2.2.2橫向溝通的5大規則
橫向溝通是指組織內各平行部門或員工之間的橫向交流，橫向溝通優於縱向溝通。橫向溝通可以克服由於地位差距造成的障礙，同時，也可以打破部門間各自為政的無效率局麵。做好橫向溝通，在規模較大、層次較多的組織中尤為重要，它有利於及時協調各部門之間的工作節奏，減少矛盾。
1.組織需要橫向溝通
組織需要橫向溝通的原因有以下幾點。
（1）減少部門之間的衝突。在項目實施過程中，經常看到各部門之間發生矛盾和衝突，除其他因素外，部門之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門之間溝通渠道的暢通，是減少部門之間衝突的一項重要措施。
（2）節省時間，方便協調。橫向溝通在節省時間和方便協調上經常是必需的。橫向溝通有時是正式批準的，而大多數情形中，橫向溝通是非正式進行的，以便縮短橫向溝通的時間並加速行動。
（3）消除上下溝通的障礙。在通常情形下，組織內部的溝通多以上下溝通為主，平行的部門之間或小組之間的橫向交流較少，特別是在專業化分工較細的職能型組織結構中，本位主義、缺乏溝通表現得更為突出，而橫向溝通卻可以消除這些障礙。
（4）促進部門間達成共識。溝通各方的組織狀況越接近，就越容易達成共識。因而，在橫向溝通中，組織各部門相互信息接收的準確程度比縱向溝通更為準確，良好的橫向溝通可以促進部門間達成共識。
以上這些溝通障礙，是組織中橫向溝通障礙的常見表現。所以要想解決平級溝通障礙，找出自己在組織中橫向溝通的障礙所在，並參考我們下麵的相關規則，結合自己的實際，采取積極有效的方法給予去除！這將對你在組織中的成功有很大的幫助。
2.橫向溝通5規則
規則一：不指責抱怨，站在對方立場想一下。
組織內部不同部門職能各異，一旦某一組織目標實現過程中出現誤差，很容易出現部門互相推諉責任，指責其他部門過錯的現象，部門間甚至部門員工間還會因而出現互相抱怨的現象，為組織溝通帶來傷害。
所以在組織中，欲清除橫向溝通障礙，首先，組織中的任何部門及人員都必須注意溝通的禮儀，要學會尊重他人，善於換位思考，謹慎選用溝通語言。這對組織個人、團隊及整個組織文化等，都是不容忽視的。
作為個人，在溝通時要注意避免以下6種錯誤。
規則二：職責界定清晰，減少邊際責任。
職責界定清晰是組織發展的基本條件，這種職責界定清晰是指在上級製定的目標和原則下，各部門都應事先明確自己應負的責任、應守的立場，從而盡自己的本職工作去完成任務。
這裏所謂的邊際責任是指在界定完主要的職責歸屬之後，對於一些相對較小的、模糊的、處於個人之間或部門之間的職責劃分邊界上的職責。這類邊界責任通常由於界定不清，在橫向溝通時，容易造成互相推諉的現象，降低辦事效率，並且一旦因橫向溝通導致項目合作等的失敗，在追究責任時也不易界定。具體界定個人或部門職責的工作，應該由人事部門或專人小組進行，並要根據實際情況進行改善。
總之，職責界定越清晰，邊際責任越小；職責界定越模糊，邊際責任越大。
規則三：提供背景資料，多設橫向溝通平台。
在項目實施過程中，由於橫向溝通的缺失或者無效，經常可以看到各部門之間發生矛盾和衝突。這一方麵是由於部門間溝通渠道的缺失，另一方麵也可能是部門間相互不了解。
要解決這一問題，首先就要各部門在實現某一組織的共同目標時，盡量提供各自掌握的背景資料，在部門間達成深度和寬範圍的共同認識領域，共識越多則橫向溝通越有效。可以采用以下5種方法設置橫向溝通的平台：
考慮把聯係緊密的兩個或幾個部門集中在一個辦公室辦公；
不同部門之間的例會是橫向溝通最常采用的方法；
企業的布告欄、網絡論壇、企業內部報刊、聯誼會也是橫向溝通可以采用的方法；
生產企業可以利用看板管理進行橫向溝通；
成立專門的小組，協調跨部門之間的合作。
規則四：崗位輪換。
組織中平行部門有很多種，但起到連接作用的溝通關鍵人物，無外乎各部門的主管和秘書等人。所以應該鼓勵崗位輪換，請有業務背景的人員擔當人力資源、培訓、行政、商務管理等支持部門的主管。比如，IBM、HP近幾年在中國市場都有類似實踐。而部門中的秘書換崗也是很重要的。各部門的秘書往往是公司裏非正式組織最為活躍的關鍵節點，她們是內部溝通的HUB（網絡中心）。如果組織的平行部門能進行秘書換崗活動，最大的好處就是，在秘書深入了解熟悉了一個部門業務運作及人事後，再到另一個部門工作，這樣為原來的部門提供服務和交流就容易得多。從整體上說，大約有70%的日常內部溝通是由她們來進行協調的，這樣做，全組織通過她們而進行的內部溝通，摩擦也就會大大降低。