（3）用自己的語言讚美
為了更好地讚美顧客，可以引用一些書麵的詞語或流行語，但我認為，最好還是用導購自己的語言，這樣更能使顧客感受到導購的真誠。
（4）具體地讚美
讚美時，不要泛泛而談，應該更具體些，例如，是何處值得讚美，等等。
（5）適時地讚美
不要一見到顧客就開始大加讚美，最好是在與顧客的交談中，找準一個點，並適時地加以讚美。
十、掌握詢問技巧
聽出顧客的需求才能自信地進行商談。導購的任務是給顧客適當的建議，幫助顧客選擇其真正喜愛和需要的商品，因此必須先了解顧客的真實想法與喜好。此時，掌握詢問技巧就顯得非常重要。
1.不連續發問
比如說，導購連續向顧客發問：“您家中有幾套西裝？”“是什麼顏色的？”“常在什麼場合穿西服？”這會讓顧客有種被調查的不好的感受。
2.商品的說明與顧客的回答相關
以西裝的商談情形為例來說明。導購問：“您家中有幾套西裝？”當顧客回答兩套時，導購應接著說：“現代職業男性的標準是應準備四套西裝，兩套深色，兩套淺色。”這樣圍繞顧客的回答說明商品，不會讓顧客感覺是在強行推銷。
3.先詢問容易回答的問題，後問難以回答的問題還是以西裝為例，比如詢問顧客有幾套西裝、有哪幾種顏色的西裝等問題，這些都是顧客容易回答的問題，但若讓顧客回答有多少預算時，顧客一定會產生抗拒感。因此，先問容易回答的西裝數而將預算留在後麵。引導顧客進入接受詢問、回答問題、再聽說明的流程後，顧客在回答私人問題時，才不會產生抗拒感。
4.詢問應以促進交易為目的
導購在詢問以前，要先預測這樣的詢問是否能夠得到促進交易的回答。例如，從顧客對一件衣服愛不釋手到一再觀看中，就可判定顧客喜歡這件衣服。此時，導購應該過去詢問“您喜歡嗎？”讓顧客回答“是啊”或“這衣服不錯”，如此一來，才有望達成銷售。
5.讓顧客多回答、多表達
如果隻是導購一方在說，是不會收到好效果的，要想辦法讓顧客多回答、多表達。
十一、學習討價還價的應對方法
如果考慮信用第一，就要以不輕易減價為原則。價格牌上所標示的價格是有依據的，輕易減價會傷害信用，使顧客懷疑是不是一開始就定高價，從而降低對門店和導購的信任，並且對於那些不要求減價的顧客來說，也是不公平的。
當顧客要求減價時，要以何種方法應對呢？
在誠懇地說明理由後，若顧客仍要求減價，此時導購要在自己許可的範圍內，給予顧客一些優惠；若顧客過分減價，則要有勇氣拒絕說“減到這種程度已經是我們的底線了，您讓我為難了”。
十二、判斷並抓住顧客想要購買的特征
當顧客表現出“迷惑”時，就是產生購買意願時。顧客被陳列的商品所吸引，產生了興趣，此時導購應靠近，將顧客的購買欲望提升到最高。
十三、促使顧客下決心購買的方法
顧客在購買商品時多會對商品提出疑問，特別是女性顧客，這種傾向更為強烈。所以導購應適當地建議、巧妙地誘導，使顧客盡早下定決心購買，否則，拖延銷售時間，會使顧客喪失購買意願。
導購若為了促使顧客盡快下決心購買而表現出焦躁或生氣的樣子，就是失職。以下是五種促使顧客下決心購買的方法：
1.推薦單項商品法
這種方法是在察覺顧客喜愛的商品後，對準這項商品極力推薦。顧客喜歡的商品是顧客經常用手觸摸的商品、顧客視線集中的商品、顧客詢問集中的商品，因此，隻要仔細觀察便可知曉。
2.消去法
所謂消去法，就是在候選商品中，刪除顧客不喜好的商品，間接地促使顧客下決心。具體來說，就是對於顧客不喜愛的商品，一邊將其從顧客手中取走，一邊再拿另一件商品向顧客介紹。這樣，能使顧客喜愛的商品明顯地呈現出來，便於顧客下決心購買。