光有寫好的相關書麵溝通函件還不行，關鍵是執行中要嚴格要求，如果不執行，結果還是會造成損失。不是雙贏，而是雙損。
小李是一家電器售後服務公司外派維修的售後服務員。某日，小李在河北某地進行現場維修時缺一個配件，便給公司打電話要求發送一個配件。按規定要求，小李應當書麵傳真具體的規格型號然後發貨，以保證準確性，結果小李認為自己經驗純熟，聲稱要節省傳真費用，而且客戶很著急，要求電話報告型號。售後服務部負責人員鑒於這種情況，就相信了小李，按小李說的型號發去了配件。結果到現場後，小李發現自己要的型號錯了，要求重發，於是造成出差費用、運輸費用等的增加，更重要的是影響客戶服務。
處理不是目的，目的是保證正常的執行到位，所以寫一份好的書麵材料很重要，而嚴格執行更重要！
2.3.2會議溝通
1.三種常見的會議溝通形式
在組織中，為了集思廣益，解決個人難以解決的問題，經常需要開會。隨著科技的發展，會議不再單單是一群人圍坐在一個辦公桌前開會，還出現了電話會議、視頻會議等。
無論哪種會議，提高會議效率，恰當使用會議工具進行有效的溝通，是擺在組織管理者和會議組織者麵前的一個迫切而現實的難題。
2.靈活應對會議困境
無論哪種會議，有時會在會議中出現一些小意外，使會議溝通陷入困境。針對這種情況，我們就要學習，如何靈活地應對會議中的困境，保證會議的順利進行，保證溝通的有效進行。
困境一：某些人支配討論的局麵。在會議中，會出現“一言堂”的局麵。如果會議的目的是找出不同的觀點，那出現這種情況，很可能是一些富有經驗，或是職務較高而處於支配地位的人影響了會議的局麵。當這種情況發生時，主持者就應該提出一些直接的問題，將與會者調動起來。
困境二：無休止的爭論。在會議上爭論的人不乏少數，幾乎每個人都會在會議中遇到這種情形。想爭論的人可能是對信息掌握不完整的人，也可能是吹毛求疵的人，並且有時這種人會激怒全體。對於這種情況，主持者或是其他與會者可以提出一些直接的問題，如果這個人還想爭論，或是想引起更大的爭議，可以直截了當地向他指出：他的行為擾亂了會場的秩序，浪費了寶貴的時間，然後立即向他人提問，以避免爭論繼續。
困境三：跑題。經常會有一些人在會議中提出與會議無關的話題。這個時候可以用一些含蓄的話語來溝通，如注視他，說：“××，我有個建議……”或是“你的笑話棒極了，不過……”如果他仍未改變，可以嚴肅一些：“別這樣了，我們已經樂過了……”如果還不改，可以在會議休息時跟他單獨談一談，告訴他你對他的那些事、那些話的看法，請他配合你支持會議，等等。
會議可能遇到的阻礙是千變萬化的，作為會議的主持人，要善於調度，使用一些溝通技巧，讓會議圓滿結束。確保能避免因一些困境而擾亂會議，要善於使用溝通技巧來控製局麵，讓會議溝通更有效地進行。
2.3.3展示溝通
展示能力是溝通能力的重要方麵。溝通是雙向過程，作為溝通的發起方，有責任將自己的態度和觀點以最有效的方式方法傳遞出去，這就需要展示溝通。當今科技的發展，為展示能力和技巧的提高提供了很多工具和手段，如幻燈片、照片、視頻、電子名片等，存儲和流通介質也豐富到CD、MP3、硬盤、互聯網、郵箱、博客、播客等。這些都為溝通者充分展示自己的思想提供了充實的武器。