④持續改進的目的是為了提高有效性和效率，以確保實現預期目標。
4.4.2創造持續改進的環境
1.持續改進需要的環境條件
質量改進往往受員工的主觀能動性、工作態度和自覺性等影響，很難想像一個消極怠慢的員工會有效地開展質量改進活動。為保證持續改進工作能有效進行，組織應努力創造一個有利於使員工自覺地、主動地投入到質量改進中去的環境條件，即工作環境。持續改進需要的環境條件主要有以下幾個方麵：
①最高管理者的支持和領導；
②各級管理者以身作則、持之以恒並為持續改進配置資源；
③組織內要有一套能促進持續改進的共同的價值觀、態度和行為；
④有確定的對員工有激勵和鼓勵作用的質量改進目標；
⑤部門與部門之間、個人與個人之間、個人與組織之間能廣泛地交流與合作，相互信任；
⑥各級管理者具有尊重員工首創精神的意識；
⑦有使組織的所有成員得到必要的教育和培訓的機製；
⑧管理者要在改進過程中進行及時的鼓勵，對成功的改進進行必要的獎勵；
⑨組織員工的士氣較高；
⑩組織應不斷地設置新的、更高的質量目標，以吸引所有部門和人員去追求。
2.持續改進環境條件的作用
持續改進環境條件主要有兩個方麵的作用。一方麵通過引導、鼓勵、示範和榜樣的作用，吸引員工參與質量改進，並為他們提供持續改進所必需的項目、目標、資源及獎勵；另一方麵，通過大多數員工的態度、行為和輿論，形成一個壓力，迫使那些不願、不想或反對質量改進的員工參與到改進中來。隻有當大多數員工都能主動地、積極地、自願地參與質量改進，組織的持續改進才能真正地堅持下去，並真正地取得成效。
3.領導在持續改進中的職責
包括最高管理者在內的組織領導能否有效地履行自己在持續改進中的職責，對組織建立和保持持續改進環境將起關鍵性的作用。領導在持續改進中的職責主要有以下幾個方麵：
①規定持續改進的目的並製定持續改進的目標；
②向被管理者傳達持續改進的目的和目標；
③以身作則，持續改進自己的工作過程，為員工樹立榜樣；
④培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的工作環境；
⑤采取必要的手段，使組織中的每個人都能夠改進自己的工作過程；
⑥進行質量改進策劃，必要時製定質量改進計劃；
⑦為持續改進提供必要的資源；
⑧對員工的持續改進工作進行鼓勵，並對其所取得的成果及時進行測量、評定和獎勵；
⑨及時將質量改進的成果納入有關標準、製度和規範之中，以鞏固已取得的成果。
4.4.3持續改進的項目和機遇
1.質量改進的項目分類
（1）按改進對象分
①產品本身的改進。這種改進是一種工程技術改進，其結果可能使產品質量提高，也可能使產品的成本下降，甚至可以促成產品的創新。
②對產品過程的改進。這種改進既可能是一種工程技術改進，也可能是一種管理的改進。
③對管理過程的改進。從最高管理者到基層管理者都應針對自己的管理對象來進行，它包括組織目標的調整、發展戰略的更改、組織機構的變動、接口方式的改進、資源的重新分配、獎勵製度的改變、產品的調整等，可以說涉及組織的方方麵麵。
（2）按質量缺陷產生原因的可控情況分
①對管理者可控缺陷的改進。這類改進主要是針對管理方麵造成的缺陷，是研究有關的技術和管理方法，其改進措施一般包括技術改進和管理方法改進兩個方麵。
②對操作者可控缺陷的改進。這類改進主要是針對操作方麵造成的缺陷，是研究員工的操作方法，其改進措施通常包括改進操作方法和加工順序，但有時也有技術上的改進。
以上兩種改進過程應采取不同的做法。在改進管理者可控的缺陷時，通常是依靠少數領導和技術人員做出較大的努力；而在改進操作者可控缺陷時，通常要求多數員工做出努力。
2.持續改進的主要對象
（1）質量改進的主要對象
所謂“持續改進”，就是說質量改進是一個持續的過程，沒有止境。這就決定了產品質量改進不應成為質量改進的主要方麵，否則就不可能持續。質量改進的對象主要是管理。
要提高組織活動和過程的效果和效率，不僅表現在“硬件”上，更表現在“軟件”上。