本節要點
1.上下溝通的5大規則
2.橫向溝通的5大規則
2.2.1上下溝通的5大規則
1.組織中上下溝通的障礙
（1）組織中個體差異導致的5種溝通障礙。
以上5種溝通障礙，是導致現在組織中上下溝通困難的個人差異問題，所以組織中的人員應該認真對照上述5種障礙，並結合自身，找到症結所在，積極采取有效的方法給予去除。
（2）組織溝通中客觀存在的障礙。組織中的溝通障礙除了人員之間存在差異外，也存在一些客觀的原因，比如，公司電路出了問題，無法發放上級通知等導致信息不能及時傳達，而出現溝通障礙。
2.清除組織中上下溝通障礙的5大規則
規則一：做好準備。
良好溝通的第一步，就是做好準備，無論是與上級還是與部屬溝通，這點都很重要。必須做細致周到的考慮，分析可能會出現的各種影響有效溝通的因素，並盡量避免。在前期一定要注意下列問題。
增強信息的明確性。明確、清晰的信息是良好溝通的開端。在許多情況下，信息的發送者都很自信地認為自己發出的信息是明確清晰的，對方應該可以理解。所以問題出現時，總是歸責於對方，而不檢查信息發出者的問題。因此，在溝通前一定要好好考慮，以最佳的方式增強信息的明確性。
建立合理的信息傳播體係。組織內部人數眾多，機構複雜，信息流量大，所以組織內部一定要有完善的信息傳播體係和方式，確保信息傳播時不受幹擾。
規則二：平等促進溝通和了解。
在組織中讓所有員工與管理人員在情感上、心理上產生一種平等的感覺，這樣才會促進溝通和了解。三種溝通障礙及其相對應的解決方法。
規則三：善於傾聽，注意反饋。
傾聽是溝通的一半。無論你是上級還是部屬，都應認真傾聽對方說話，這對於有效溝通是很重要的。
在所有的被指責的溝通錯誤中，“不傾聽”應該排在第一位。所有的人在傾聽上會不時地出現失誤，有時我們自己沒能很好傾聽到暗示的信息或是會錯了意，最終由於傾聽不佳，導致溝通失誤。因此，我們必須學會在不同的情形下采取不同的傾聽方式，積極問清楚對方的意思。
除了要認真傾聽，還要注意及時反饋，及時反饋主要有表揚與批評兩方麵。
規則四：注重溝通的細節問題。
在組織上下溝通進行的時候，由於管理者跟部屬存在一種地位不等的關係，所以在溝通過程中，任何一方的細節表現都很重要，因為交流的雙方，一個眼神、一個手勢、一種情緒、一種語氣……都會給對方帶來不同的體會，所以要注重上下溝通時的細節問題，這在促進上級與部屬有效溝通中起著很重要的作用。要注意以下12個溝通的細節：
目光凝視一點，不時與對方進行眼神交流；
隨對方的談話內容轉變自己的麵部表情；
手頭不要兼做其他事，身體其他部位呈相對靜止狀態；
專注，呈思考狀，稍側耳，正麵與對方夾角5°～10°，身體前傾，與水平麵夾角3°～5°；
溝通時稍點頭，說些簡短且讚同對方的話語，如對、行、好的、嗯、可以、是的、不錯、OK、沒問題、太棒了；
以提出問題代替批評或命令；
指責別人前先談論自己的不足；
不要輕易做出給自己辯護的第一反應；
尋找共同點；
保留別人的顏麵；
答應再想一想，仔細研究對方的觀點；
避免在細微處爭辯，不預設立場、成見，給對方貼標簽。
如果人人都能注重上麵的溝通細節，那麼在一個組織中上下關係就沒有什麼無法逾越的鴻溝了！
規則五：達成一致。
在交流領域所涉及的各個步驟中，討論問題並達成一致是最令人頭疼的，尤其是在大家意見完全相反、觀點完全對立的情況下。我們該如何通過溝通達成一致呢？這就要注重下麵的3種方法。
（1）讓大家思考問題的所在。發現問題的管理者不要僅僅告訴有關人員哪裏出了問題，更要求所有有關的人員從根本上意識到真的存在問題，並且不經過商討，問題無法得到切實的解決。
（2）多問幾個為什麼。問一些開放式的問題，這樣有助於所有參與人員把注意力集中在關鍵問題上，並盡快找到解決問題的方法。
（3）“以理服人”。“迫使對方照辦”，或是“欺騙他們”，這兩種方法都是有害的，雖然偶爾使用時會有效果，但再次使用時產生效果的可能性微乎其微。所以更切實際的來說，必須學會“推銷”自己的建議，讓他人接受你的觀點。這才最有益於溝通！