7.優柔寡斷型顧客
此類型的顧客不輕易相信導購，對所要購買的商品經常猶豫不決。遇到這種情形，導購要掌握銷售要點，幫助顧客下決心。如果導購講解不得要領，會適得其反。
8.內向型顧客
對因少許的傷害就會臉紅的顧客，導購要多鼓勵、多讚美，配合顧客的情緒。偶爾以“任何人都會有錯”的話語來提高顧客的自信心，會令顧客心生感激。
9.好勝型顧客
此類型的顧客不願被指導，總喜歡強烈推行自己的意見與想法。因此，導購應順著顧客的意見來建議。但當此類型顧客認真地要求提供建議時，導購若無法提供專業性說明，會被認為是“不值得信賴的導購”。不要忘了，愈好勝的顧客愈想尋找值得信賴的導購，有時顧客可能知道答案，隻是想讓導購說出來，看其是否與自己的想法一致。
10.嘲弄型顧客
導購應對這種顧客時，不要因他的諷刺而生氣，必須集中注意力商談衣服要點，偶爾若無其事地帶過一句“您真會開玩笑”，千萬不要與顧客發生不必要的爭執。
五、不同購物態度的顧客
顧客在購物時，由於性格、習慣的不同，其所持的態度也是千差萬別的，主要可分為四種類型，即分析型、主導型、融合型、衝動型。
1.分析型
（1）典型特征
第一，喜歡提問。
第二，注重細節，不願意出錯。
第三，不太受外界因素影響（如商品廣告、促銷、包裝）。
（2）典型舉動
第一，翻看價格牌。
第二，查看服裝麵料成分和洗滌方法。
第三，要求享受折扣等各種優惠或促銷禮品。
第四，向導購提出各種相關問題。
2.主導型
（1）典型特征
第一，主觀，顯得有些武斷。
第二，態度明確。
第三，不喜歡接受他人意見。
第四，喜歡別人附和自己。
（2）典型舉動
第一，目標性強，直奔選中的商品。
第二，不接受導購介紹的商品。
3.融合型
（1）典型特征
第一，和善、熱情，善與導購交談。
第二，不挑剔，沒有明顯主張，樂於接受導購的建議。
（2）典型舉動
第一，舉棋不定，喜歡與導購交談。
第二，沒有固定目標、偏愛，購買行為較隨意。
第三，不會斷然地拒絕導購的推薦，會帶有嚐試性地購買。
4.衝動型
（1）典型特征
第一，購買速度快。
第二，選擇較主觀。
（2）典型舉動
第一，不會反複試穿、比較。
第二，不考慮價格，受廣告等因素影響大。
第三，比較注重商品包裝、外觀效果等形象方麵問題。
成功處理顧客投訴
顧客的滿意感是門店服務追求的目標，是商業競爭能否成功的關鍵。在日常工作中，由於種種原因，導購不可避免地會遇到顧客不滿意的情況。當顧客前來投訴時，導購應該具有怎樣的心理？又該如何處理呢？傳統的觀念認為，顧客投訴就是來找麻煩，此時導購容易產生抵抗心理。事實上，顧客之所以有抱怨，是因為服務或是商品與原來的期望不相吻合。
有研究表明，平均每位不滿意的顧客會將自己的不滿傳遞給11個人，而他們每個人又會將不滿傳遞給5個人，這就會有67人對門店不滿。那每位顧客對於商家的價值又是多少呢？
據有關資料顯示，以一個定位在中等檔次目標顧客群的服裝品牌為例，如果一位顧客每年去該品牌專營店4次，平均每次購買3件，並且平均價格為80元，那麼，在一年內這位顧客共消費960元；若這位顧客是一位忠實顧客，忠誠於該品牌長達20年，並且以直接或間接的方式將自己對此品牌的喜愛告知40位朋友，那麼可以得出如下公式：