本節要點
1.情感牌6.體驗牌
2.文化牌7.透明牌
3.大事牌8.公益牌
4.互動牌9.時尚牌
5.服務牌10.概念牌
4.4.1 情感牌
“感人心者莫先乎情。”情感牌就是在營銷中通過具有人情味的手段，將訴諸消費者情感的因素應用到營銷中來，從心理上打動消費者，引起消費者對產品的偏愛，從而擴大市場份額和品牌知名度的營銷方式。
若要打好情感牌，企業就要做到以下幾點。
1.注重“硬件”的打造
情感牌並不是要企業置產品方麵的硬件要素於不顧僅僅從情感出發。在打情感牌時，要注意在產品品質、價格、服務等“硬件”上的完善。隻有具備這些要素，才能使情感訴求不至於成為空中樓閣。比如，企業在宣傳自己的電動健身產品“像愛人一樣給你悉心嗬護”後，消費者在試用時，產品卻出現輕微漏電現象，這種質量上沒保證的產品，誰敢要它的“像愛人一樣的”嗬護呢？
2.恰到好處的表達
情感表達要在與人類的基本情感和道德觀念相一致的前提下直指人心，使消費者產生真正發自內心的信賴感。而不是言過其實地誇大情感，讓消費者覺得言過其實；也不是別有用心地利用某種灰色幽默甚至低俗的東西來進行所謂的情感關懷。
某男士保健品，曾打出這樣的情感牌：一女士依偎在一男士身邊，輕聲細語地說了一句別有曖昧意味的廣告詞，這種所謂的情感牌，對於一個想要樹立自己的品牌美譽度的企業來說，最好不要應用，以免讓消費者對你的情感牌產生倒胃口的感覺之時，也把你的產品拒之“心”外。
3.將情感內化於企業文化與實際行動中
路遙知馬力，日久見人心。情感牌不是一朝一夕打造起來的，而要做到與消費者相濡以沫。企業用情感抓住了消費者，但消費者在用過企業的產品或接受了企業的服務後，卻感覺產品或服務名不副實，這樣的情感牌無法長久打下去，也無法留住消費者的心。
因此，那些會打情感牌的企業都非常注意將情感內化於企業文化之中，內化於員工的具體行動之中。
A牌家用電器產品，承諾給消費者以家人一樣的服務。結果在消費者有投訴時，他們的服務人員卻將消費者的電話支到產品部，產品部回頭又將球踢了回來，將消費者支到服務部。如此的服務怎能給消費者“家人”一樣的感覺？
這樣的產品怎能讓消費者信賴呢？
而其競爭品牌B，在自知產品整體優勢不如A的情況下，對消費者的任何意見都做到了翔實記錄，及時解決，不僅通過與消費者建立情感關係獲得了消費者的信賴，而且也得到了消費者對本產品的真心反饋意見，從而使B能針對性地在產品上改進，達到了與A不相上下的水平。B的產品劣勢因為情感牌打得漂亮，結果有了化劣勢為優勢迎頭趕上A的機會。而A在“產品優勢 情感劣勢”之下，焉有長遠發展的可能？
隨著現代社會的商業味越來越濃重，人與人之間的情感變得越來越淡薄，在此情況下，親情、友情、愛情等方麵的真情需求越來越成為人們的心靈所需。因此，如果企業能利用情感這種“稀缺資源”打好情感牌，必將會取得不錯的營銷效果。
4.4.2 文化牌
文化牌就是企業利用文化因素，通過一定的市場運作進行營銷，從而達到占領市場份額、宣傳企業形象的目的。文化牌有兩種打法：一是打企業自身的文化牌。即企業員工在企業核心價值觀的影響下，形成具有某種獨特文化內涵的企業營銷理念，並以此塑造企業的營銷形象。二是通過著力挖掘並打造產品本身的文化意蘊，並通過一定的營銷方式將這種意蘊宣傳推廣開來。兩者在具體的市場運作過程中也可以同時進行。
例如，節日來臨之際，正是商家大打文化營銷牌之時：端午節，旅遊企業可以打出屈原文化節、龍舟節之類。中秋節，吃的不是月餅，而是一種“團圓”的文化。
再比如保健品，如茶類保健品，喝的不是茶葉，而是潽洱文化、西湖龍井文化；而酒類保健品，喝的不是酒這種液體，而是一種“酒文化”。
甚至與文化這種“軟”東西相對存在的鐵家夥——汽車的營銷也可以打出文化牌，比如通過全程讚助電影的拍攝，打出文化牌。
那麼，文化營銷應注意哪些問題呢？
4.4.3 大事牌
借助舉世轟動的大事件進行產品營銷。
比如，2003年，蒙牛借“神五”飛天的機會，大大地進行了一次轟動營銷界的事件營銷。提出了“中國航天員專用奶”。單就這一口號，便能吸引無數消費者了：“航天員專用奶”，這是個什麼味道的奶？——在好奇心驅使下，買一袋嚐嚐！人家航天員都專用的奶，一定是不錯的奶，更應該喝了……
再加上航天這一事件的轟動效應對大眾的影響，迅速提高銷售量是情理之中的事。
由此，蒙牛創造了中國營銷史上的一個神話：僅在2003年的前6個月，蒙牛的銷售額便已經超過了2002年全年的銷售額，達到21.7億元！
那麼，具體來說，蒙牛是怎樣取得借事效應的呢？我們以表格的方式對其進行分析。
那麼，在借事營銷中，都有哪些大事可借呢？有很多，比如政治、經濟、文化、體育、科技方麵發生的新事、大事都可以用來一借。比如，海爾的小康列車巡展活動就是抓住“十六大”提出“建設小康社會”這一重大事件而實施的公關活動；借比爾·蓋茨訪華之機來進行IT新產品的上市推廣。
4.4.4 互動牌
互動牌就是通過一定的方式，製造消費者與企業產品之間、消費者之間雙向信息交流的機會，使企業的產品與品牌信息在交流中向著有利於企業的一麵傳播，從而實現營銷目標的營銷方式。
互動營銷的關鍵在於一舉抓住能讓消費者強烈參與互動的關鍵點。然後，通過各種營銷手段在這個互動點上大做文章，為消費者參加互動提供一個方便及時和擴展範圍廣泛的平台。
下麵我們以一個案例來進行具體說明。
A是一家生產兒童護理用品的企業。2004年夏天，A品牌推出了新款兒童護膚係列用品。為了推廣該新產品，他們專門設置了一係列互動活動：
一）利用網站平台互動
通過調查，A品牌認為家長給孩子使用護膚用品時，最關心的是“是否適合孩子膚質”的問題。於是該企業在企業的官方網站上推出了新產品主題區，在該主題區裏以醒目的娃娃體的字打出了“給最適合的嗬護”。