4.質量管理體係與優秀模式之間的關係
（1）標準原文
2.12質量管理體係與優秀模式之間的關係
ISO9000族標準和組織優秀模式提出的質量管理體係方法依據一些共同的原則。它們兩者均為：
a）使組織能夠識別它的強項和弱項；
b）包含對照通用模式進行評價的規定；
c）為持續改進提供基礎；
d）包含外部承認的規定。
ISO9000族質量管理體係與優秀模式之間的差別在於它們的應用範圍不同。
ISO9000族標準提出了質量管理體係要求和業績改進指南，質量管理體係評價可確定這些要求是否得到滿足。優秀模式包含能夠對組織業績進行比較評價的準則，並能適用於組織的全部活動和所有相關方。優秀模式評定準則提供了一個組織與其他組織的業績相比較的基礎。
（2）應關注的標準要點解讀
優秀模式是指那些在管理上，特別是在質量管理上創造出更佳的方法和更好業績的組織的管理模式。各個國家都有這種模式，如國家質量管理獎。ISO9000族標準提出的質量管理模式是一種先進的模式而不是優秀模式。優秀模式，如美國國家質量管理獎，比ISO9000族標準的要求範圍要寬得多，程度要高得多，評審要嚴得多。
質量管理體係方法和優秀模式方法所依據的原則是相同的，具體內容見標準原文2.12中的a）至d）4點。但是，它們之間又存在很大的不同，表現在要求的範圍、程度、評審的嚴格性，更表現在它們的應用範圍的不同。ISO9000族標準對質量管理體係提出了要求，或為其業績改進提供了指南。對質量管理體係的評價主要是確定要求是否得到滿足，以及相應業績是否得到改進。組織的優秀模式是一種競爭性模式，可評價具有最佳業績的組織，提供了一個組織與其他組織業績相比較的基礎，是一種水平比較模式。這種模式適用於組織的全部活動和所有相關方。例如美國鮑德裏奇國家質量獎的評定準則有以下7個方麵內容：
①領導能力，包括管理職責、公共責任；②信息及其分析處理；③質量策劃；④人力資源開發和管理，包括雇員參與、教育和培訓；⑤過程質量管理；⑥質量和運作的結果，包括產品的質量和總體業績；⑦以顧客為中心的顧客滿意程度。顯然，它比質量管理體係評價的範圍更廣，適用於組織的全部活動和所有相關方。
思考題
1.組織為什麼要“以顧客為關注焦點”？怎樣才能“以顧客為關注焦點”？
2.領導在質量管理中應起什麼作用？主要職責是什麼？
3.全員參與的特點是什麼？讓全員都能充分參與質量管理，組織應如何做？
4.應用過程方法對你熟悉的一項工作過程進行分析，尋找改進機會。
5.你被公司委任到某管理混亂、質量事故頻出的生產工廠任經理，你打算如何開展工作？
6.組織為什麼要與供方建立互利關係？
7.質量管理體係是如何滿足顧客要求的？
8.質量管理體係達到要求，是否就可以保證產品質量也達到要求？為什麼？
9.質量管理體係方法的步驟是什麼？它與PDCA循環有什麼關係？
10.質量管理體係為什麼要“文件化”？