溝通在組織中具有交流思想和情感，傳遞資訊和密切關係等方麵的重要作用。組織內不能沒有溝通，溝通是組織的命脈，組織必須通過溝通來完成計劃、達成目標。
要進行有效溝通，首先就要理解組織溝通。本章簡明扼要地分析了溝通的基本概念，闡明了組織溝通的重要性，繼而分析了組織溝通的方式、對象以及網絡，為此後的組織溝通實戰技術學習做好了充分的準備。
本節要點
1.組織溝通的概念
2.組織溝通的重要性
1.1.1組織溝通的概念
1.組織與溝通
要清楚組織溝通的概念和作用，首先就要清楚組織與溝通各自的概念和相互間的關係。
（1）溝通。溝通是指在兩個或更多的人之間以語言、書麵及電子數據等為載體，在思想、觀念、知識、意見和情感等方麵進行信息交流。通俗地說，就是為了設定的目標，將信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。
（2）組織。組織是按一定規則和程序，由兩個或兩個以上的人組成的有特定目標和一定資源，並保持某種權責結構的群體。根據組織自身主要目標的不同，可以把組織分為營利性組織、非營利性組織和公共組織三大類。
1）營利性組織：以獲利為主要目標的組織。
2）非營利性組織：公共組織之外的一切不以營利為目標的組織。
3）公共組織：負責處理國家公共事務的組織，包括政府部門、軍隊、司法機關等。
這三種組織是隨著曆史的發展組建演變而來的。
此外，按內在結構，組織還可分為正式組織和非正式組織。本書所指的組織便是正式組織。什麼是正式組織？
綜合以上6個組織的特征，可以說組織是擁有確定目標的、擁有精心設計的結構和協調的活動性係統，並且是與外界相聯係的一個社會實體。
從組織的特征看，組織的工作職能主要包括以下4個方麵：
根據組織目標，設計和建立一套組織結構和職位係統；
確定職權關係、崗位職責，從而把組織上下左右聯係起來；
結合其他管理職能，以保證所設計和建立的組織結構能有效地運轉；
根據變化的組織內外部要素，適時調整組織結構。
以上的組織特征，要求組織必須進行有效的溝通。有效溝通對組織而言是確保成功的重要命脈。它不但能強化企業文化，將員工與組織緊密聯係在一起，同時也能促進流程改善，驅動企業運營績效的提升。
2.組織溝通
組織溝通就是傳達組織需要實現的目標，傳遞組織內部的信息，理解並執行信息的過程。
結合組織的特征，組織溝通必須包括以下兩大要素。
（1）有一個明確的目標。這是溝通最重要的前提。沒有目標的溝通隻是閑暇時的聊天，並非是有效的溝通行為。所以，溝通時說的第一句話可以明確表達你所要達到的目的，這也是溝通技巧在行為上的一個表現。
（2）達成共同的協議。即溝通雙方或者多方必須達成一個共同承認的協議，所以，一般在溝通結束時都會做總結，這也就形成一個溝通協議，才能稱為完成了一次溝通。
最近，王經理發現部屬小張在工作上有了明顯的退步。小張過去一向是準時完成他交代的工作任務，並會及時將業務報告上交。但最近幾個星期，小張總是不能按時完成工作，報告也要拖延一段時間才上交，部門開總結會議的時候，原來一直很活躍的小張也很少發表自己的意見了。
這天，小張的報告又一次遲交，站在王經理麵前，小張囁嚅著解釋自己遲交報告的原因。王經理決心和他好好談談，弄清楚事情發生的原因。於是，王經理給小張倒了一杯咖啡，與小張一起在沙發上坐了下來。