本節要點
1.語言溝通技巧
2.非語言溝通技巧
3.與不同風格的人溝通的技巧
2.4.1語言溝通技巧
1.語言溝通的分類
語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言溝通包括口頭語言、書麵語言及電子數據語言三種方式。在這三種方式中又包含不同的溝通渠道。
2.語言溝通的三大技巧
技巧一：注重說、聽、問。要形成一個雙向的溝通，必然包括說、聽、問三種行為，這三種行為是語言溝通的基本行為。
在一家著名的公司進行麵試的時候，考官讓W、F和K3個應聘者在一個空蕩的會議室裏玩遊戲。隨便怎麼玩都行，他們都不知何意，隻是他們在玩遊戲的時候，考官在一旁看。他不在乎應聘者說了什麼，也不在乎是否正確，隻是在觀察應聘者的三種行為，即“說、聽、問”的能力。但這些觀察是在應聘者無知的情況下進行的。
結果遊戲結束時，W喜歡表現自己，老是喋喋不休，他被淘汰了；F正好相反，坐在那兒光聽不說也不問，也被淘汰了；隻有K既說也聽，同時還善於發問，被留了下來。
由此可見，在我們與他人溝通時，一定要注意養成良好的溝通習慣：說、聽、問都要表現出來。
技巧二：注重態度。在語言溝通中要注意有一個正確的態度，通常在人的語言溝通中，常會出現5種態度：強迫態度、回避態度、遷就態度、折中態度、合作態度。但有效的溝通態度是既要勇於承擔責任、下定決心，同時又要有合作精神，這樣的態度才能產生共同的協議。
技巧三：善使語速、語氣及音色。有科學測試表明，在與他人溝通時，語言傳遞的信息、思想、情感不僅跟你談話的內容，說話的動作、神態有關，還反映在你說話的語速、語氣和音色上。
語速。研究表明，在信息的傳遞過程中，語速、語調的重要性占到了38%，剩餘的55%是肢體語言，而內容本身隻占到了10%。一般人的語言溝通速度是每分鍾160～250字，但是在進行溝通時，為了給對方反應的時間，應適當降低語速，尤其是在利用電話進行溝通時，語速保持在120～140字/分是比較合適的，這一點對於常年利用電話進行溝通的電話銷售人員來說尤為重要。
語氣。語言溝通時要善用語氣，學會經常地使用“嗎、吧、啊、嘛”等語氣詞，可以讓你的溝通語言顯得不那麼生硬；不使用“嗯”、“呃”等含糊語氣詞，這會讓語氣含糊不清。記住，慎用祈使語氣，多用疑問、陳述語氣，注重重音和停頓。
音色。人們羨慕擁有良好音色的人，因為與他們溝通，你會不自覺地被他們的聲音吸引，他們在溝通時也比較容易達到目的。雖然我們不能改變自己的音色本質，但通過訓練，我們可以讓自己的聲音變得更圓潤，更有力。具體地，可以通過口腔共鳴訓練、鼻腔共鳴訓練、胸腔共鳴訓練來練習。要學會用人體的6腔——腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、腦腔來發音。
2.4.2非語言溝通技巧
非語言溝通是借助於人們的語音、語調、表情、目光、體姿等肢體語言所進行的信息交流。
非語言溝通能幫助語言溝通更準確地傳遞信息的真正內涵，它對語言溝通有支持、修飾、否定的作用。在某些情況下，甚至還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達的思想情感。非語言溝通的形式有很多種，幾種非語言溝通的形式及其意義。
非語言行為也可能和語言傳達的信息有差異，甚至產生矛盾，這也就是我們所說的“言行不一”。因此，在非語言溝通中，要注意運用以下的技巧。