（3）求同存異，縮短差距
毫無疑問，觸龍不認同趙太後溺愛孩子，不認同他因溺愛而置國家安危於不顧。但是一開始，他並沒有表達這種觀點，而是采取求同存異的辦法，先說他與趙太後相同的理念——愛惜孩子，不舍得讓孩子受苦。趙太後一聽，覺得觸龍理解她，因此也就放下了逆反情緒。
其實，領導者在說服下屬的時候，也應該采取求同存異的辦法，一開始千萬不要說出你與下屬有分歧的觀點，因為這樣很容易激起下屬的反感，而要一開始擺出與下屬某些相同的觀點，這樣可以讓下屬覺得你懂他，覺得找到了知己，這樣下屬的心態放平緩，願意與你進一步交流。這就為後麵的說服工作打下了堅實的基礎。
（4）克己忍讓，以柔克剛
觸龍作為下屬，在說服趙太後的過程中，自然要字斟句酌，表現得非常溫和。而領導者在說服下屬的時候，由於領導是上級，下屬是下級，就很容易出現一種不好的現象：領導者自認為高下屬一等，於是表現得語氣強硬，甚至粗暴無理，這樣能行嗎？肯定不行，因為下屬雖然在職位上低於領導者，但是在說服工作中，領導者若想贏得下屬的認同，首先就必須讓下屬對你有好感，否則，一切大道理都無濟於事。因此，領導者也要學會克己忍讓，溫和表達觀點，軟化下屬內心的堅冰，達到以柔克剛的目的。
（5）推心置腹，動之以情
古人雲：“感人心者，莫先乎情。”領導者要想說服下屬，就不得不動感情。隻有善於運用感情技巧，動之以情，曉之以理，才能打動下屬的心。要知道，感情是溝通的橋梁，如果你想說服下屬，隻有通過這座橋梁，才能走進下屬的心裏。否則，下屬的心門一直關閉著，你再怎麼威脅、恐嚇都無效。
在這一點上，觸龍也為我們做了很好的示範。他在說服趙太後的時候推心置腹地表達了這樣的觀點：“如果你想讓長安君將來在趙國的地位穩固，就要想辦法讓他建功立業。”通過這種觀點，讓趙太後感覺到觸龍真心實意地為長安君著想，沒有任何私心。所以，趙太後才會被打動。
6溝通到位，才能執行到位
在企業管理中，經常會出現因溝通不到位，導致執行不到位的情況。而由於執行不到位的原因是溝通不到位，還會導致上下級之間產生誤會、矛盾、衝突，嚴重影響團隊的執行力，造成團隊成員之間出現內耗。有這樣一個案例：
總經理交給辦公室主任一個任務：“買草，買土，把廠區的荒地綠化一下。”
過了一段時間，總經理見事情遲遲沒有動靜，就問辦公室主任：“我交給你辦的事情怎麼樣了？怎麼不見動靜啊？難度很大嗎？”
辦公室主任說：“當然難度大，一是過了種草的季節，二是花費太大，你又沒有說好要投入多少錢，我怎麼敢隨便做決定？”
總經理不滿地說：“我是領導，我要求你做的，你就去做。至於花多少錢，你不知道問我一下嗎？”
辦公室主任振振有詞地說：“我是具體做事的人，我認為現在種草不合適，我認為不該去做。”
一時間，劍拔弩張，上下級之間怒氣衝天，關係陷入了僵局。
這個案例所揭示的現象，在很多企業都存在。領導者和下屬之間溝通不到位，特別是缺乏信息反饋，領導者交代下屬做什麼，下屬做了之後發現難度較大，就中斷執行，卻不反饋給領導；領導交代給下屬之後，也不過問，等過了一段時間，就開始要結果。
更嚴重的是，在溝通中，領導者說得太粗略，有些該交代的重要信息卻不交代，下屬不好意思問，這樣就造成了溝通不到位。比如，上麵的案例中，總經理並未說明買草投入多少錢，導致下屬不敢輕易執行。而沒有溝通到位，談何執行到位呢？
事實上，企業存在的很多問題，本質上都是因為溝通出了問題，溝通不到位是一切問題的根源。而溝通不到位，關鍵在於管理者的出發點與下屬的出發點不一樣，看問題的角度和心態也不一樣。下麵這個案例就充分反映了這幾點：
總經理對秘書說：“幫我查一下我們公司有多少人在洛杉磯分公司工作，下周一的會議上，董事長會問我這些情況，你幫我準備詳細一點。”
秘書馬上給洛杉磯分公司的總經理助理打電話，說：“董事長需要一份你們公司所有員工的名單和檔案，請準備一下，我們3天內需要。”