十八、防止偷竊行為的發生
1.與其發現不如努力防止
偷竊事件的發生，不隻是顧客單方麵的責任，因為有時門店提供了讓人順手牽羊的機會，所以也該負起責任。與其發現偷竊，不如努力防止，這才是關鍵所在。
2.易發生偷竊的地方
這些地方綜合來說是導購視線無法到達之處。具體來說有門店死角、人員混雜的地方、照明較暗的地方、通路狹小的地方、商品陳列雜亂的地方等。因此，盡量避免造就以上環境才是防治之道。
3.偷竊者的反常舉動
第一，眼神異常飄動。
第二，攜帶與自己體型不相稱的大提袋。
第三，多位顧客一同來店，一方與導購交談，一方在店內徘徊。
第四，將大行李置於商品上方。
第五，對商品不感興趣卻在店內徘徊走動。
4.偷竊者的常用手段
第一，將商品藏入帽子、傘、手提袋等攜帶物中。
第二，帶著商品走動，找機會隱藏。
第三，帶多個商品進入試衣間，邊試穿邊偷竊。
5.對偷竊事件的處理方法
第一，不要以對待“偷竊者”的態度來接待。
第二，冷靜、自然地說話。
第三，不要以“調查”的口吻說話，而要細聽顧客說明事件。
第四，注意不要讓店內或賣場上的顧客有不愉快的感覺。
第五，盡可能往顧客“弄錯”而讓其購買的方向處置。
十九、記住顧客姓名與特征
當顧客使用信用卡或登記送貨地址時，都是知道顧客姓名的好時機。此外，從顧客與同伴間的稱呼中也能知道顧客的姓名。記住顧客姓名的簡單方法是，在交談中多稱呼顧客的姓名，顧客離店後，再在心裏默念幾次。
導購不僅要記住顧客的姓名，還要記住顧客的特征、愛好等其他相關信息，同時設法在與其商談過程中，了解顧客的家庭結構等，並將這些記載在顧客資料卡片上，以此獲得更多、更新的顧客信息，為日後銷售做鋪墊。
二十、增加固定顧客的方法
1.將顧客分為A、B、C 三級
依顧客檔案上所記載的消費金額、購買次數等信息，將經常光臨的顧客分為A級顧客（非常重要）、B級顧客（比較重要）和C級顧客（重要）。
2.運用不同的引導方法
例如，在舉辦情人節拍賣銷售等活動前，首先列出銷售對象，對A級顧客以專程拜訪引導來店，對B級顧客以電話拜訪引導，對C級顧客則寄送廣告宣傳單。
3.提供真誠的服務
增加固定顧客是沒有捷徑的，必須紮實地提供專業、真誠的服務，以每日收集情報和努力增進與顧客的親近感為基礎。導購如果不做以上努力，即使拚命成立會員組織或發行折扣券，也無法發揮功效。
二十一、清掃門店與點驗貨品
1.導購的清掃工作
為給顧客創造一個幹淨、舒適的購物環境，導購在營業前和營業後，必須對門店進行細致的清掃。像天花板、地板、牆壁、陳列櫃、標示板等要重點打掃，注意不要有灰塵或汙垢。清掃的工作由導購平均分擔，各人將負責的部分清掃幹淨。在此過程中，互助的精神也是很重要的。
2.貨品的點驗
貨品的點驗包括查看有無灰塵、標價牌準確與否、分類是否混亂、是否混入破損或汙損的商品、是否缺貨等工作。
二十二、門店內的各種禁忌
導購在日常工作中要留心注意各種禁忌，千萬不能因自己不經意的言語或動作傷害到顧客的心，從而降低他們對門店的信賴。顧客從眾多門店選定一家，想必懷著一定的期待，因此，違背了顧客的期待就是對不起顧客，就會失去顧客。
二十三、調查競爭門店的著眼點
學習其他店的長處，彌補自己的短處，才能使業績增長。調查競爭門店的一般著眼點包括：
第一，哪些商品暢銷。
第二，有哪些流行商品或特惠商品。