正文 第3章 連鎖企業總部管理規範(2)(2 / 3)

(2)總部人力成本較低

因管理事項較少,所以組織相對簡化,人力配置少,薪資成本也較低。

(3)門店管理能力較強

有關門店運作事項,如促銷、人員招募、營運管理等,皆由各店主管或區主管來規劃運作,所以各店主管必須具備門店營運規劃與執行能力,形成門店主管能力較強的現象。

(4)各門店應變能力強

由於門店自行運作商品開發組合、商品管理、促銷活動管理等,所以各門店運作彈性與應變力較集權管理者強。

2.完全分權管理的缺點

(1)總部控製能力不強

由各門店自行掌握經營運作,總部主控力相對減弱。

(2)統一執行能力不強

由各門店自行規劃運作的結果,可能形成整體市場麵的經驗不足。

(3)服務標準不一致

因各門店依其主管經驗或商圈特性自訂策略,導致各門店運作係統不同,例如各店商品價格或服務的不一致,往往造成客戶在同一個連鎖係統中,買不到相同的商品而產生抱怨。

(4)門店人力培訓成本較高

由於各門店主管負責事項繁多,需要強而有力的商店主管與較多的門店人力編製,所以培訓時間也較長,且培訓期間因其錯誤決策所造成的浪費與損失也很可能發生,因而形成較高的人力費用。

(5)商品采購成本較高

因各門店自行采購進貨,故進貨量未經整合,議價空間縮小,容易造成進貨價格較高。

(6)促銷費用較高

由各門店自行規劃促銷的結果,可能效果難以掌握,而且整體優勢也會被分散,使得促銷費用占營業額的比例較高。

三、授權考慮因素

(1)政策性連鎖企業階段性運作,如果因未達經營規模或運作係統未成熟時,政策性授權給門店主管或加盟業主處理,較符合運作成本和高效益的需求。

(2)接受能力

若未能授權門店主管或加盟業主處理時,必須考慮其反彈因素及結果。

(3)成本

授權給門店主管或加盟業主處理時,必須衡量總部與門店運作之間,如何達成成本最低而效益最高的可能方式。

(4)時效

因時效因素,若授權給門店主管或加盟業主處理時,可縮短處理時間與管理成本。

(5)成本率

如果授權給門店主管或加盟業主處理時,考慮如何達成運作成本最低、效果最高的管理目標。

(6)一致性

如果授權給門店主管或加盟業主處理,可能導致商品價格和服務不一致,所以要確定此舉不會影響企業定位與服務品質。

(7)執行力

如果沒有授權給門店主管或加盟業主處理,其運作執行力必然打折扣,這時可能造成若幹風險損失。

四、授權操作規範

1.企業定位

(1)功能層麵

因為有關企業整體形象經營理念,所以需要由總部統籌運作才能確保其一致性,而門店部分則以配合執行與貫徹落實總部的策略為主。如果授權給各門店或加盟店自主運作,則容易造成消費客戶對連鎖係統的混淆,無法達成連鎖店整體的品牌效益。

(2)成本層麵與整體效益