基本技能法則
一、以銷售為榮，熱心追求利益
1.以銷售為榮
任何有益的商品，導購若不先認清其價值，就無法為顧客說明，更無法獲得顧客的認同。因此，對於商品具有的價值，導購應該了如指掌，而且必須以銷售為榮。這是因為，導購不僅是在賣商品更是在幫助顧客買到更適合他們的商品。
2.熱心追求利益
銷售金額扣除成本金額，即為毛利。從毛利中扣除員工的薪資等所有費用，即為淨利。由於門店的所有開支都是從毛利中來的，所以熱心追求利益也是很重要的事，最起碼要能維持門店的正常運營。無法創造利益的銷售，不算是真正的銷售。商人不言利叫“不務正業”，但永續的利益一定是通過超值的服務換來的。
3.增加信賴者即是賺錢
以銷售為榮，熱心追求利益的同時，還要使顧客有愉快的心情。顧客得到導購提供的專業建議，買到稱心如意的商品，增強了對導購、對門店的信任感，才能成為門店的忠實顧客。增加信賴者才是賺錢的要訣。如今市場上同類產品太多，價位競爭太激烈，要想贏得顧客，導購的服務品質、專業水平都不可忽視。
二、正確理解服務事業
1.何謂真正的服務
真正的服務就是通過人來滿足顧客需求的商業活動過程。在今天，服務已經成為企業的一種文化傳播手段。無論服務形式如何變化，顧客想得到的永遠是超值服務。怎樣使顧客感到百分百的滿意呢？在銷售過程中，應一切以顧客為中心，隻要能提供出乎顧客意料的產品、價格、售後服務等，就一定能使顧客感到滿意。
2.非金錢、非物質性服務的五大領域
導購對顧客提供的非金錢、非物質性服務包括以下五個方麵：
第一，使顧客享受到愉快的購買過程。
第二，要有合適的禮儀。
第三，提供親切且專業的建議。
第四，提供有益的資訊。
第五，提供周到的售後服務。
三、向目標挑戰，突破低潮
1.人性的優點和弱點
人類有向上成長、樂於向外界事物挑戰的優點，相反地，也有易於怠惰、享樂的弱點。如果弱點支配人性，就會呈現低潮，因此，為了更好地投入工作，更好地為顧客服務，導購必須突破低潮。
2.“七種疾病”是低潮的元凶
如果將低潮的狀況以病症來表現，則主要有以下七種：
第一，輕視基本症。
第二，人生枯燥乏味症。
第三，自信心缺乏症。
第四，人際關係癡呆症。
第五，喪失進取心症。
第六，缺乏創意症。
第七，抱怨不滿症。
3.如何突破低潮
導購應確立各項目標，邊工作邊學習，通過努力，得到顧客的認同，在工作中獲得成就感，從而引發工作的興趣，突破低潮。
昨天，你可能遇到許多不愉快的事，所以今天的心情不是很好，可是，我們仍舊需要全身心地投入到服務工作中去，需要為顧客提供優質服務。該怎樣忘記昨天的不愉快，快樂地迎接美好的今天呢？
①靜態放鬆法
第一，在車上、更衣室或其他地方，利用上班前的1～3分鍾，放鬆心情。
第二，雙眼微閉，集中精力，心中不停想著一個念頭：昨天的一切都已過去，今天一定要重新開始。
②自我激勵五問法
第一，最近有什麼讓我興奮的事？
第二，有什麼人讓我感到驕傲？
第三，有什麼人讓我為之努力？
第四，有什麼人值得我愛？
第五，有什麼人值得我感謝？
③重視過程法
第一，將昨天的工作情況和問題重新在腦海中仔細回顧一遍。
第二，調整狀態，確定今天的工作目標和工作內容。
四、“三意”是基本的待客之道
1.何謂“三意”
“三意”是指誠意、熱意和創意，是導購受到顧客支持、提高工作水平、擴大銷售成果不可或缺的心態。顧客會以誠意來回應導購的誠意，正因為“三意”的特殊作用，自動販賣機永遠無法取代“心的販賣”。
2.獲得信賴的誠意和熱意
許多導購表示在日常工作時，經常遇到一些顧客麵無表情地進入店內，一句話也不回應就漠然離去。對這樣的顧客，有些導購認為沒必要熱誠服務。事實並非如此，比如你在五星級酒店的過道上，迎麵走來一位服務生，他會立即立定，並熱情地問候：“先生，早上好！”也許此時你正在思考問題，對這突如其來的熱情沒來得及做出任何反應就與他擦肩而過，但他的熱忱、他的服務品質卻能給你留下深深的印象。所以，我們的熱情服務不僅僅是針對那些購買我們商品的顧客，對步入門店的任何一位顧客都要表示熱情，這是為未來的銷售打下良好的基礎。
五、導購不可或缺的七項意識