企業領導者，經過公平競爭把那些不合格的旅遊企業領導者淘汰掉，促進旅遊企業家隊伍的新陳代謝。
旅遊企業處於不同的發展階段，決定了它的不同特點，進而影響到旅遊企業文化。旅遊企業從導入期、成長期，發展到成熟期，再到衰退期，便完成了一個循環過程。在這個過程中，旅遊企業會積累一些優秀的文化傳統，也會不斷摒棄一些不良風氣。處於導入期的旅遊企業往往關注旅遊企業生存和市場情況，而對內部規範管理還顧及不到，可能產生一切以“掙錢”為導向的文化氛圍，這時的旅遊企業家要特別注意，對短期行為的及時糾正。中國有句古話叫“以義取利”，這是關係旅遊企業存亡的大事。進入成長期的旅遊企業，隨著旅遊企業各項工作的順利開始，旅遊企業文化漸漸成形，這時是旅遊企業文化建設的關鍵時期，旅遊企業家要抓住這一時機，考慮長遠發展，塑造可以永久傳承的優秀文化。旅遊企業一旦進入成熟期，文化就基本成形了，這時的領導都要特別小心惰性習慣的產生，使旅遊企業文化缺乏生命力。在這個階段，許多旅遊企業家采取了變革文化的辦法，在原有優秀文化的基礎上，剔除糟粕，不斷發展。用旅遊企業文化這隻無形的手，阻止旅遊企業走上衰退之路。