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質量管理理論與實務（修訂本）
戴克商,雷金溪 29 萬字 2019-04-03
質量管理理論與實務一書分為三部分共8章。第一部分介紹質量管理理論，包括第1、2章，主要講述質量管理的基本概念、由來與發展及其理論基礎。第二部分講述質量管理實務，即理論的應用，包括第3～6章，主要講述質量管理體係的建立、體係文件的編寫、體係運行和監控、常用質量分析技術、質量評價與認證等實務技術。第三部分是質量管理的綜合與個案，主要講述綜合管理體係建立的理論與實務、服務業質量管理體係的建立技巧。
