（6）嚴格職責
嚴格職責的含義：一是任何一個過程都必須規定由誰去做；二是必須嚴格按規定要求去做；三是應對做的結果進行適當的監督、檢查，並根據檢查結果進行適當獎懲。
（7）關注接口
接口是指上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連接處。接口經常出現以下問題：上一個過程的輸出不能滿足下一個過程輸入的需要，上一個過程的輸出信息未能傳遞給下一個過程，接口處無人管理，接口之間尚需另加過程來補救，下一個過程對上一個過程輸出的情況沒有反饋意見，上、下兩個過程都爭奪接口的權利等。對這些問題，需要在上下兩個過程之間進行協調，必要時還要通過上一級的管理人員來協調。
（8）進行控製
過程一旦投入運行，就必須對其進行控製，以防止出現異常。一旦有異常就應及時采取措施，使其恢複正常。
（9）改進過程
任何過程都可能存在著改進的可能性，即可能存在不足、存在缺陷或可以改進得更好。
因此應積極通過測量分析來尋找改進機會，並通過采取措施實施改進，以提高過程的效率或效益。
（10）領導要不斷改進自己的過程
領導親自實施的過程，特別是決策過程，對整個組織的影響很大，因此要不斷加以改進，以提高過程質量。
4.1.2質量管理體係與過程方法模式
構成組織質量管理體係的四大板塊：管理職責，資源管理，產品實現，測量、分析和改進與組織的相關方之間。
1.相關方在規定要求的過程中起到了非常重要的作用
組織生產什麼、怎樣生產、生產後怎麼辦等要求，看起來似乎是組織自己在規定，但如果這種規定與相關方無關，組織的生產又有什麼意義呢？即使有關，但不能滿足相關方的要求，組織的生產也難以為繼。因此，組織的規定實際上也就是根據相關方的要求而進行的。
組織的規定越符合相關的要求，組織越能獲得成功。
相關方的要求是組織整個過程，特別是組織“產品實現”過程的輸入。這種輸入是一種信息輸入。沒有這種輸入，或組織在確定這種輸入時對其識別、理解發生錯誤，就會使組織的“產品實現”過程失去意義或出現嚴重問題。
2.組織的輸出是產品，產品的接受者是相關方
組織從相關方得到的是對產品和產品實現過程的要求。這種輸入經過組織“產品實現”的過程，形成產品，成為輸出。這種輸出是否達到了相關方的要求，可以通過對相關方的滿意程度的測試來評價和確定。
3.組織內部的四大板塊過程同樣形成輸入、輸出的過程鏈
“管理職責”的輸入是“測量、分析和改進”。質量管理體係運行狀況怎麼樣、產品質量如何、相關方滿意程度處於什麼狀態，等等信息輸入給“管理職責”，“管理職責”通過自己的“管理評審”加以改進，形成新的“管理承諾”、“質量方針”、“質量策劃”和質量管理體係要求作為一種輸出。這樣，“管理職責”就完成了自己的過程“增值”。
“資源管理”的輸入是“管理職責”，主要是信息，也就是說，根據“管理職責”確定的原則、方針和目標，配齊並提供足夠的資源。“資源管理”的輸出是資源的實物。
“產品實現”的輸入包括兩個方麵：一是實物的輸入，這就是組織內部的“資源管理”，也就是各種資源，包括人員、基礎設施、工作環境、信息、財務等；二是信息的輸入，這就是相關方的要求。同樣，“產品實現”的輸出也包括兩個方麵：一是實物的輸出，即產品輸出給相關方；二是信息的輸出，即對產品和產品實現過程的“測量、分析和改進”。
“測量、分析和改進”從“產品實現”及相關方獲得信息輸入，又向“管理職責”輸出信息，而且，它還為質量管理體係的持續改進提供信息輸入。
上述四大板塊形成了一個閉環，不斷循環、不斷改進、不斷提高，體現了質量管理體係的特征和主要內容。事實上，在質量管理體係中，各個過程之間，其輸入和輸出是相當複雜的。例如“產品實現”同樣有“管理職責”，如質量方針、質量目標、管理要求等信息的輸入；同時，“產品實現”也可能直接向“管理職責”、“資源管理”輸出反饋信息，要求加以改進以適應自己的需要。
4.“產品實現”在組織的質量管理體係中具有非常重要的或者是主體的地位
首先，“產品實現”過程的輸入和輸出都直接與相關方聯係。也就是說，“產品實現”直接從相關方那裏獲得信息輸入，又直接輸出產品提供給相關方。質量管理的基本原則之一是“以顧客為關注焦點”，這一原則的落實就體現在“產品實現”過程中。事實上，顧客最關心的也是“產品實現”，而不是組織口頭上的“管理承諾”。