4)係統噪聲:指的是組織溝通的信息代碼係統噪聲。組織溝通必須借助於語言、文字等一種或多種雙方均能破譯的信息代碼係統才能進行。一旦組織溝通雙方所用的信息代碼係統是平行或有差異的,即信息代碼係統出現不一致,甚至完全不同時,雙方就不可能全麵、準確、及時地溝通。

5)環境噪聲:環境噪聲是指在溝通過程中出現的,影響組織溝通進程和效果的一切客觀外在幹擾因素的總稱。環境對人的溝通有較大、較明顯或潛在的影響,不同的物理環境,在客觀上造成的氣氛和製約是不同的。

6)背景噪聲:主要指在組織溝通過程當中,由於溝通背景因素(包括心理背景、社會背景和文化背景)而產生的溝通噪聲。組織溝通總是在一定的曆史、地理、政治、經濟、文化背景中發生,因此,在溝通雙方對對方的溝通背景不清楚、不熟悉的情形下,組織溝通必然出現許多背景噪聲。

7)數量噪聲:組織溝通的數量噪聲是指因溝通傳遞的信息量過大,而使對方無法恰當接收、理解,或因溝通的信息量小而缺乏必要的溝通內容和意義。比較典型的就是大量的公文及會議。

1.2.2組織溝通的類型

(1)按溝通信息有無反饋,組織溝通可分為單項溝通和雙向溝通。

單向溝通表示信息由發送者達到接收者即止;雙向溝通表示信息在部門和成員之間的交流,雙方互為發送者和接收者。現代社會組織越來越多地采用雙向溝通的形式。

(2)按信息傳遞的媒介劃分,組織溝通可分為口頭溝通、書麵溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。

口頭溝通:是人們最常見的溝通方式,包括演說、討論、傳聞或小道消息的傳播。其優點是快速傳遞與快速反饋。缺點是當信息通過多人傳遞時,信息容易失真。因此組織中的重要決策決不能通過口頭溝通方式進行。

書麵溝通:包括備忘錄、信件、組織內部發行的刊物、布告欄、工作報告或其他任何傳遞書麵文字或符號的手段。書麵溝通的優點是持久、有形,可以核實。缺點是耗費時間較多,而且書麵溝通缺乏反饋,有時無法保證信息的準確傳遞與理解。

非言語溝通:主要是指通過一些肢體語言或媒介物傳遞信息的方式,如人的手勢、麵部表情、坐姿等表達了不同的內容。

電子媒介溝通:指我們依賴電話、電視、計算機、複印機和傳真機等一係列電子設備而進行信息傳遞的形式。電子媒介溝通的優缺點除了與書麵溝通相同以外,還具備迅速、廉價、覆蓋麵廣,同時可將一份信息傳遞給多人的特點。

某公司經理王總交代他的秘書小林處理幾封客戶郵件。其中有一封是客戶投訴郵件,總經理特地叮囑小林,要好好地與客戶溝通,解答客戶在信件中提出的疑問。小林仔細看了郵件之後,撥打了郵件中客戶留下的聯係電話,與客戶就郵件中的問題進行了良好的溝通。隨後,小林又將客戶提出的問題做出了書麵解釋,並以電子郵件的形式回複給客戶。此後不久,王總就收到了客戶的感謝電話,誇讚小林“很好溝通”。

這一案例中,小林運用了電話、電子郵件等溝通媒介,讓溝通取得了良好的效果。

(3)按溝通的組織係統劃分,組織溝通可分為正式溝通和非正式溝通兩種。

正式溝通是一種通過正式的組織程序和組織所規定的正式渠道進行的溝通,是組織溝通的一種主要形式。一般指按照組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與交流,如組織內的文件傳達、定期召開的會議、上級與部屬之間的定期彙報以及組織間的公函來往等。

正式溝通的基礎在於組織的正式結構,可用組織結構出來。組織管理和活動所需要的信息,依照一定的程序和路線做有計劃的流通。

非正式溝通是一種通過正式規章製度和正式組織程序以外的其他各種渠道進行的溝通。非正式溝通容易把真實的思想、情緒、動機表露出來,因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。因此,管理者應對這種溝通方式予以重視,要善於利用這種溝通方式,同時注意防止和克服其消極的一麵。