2.成為客戶的客戶
被譽為“推銷之神”的原一平說：“銷售人員隻有一種方法能超越競爭者，那就是要盡可能地幫助客戶。當一個人學會付出後，生意總是在門前等著他。”優秀的電話銷售人員正是這樣做的，他們常常把自己打造成客戶的客戶，比如自己所在的公司要進行采購，不妨把這個機會先提供給與此相關業務的客戶，這樣更容易成功。
電話銷售人員：您好！請問是唐總經理嗎？我是××公司的張輝。
客戶：哦，小張啊，你好啊！有什麼事情嗎？
電話銷售人員：我有點小事想請您幫個忙。
客戶：什麼事情？隻要我做得到的，一定盡力。
電話銷售人員：最近我們公司打算買兩台複印機。我知道貴公司正是生產複印機的，所以想跟您打聽一下，您看能不能給我們推薦一下？
客戶：哎呀，你真是找對人了。我們公司生產的數字複印機目前在國內屬於領先水平，市場反映很不錯。
電話銷售人員：是嗎？那真是太好了！這樣吧，我現在把我們公司的需求資料給您發過去，麻煩您幫我們選幾個適合的型號，然後我們再詳談，好嗎？
客戶：好的，這個沒有問題。
電話銷售人員：那好，我先把資料發過去，您看一下，明天或者後天我們再商量一下細節，好嗎？
客戶：好的，希望我們合作愉快！
電話銷售人員：那就這樣，再見！
客戶得到了幫助，電話銷售人員也會得到相應的回報。這樣的合作越來越多，雙方的利益得到了滿足，就能建立比較牢固的信任關係。
3.向老客戶推介新產品
電話銷售人員應隨時向老客戶推介新產品及產品發展的最新動向，如果在第一次交往時為客戶提供的各項服務都很到位，那麼他們不但不會有任何排斥心理，而且還會很期待。通過跟進電話，就可以從容地從老客戶身上掘金。
聽說貴公司最近打算要在××地區新開一家分店，那一定需要不少基礎設備吧？
電話銷售人員要態度誠懇地向老客戶詢問，表明願意為其提供更多方麵的服務，有與其保持長期友好合作的願望。例如：
除了合金製作的樂器，我們公司還專門針對高檔樂器商店設計了很多優質的木製樂器，現在這種木製樂器特別暢銷，您可以先看一看它們具體的製作工藝，如果您比較感興趣的話，可以抽空了解一下……
在新一輪銷售過程中，電話銷售人員完全可以借助先前的成交基礎進一步說服客戶，這會使銷售更加省時省力。例如：
客戶：我們雖然有這方麵的需求，可是卻並不急著進行購買，因為已經有好幾家公司與我們聯係了，我們需要進行多方麵的比較和考察……
電話銷售人員：我知道，任何交易都不能有絲毫馬虎，不過通過這麼長時間的聯係，您其實已經對我們公司的實力和產品的競爭優勢有了很充分的了解。如果不是這樣的話，您先前也就不會選擇我們公司作為合作夥伴了，是嗎？
在新一輪銷售活動中，電話銷售人員要緊緊圍繞客戶的實際需求展開銷售。
4.從滿意客戶那裏獲得推薦
許多優秀的電話銷售人員每成交一個客戶，就會定期做一次回訪，禮貌地詢問客戶：“使用我們的產品後，您覺得滿意嗎？有沒有什麼其他的問題？有沒有任何需要我們幫助的地方？”當客戶對自己的服務表示滿意或者稱讚時，他們就會主動請求客戶推薦。
銷售人員：陳總，您好！上次的一批機器有什麼問題沒有？