你可以管好一件事，但不一定能管好一個人。你可以用製度管住員工的手腳和言行，讓他們在規定的範圍內行事，但是卻管不住員工內心的想法。如果員工不信服你、不信任你，但僅僅因為你是領導者，而不得不屈服於你的“淫威”，那麼你無疑是個失敗的領導。如果你不希望這種情況出現在自己身上，那麼就要重視管心。管心就要懂人心，就要懂人情、通人性，要清楚員工需要什麼、清楚員工精神上有哪些需求，才能更好地滿足他們，從而贏得他們的心。
1管理的根本之道在於管人心
說到經營人心，我們不妨先來看一個案例：
清代乾隆年間，有個名叫李沙庚的人在南昌城內開了一家點心店。由於他經營的點心以貨真價實而聞名，因此，每天顧客盈門。遺憾的是，李沙庚在賺錢之後，開始在點心裏摻雜使假起來，欺騙消費者。漸漸地，顧客對他的點心失去了好感，他的生意也越來越冷清。
一天，書畫家鄭板橋來店裏購買點心，老板李沙庚喜出望外，他乘機邀請鄭板橋為他題寫店名。鄭板橋很爽快地答應了，於是大筆一揮，洋洋灑灑，寫下“李沙庚點心店”六個字。很快，路人就過來圍觀，但仍然沒有人購買點心。
仔細一看，李沙庚發現店名中的“心”字少寫了“一點”。於是，他趕忙請鄭板橋補上“一點”。但鄭板橋卻說：“這個字沒有寫錯啊。以前你的點心店生意興隆，是因為有這‘一點’，現在你的點心店生意冷淡，是因為‘心’字少了‘一點’。”
李沙庚聽到這裏，恍然大悟，他頓時明白了“做生意就是經營人心”的道理。從此以後，他痛改前非，堅持誠信經營，注重點心的質量，漸漸生意又變得興隆起來。
做生意的關鍵在於經營人心，管理企業的關鍵其實也在於經營人心。一個領導者，隻有從人性的觀點來看人，來了解人的心理，分析和探知人的行為動機，從而針對員工的需要，給予他們尊重、關心，激發出他們的工作積極性，才有可能把人心經營好，把企業管理好。
古人雲：“得人心者得天下。”從古至今，無數朝代更迭都證明了這一點，無數企業興亡也證明了這一點。作為一家企業的管理者，如果你想把企業經營好，不僅要注重產品的質量、服務的質量，更重要的是管理好員工的心，讓員工對你充滿忠心，對工作充滿責任心，對公司充滿事業心和歸屬感。這樣，企業才有凝聚力，團隊才有競爭力。
有一家民營企業在老板的帶領下，在短短的幾年之內，從一個小公司壯大成一個規模宏大的企業，並建立了自己的工業園。當別人問他成功有什麼秘訣時，他頗有感慨地說：“做企業的本質是做人，是經營人心。”他正是靠著經營人心，才能把企業經營成功。
公司成立10周年時，舉辦了一場氣勢恢宏的慶典活動。當時，他為公司創建初期的兩位英雄人物分別打造了半身銅像。他為什麼要這麼做呢？其實，這裏麵是有故事的。
原來，這兩位員工都是公司創建初期的業務員。其中一位業務員還是與老板一同創業的元老級人物。有一次，無德的經銷商騙了公司一批價值10多萬元的貨。這位業務員為了追討這筆貨，不惜星夜兼程地趕到經銷商的所在地，誓死要把貨物搶回來，結果他沒能搶回這批貨，反而被經銷商暴打一頓，為此落得終生殘廢。
這位業務員之所以能夠為公司作出如此大的犧牲，是因為老板平時對他非常好。他覺得，如果辦不好這件事，對不起老板的厚愛。由此可見，他對企業和老板是多麼的忠誠。這件事發生後，老板承諾：公司一輩子都養著他。他也為公司盡心盡力，經常為老板出謀劃策，深得老板的信任。
還有一位業務員工作能力十分出色，責任感很強。他在企業創業初期，為公司產品打入市場作出了傑出的貢獻，但不幸的是在一次跑業務過程中，遭遇了車禍，永遠地離開了人世。公司老板對這兩位員工為公司作出的犧牲一直念念不忘，在征得第一位員工和第二位員工家屬同意後，老板把二人的銅像安放在工業園內，以表達公司對他們的感激。
不僅如此，在這次10周年慶典上，公司老板把全體員工的家屬都邀請過來，甚至把以前在公司工作過的員工都邀請過來參加慶典。在慶典中，老板的一席話感動了在場的所有員工及其家屬，他說：“如果你現在是我們公司的一員，我感謝你們，為你們感到榮幸。如果你是我們公司曾經的一員，我也願意張開雙手，迎接你回來，公司的大門始終為你敞開。”這席話讓全體員工都充滿了自豪感和對企業的信心。
無疑，這次慶典活動是成功的。通過這次慶典活動，老板進一步贏得了員工的心，把員工凝聚在了一起，使大家的熱情空前高漲，為企業的進一步發展提供了強大的精神動力。
從這個例子中，我們可以看出這位老板在經營人心方麵的智慧。他不但讓員工感覺有前途，還讓員工感覺到公司有感情。人都是感情動物，每個人都希望跟著一個重情重義的老板工作，因此，老板一定要在經營人心、經營感情方麵下功夫。