1.注重你的目光

眼睛是心靈的窗戶,目光接觸,是人際間最能傳神的非語言溝通。在溝通中關注對方的目光,或是善於使用目光交流,這對於溝通者來說,是很重要的非語言溝通方式,是溝通的很重要的一環,許多成功人士都把修煉自己的眼神作為邁向成功的一步!但是在生活中,有時候人的目光會隨著人的某些外在因素而改變。

某家《財富》500強企業的首席執行官準備在電視攝像機前向觀眾報告公司未來的經營情況,但他在提到預期利潤時,眼神一直是向下的,這給電視機前的很多觀眾傳遞了一個錯誤的信息,令華爾街的觀察家們對此公司的前景預期大打折扣,因而此公司的股票在之後的幾個交易日裏連續下降了4個百分點,股價直到兩年以後才有所好轉。但事實上,這位首席執行官之前所做的利潤預期在後來被證明是相當準確的。

在日常生活中我們能觀察到,往往主動者更多地注視對方,而被動者較少迎視對方的目光。所以,在生活裏,我們要善於培養自己的自信心,善於練習用目光迎接對方目光的勇氣,讓目光在溝通中起到一定的積極作用,最終取得有效溝通的勝利。

2.善於運用副語言

副語言與語言之間的關係非常密切。副語言是指說話的語音、語調、語氣等,比如,語音低沉、穩重或激昂、高亢,語調的高低,語氣的輕重,節奏的快慢等,副語言伴隨著語言共同表達信息的真正含義,尤其能表現出一個人的情緒狀況和態度,影響到人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價。

3.注重你的著裝

著裝本身是不具備“說”的能力的。但是,著裝卻真正地參與到了溝通之中。W·瑟爾伯(1978)認為衣著至少可以給別人傳遞10種信息:經濟水平、教育水平、是否值得信任、社會地位、是否庸俗、經濟背景、社會背景、教育背景、成功水平和道德品質。我們也通常會有這樣的感覺,隻要自己穿了一身非常大方、漂亮、得體的衣服,自己會變得更自信,我們說話的神態、心態、語氣等,都有了很好的變化。而就在這些變化中,我們很可能會以最佳的溝通狀態來跟對方溝通,這就有助於溝通的成功。可以說著裝是非語言溝通的延伸擴展,不同的著裝不僅會給溝通對方留下不同的印象,也會讓自己在溝通中能有一個更好的狀態,更有益於溝通成功。一般來說,在正式的溝通場合,男女著裝有以下注意點。

4.善於使用麵部表情

表情是人類在進化過程中不斷豐富和發展起來的一種輔助交流手段。表情不僅能夠傳遞個人的情緒狀態,而且還能夠反映出一個人的喜、怒、哀、樂等內心活動。而笑容則是幫助溝通順利進行的有效方式。無論是哪種表情,都是麵部五官整體協調的結果。但一般說來,嘴、頰、眉、額是表達愉悅表情的關鍵部位;眉、額、眼睛及眼瞼是表達哀傷表情的關鍵部位。合理利用五官,可以幫助達到良好的溝通效果。

在利用麵部表情溝通時,微笑是使用溝通順利進行的助推器。溝通中善於使用微笑,會給溝通雙方創造快樂。雖然微笑無聲,但是它說出了以下許多意思,如高興、歡悅、同意、尊敬等。要想獲得溝通成功,首先就要練習時時把“笑意寫在臉上”。除了微笑以外,其他表情在溝通中的運用也是很重要的,例如,嚴肅的表情可以叩擊溝通對象的心扉,引起內疚的感覺,促使他們重視,驅使其改正錯誤;關切的表情可以表達對被溝通對象等的同情,能起到良好的安慰作用;驚訝的表情可以表達出乎自己的預料,全然不知或超出自己的權限範圍等;哀傷的表情可以表達對現有境況的不滿意,能引起溝通對象的同情等。