分公司的助理馬上找到人事部，調出了公司所有工作人員的名單和檔案，還有一些相關的材料，並通過空運運到了公司總部大樓。
這個案例反映的典型問題是，管理者在溝通中，語言不夠精確，一句“我希望你準備得詳細一點”，引起了下屬誤解。其次，下屬沒有及時反饋也是個問題，比如，若下屬接到這個任務後，多問一句：“你需要哪些資料？”恐怕就不至於把分公司所有員工的檔案運送到總部了，而是隻給總經理一組數據就可以了。
在企業管理中，正是因為這些細小問題上的溝通不暢，導致工作效率大大降低，嚴重幹擾了公司的發展，有時候還會引起顧客的投訴。
一天中午，一位客人在某酒店的前台退房，他把鑰匙交給前台經理，表示半小時後回來結賬。當時前台經理正準備去吃午餐，考慮到客人半小時後才回來，而她用餐時間不到半小時，於是她將客人交來的鑰匙放在櫃台裏邊，並未告知下屬，就去吃飯了
不料，僅過了15分鍾，客人就回到前台，表示要退房。而另一名值班員要求客人上交鑰匙，但客人卻表示鑰匙已經上交。由此，客人與值班員發生了矛盾，最後客人生氣地投訴了飯店。
酒店的前台經理缺乏溝通意識，她在離開時，並未與下屬交代清楚，這才是導致客人投訴的根本原因。由此可見，在管理中一定要強調溝通到位，溝通不到位或沒有溝通，對企業管理會產生很多負麵的影響。那麼，在溝通時，管理者應該注意哪些問題呢？
首先，溝通要簡潔明確，切忌囉唆。
簡潔明確是指，言簡意賅地把任務交代清楚，要做什麼、要做到什麼樣的效果、什麼時候完成等，一一告知清楚。而不要囉囉唆唆，像唐僧念經一樣，那樣會削弱員工對關鍵因素的印象，不利於員工執行到位。
其次，詢問員工：你有什麼不明白的嗎？
很多管理者在溝通時，不重視這一點，他們認為下屬明白，其實下屬明白了嗎？員工是否明白，管理者多問一句就可以了。這樣給員工一個表達疑問的機會，顯得管理者善解人意。
再次，讓員工重複一下你的意思。
當你與員工溝通之後，你不妨對他說：“你說一下我要你做什麼？”通過這種方式，可以考察員工是否真的明白你的意思。
最後，對員工說：“執行過程中，有問題隨時問我。”
有時候，員工在執行中出了問題，不好意思問領導者，硬著頭皮去執行，到頭來執行結果與領導者要求的相差甚遠。其實，如果在遇到問題時，及時詢問領導者的意見，這種情況是很容易避免的。所以，管理者有必要提醒下屬一句：“有問題及時來問我。”
7忽視員工抱怨隻會讓抱怨蔓延
抱怨是一種正常的心理情緒，不論在什麼樣的公司，員工的抱怨都是客觀存在的。從薪酬福利到工作任務量，再到部門利益，再到企業製度等，都存在抱怨。作為領導者，要看抱怨的背後是什麼？是公司的製度存在不合理的地方，還是僅僅是一種抱怨而已？抱怨的存在是員工本身的問題？還是公司的問題？
管理者大可不必對員工的抱怨產生恐慌，但是一定要認真對待。很多管理者忽視員工的抱怨，裝聾作啞，不重視員工的抱怨，認為隻要不去理會，員工的抱怨就會自然消失。殊不知，這種掩耳盜鈴般的自我安慰有多麼可笑。要知道，抱怨就像一種慢性毒藥，時間越久，擴散越大，甚至會產生“蝴蝶效應”，毒性一波一波地擴散開來，最後造成難以彌補的後果。
擁有20多年管理經驗、現任麥考林CFO（財務總監）的張先生表示，他聽多了員工的抱怨，也解決了很多抱怨。在他看來，針對不同的抱怨，要有相對應的措施，這樣才能像打太極一樣，達到“四兩撥千斤”的效果。
張先生說：“有些員工隻是抱怨公司不能吃東西，或者一些辦公設備老舊，這樣的抱怨隻是抱怨而已。他們需要發泄，那就發泄好了；有些抱怨則涉及到公司的影響和利益，如果這樣就不能袖手旁觀了，必須及時解決，包括製定規範的工作流程、明確崗位職責、完善規章製度等。”
抱怨並不可怕，可怕的是作為領導者，沒有體察到員工的抱怨所折射出來的想法，或者對員工的抱怨反應太慢，從而導致員工的抱怨情緒蔓延下去，最終導致管理混亂、矛盾激化。因此，領導者要在第一時間注意到員工的抱怨，及時消除員工的抱怨。