“小張,你是我們公司的優秀員工,在公司的工作表現一向非常出色,我也一直很關心你,很看重你的意見。但是,最近你變了……家裏發生什麼事了嗎?”
小張的臉立刻變得通紅,好一陣子才點了點頭。
“我可以幫忙嗎?”
小張這才告訴他,醫生發現他母親背上長了一個惡性腫瘤,他非常擔憂,原先就想告訴主管,因為他知道自己的工作很受影響……想問能不能請兩周假回家照看母親,但因最近工作繁忙,又擔心因為請假時間過長而會對自己造成不利的影響。
主管安靜地聽小張講述自己內心的積鬱,談話進行了將近一小時,到了快結束的時候,主管表示同意小張的告假,工作會暫時由人替補,等他回來再繼續接任。小張的情緒很快就恢複了正常。
這個案例中,明確的目標就是要解決小張工作退步的問題,而最終主管通過與小張麵對麵的溝通,兩人很快達成了共識,小張也從自身的困境中走出,恢複了正常心態。
1.1.2組織溝通的重要性
溝通是組織的命脈。一個組織不能沒有溝通,經理人必須通過溝通來領導和影響部屬,組織內部的信息必須經過溝通才能流通,組織也必須通過溝通才能達成目標,完成計劃。
某金融公司實行工資獎金與目標任務掛鉤的分配製度。現分配給信貸回收兩部門的年任務如下:A部門資產質量較好,500萬元;B部門資產質量不好,300萬元。在執行過程中,A部門的工作人員隻一個大項目就輕鬆完成了任務,不僅工作悠閑自在,而且獎金、工資也一分不少;而B部門的人員雖經多方努力也無法完成任務,不僅工資少拿40%,而且獎金也沒有。因此,B部門人員攀比A部門人員,兩個部門間的矛盾增強。
這個案例充分說明了組織溝通的重要性和必要性,它是組織管理中不可或缺的重要部分。
組織溝通是人力資源管理中最為核心和基礎的環節,它關係到組織目標的實現和組織文化的塑造。重視組織溝通,采取有效措施改善組織溝通是組織目標實現的關鍵。
組織健康概念的創立與傳播者Matthew Miles和Fairman認為:“組織健康指的是一個組織有效運作,充分應對環境變化,合理變革,以及從內部發展的能力。組織健康如同人體健康,有好壞之分。”當我們把組織作為一個有機體來對待時,就不難發現:影響組織健康的因素是多種多樣的,但對於現階段大多數企業來說,影響組織健康的重要因素之一是溝通機製的缺乏或者說低效率。
有效的組織溝通是組織管理的精髓所在。美國著名未來學家奈斯比特曾指出:“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”
管理者每天的工作都離不開溝通:人際間的相互交往,上級與部屬、同級與同級、組織與外部各界的信息傳遞,管理工作的各項職能都靠信息溝通發揮作用。組織溝通的重要作用主要體現在以下7個方麵。
(1)將組織與外部環境聯係起來。企業管理者通過信息交流了解客戶需求、股東要求、供應商的供應能力、政府的政策法規以及社會團體關心的事宜,通過溝通與外界發生著物流、能量流、信息流的交換,使組織成為一個與外部環境發生相互作用的開放係統。
(2)管理創新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法的出台,無不是經過無數次溝通、碰撞的結果。