非正式溝通的基礎在於組織的非正式結構，因組織成員的個人互動而產生，一般無規則可言，無法明確地表示出來。
非正式溝通信息渠道是企業文化非常重要的組成部分。非正式溝通可以彌補正式溝通的不足，如加快信息流通，不受或較少受限製，具有彈性並帶有情感色彩等，但它有時也會妨礙正式溝通。
小劉所在的公司局域網的BBS熱鬧非常，這主要是因為有數個多才多藝、愛好文字的網蟲中層的緣故。曾經，一位中層主管對企業內刊中的一篇文章發表了深刻的評論，並貼於BBS上。由於評論一下子說出公司員工的心聲，全公司80%的同事紛紛上網跟貼，對其表示支持，網上的主題會足足開了一月有餘。可惜公司好景不長，由於該公司老板隻想守住自家“一畝三分田”，不求發展，也很少去了解員工的想法，對網上員工對公司發展的建議置若罔聞。慢慢地，網絡的抱怨聲越來越大，有的甚至表示，這樣的公司不留也罷。不到數月光景，中層走了兩三個，員工離職的也不占少數，公司仿佛成了一具空殼，沒有激情，連小劉都想辭職了。
案例中小劉所在公司既因為非正式溝通而激發了員工的熱情，創造了良好的工作氛圍，同時也因為非正式溝通導致了人心渙散。可見，一方麵，領導要注重非正式溝通發出的聲音，另一方麵也要對非正式溝通進行一定控製，發揮其積極作用，抑製其消極作用。
（4）按信息傳遞的方向劃分，組織溝通可分為有垂直溝通、橫向溝通和斜向溝通。
垂直溝通：主要包括組織內部自下而上、自上而下的溝通，即組織內部屬級與上級以及上級與部屬的溝通。
橫向溝通：指發生在組織內部同級同層次成員之間的信息溝通。這種溝通要求同級之間相互尊重、合作、幫助、理解，帶有協商性和雙向性。
斜向溝通：指發生在組織中不屬於同一部門和等級層次人員之間的信息溝通。如財務部的一位主管會計與職位高於他的銷售部經理溝通時，就是一個斜向溝通的例子。職能權力大多數實施時采用的是斜向溝通，斜向溝通時往往伴隨著自下而上或自上而下的溝通。
工具 測試溝通的分值
案例討論 張克的煩惱
張克是一位部門領導，他所領導的部門中有十幾位聰明能幹的員工。實際上，張克隻是名義上的領導，因為這十幾位員工都非常負責。在大多數情況下，部門成員之間都非常配合，大家互相協作與支持。然而，唯一讓張克感到頭痛的問題就是開會。
在張克領導的部門裏，沒有固定的開會時間。隻是在有人感覺需要對某個問題進行商討時，才召開會議。會議的主持者也並不總是張克，而是那個覺得需要開會的人。
在至少半數人到場後，主持人才開始會議。由於總有人遲到，會議總是在預定時間的10分鍾後才可以開始。會議開始後的10分鍾內大多討論一些與主題無關的話題。過後，主持人口頭說明一下開會的原因，這些說明就成為會議的議程，然後與會人員開始對議題展開漫無目的的討論。發言零散，也容易偏離主題。對議題不感興趣的人往往會進行脫離主題的發言；還有人會大聲打斷別人的談話來表述自己的觀點；觀點不同的人會爭論不休，而受到攻擊的人也往往不願意再表露自己的觀點。
會議結束時，經常沒有達成任何共識；或者達成了一定共識，但卻不能清楚表述共識是什麼。這樣就隻能再安排時間開會，這大大浪費了部門的工作時間，部門成員對這類無法解決問題的會議也越來越沒有激情。
案例提示
張克部門的成員應該是很有溝通意識的，並且對工作盡職盡責，然而卻缺乏會議溝通技巧。會議沒有專門的組織者，也沒有固定的主持人來維持秩序，這些原因都導致了無效的會議溝通，白白浪費了溝通機會和員工時間。
討論題目
1.請你分析一下案例中部門會議溝通存在哪些問題？
2.請你幫張克製定一個可行的會議方案，讓張克部門的會議溝通更有效率與效果。
思考
1.員工抱怨的內容主要有4類：第一是薪酬，第二是工作環境，第三是同事關係，第四是工作量。那麼作為領導和管理人員該如何對待並及時處理員工的抱怨呢？
2.假如你是公司銷售部門的總經理，月底時將部屬上交的數據做成報表給上級部門，然而上交報表以後，你才發現部門出現了一次重大的品質事故，但報表上根本就沒有反映出來。麵對上級的責難和部屬的推諉、敷衍，你該如何做呢？