11.組織應如何評價自己的質量管理體係？
12.質量管理為什麼要堅持持續改進？如何持續改進？
13.闡述質量管理體係基礎的內容。
14.八項質量管理原則的內容是什麼？它如何應用於質量管理體係？
15.質量管理體係與其他管理體係的關注焦點是什麼？
16.請對質量管理體係與優秀模式進行比較分析。
案例
某公司的管理者小王拷問ISO9000，提出了以下10個問題。
1.ISO9000使企業的注意力集中在內部的流程，而非外在的結果。大多數ISO9000活動每天的實際運作仍然驅使企業主管及員工把注意力集中在企業內部。
2.ISO9000的注意力放在最低標準。ISO9000使許多人將最低標準誤認為質量的定義（絕非如此）。在今天這個混亂的全球經濟中，質量包括了為顧客提供能夠為生活增加樂趣、價值的產品。
3.ISO9000會創造出龐大的專用官僚體係。我們將創造成疊的報告、備忘錄、許多小組、委員會、開不完的會議及多如牛毛的質量技巧，而且要求每個人都必須確實遵守。當然，還有一批逐步擴充的品管人員，而他們最主要的工作，就是監管這一切。
4.ISO9000將質量的責任交給品管專家，而非真正的當事人。這是個真正的問題。質量無法授權，它是一種責任感，而且必須落實在每位員工身上。它必須是公司的策略、企業運作、每位人員工作職責的核心部分。設立專門的質量部門、質量委員會等職務最大的問題是，這些人或部門會慢慢地與實際的企業策略及每天的運作脫節，但卻又得一肩扛起整個企業的質量責任。
5.ISO9000並沒有要求徹底的組織變革。在大多數的推廣行動中，艱難、痛苦的組織變革通常都隻淪為熱鬧的海報、漂亮的手冊、各種訓練課程、美麗圖表及報告之外的陪襯。
6.ISO9000並不要求改變主管獎勵辦法。由於ISO9000通常並不要求企業修改獎勵政策來配合，質量流程因此經常受挫，而公司的經營績效當然也同樣受害。
7.ISO9000並不要求與外界合作夥伴建立全新關係。由於ISO9000的內視特質及不要求大幅度組織變革的傾向，它也不會特別在組織與供應商、合資企業及其他企業單位間的“無形”關係上努力。
8.ISO9000有投人所好、自我吹噓、講究速效的嫌疑。
9.ISO9000會扼殺企業文化中的創業精神及創新能力。我們似乎正麵臨一個兩難的狀況：一方麵，企業必須在現有產品上不斷改進，以追求卓越；另一方麵，它又必須鼓勵冒險創新、容忍犯錯，以積極超越現狀、開創新局。ISO9000流程最多隻能應對企業第一方麵的需要，而且僅限於眼前短期的需求。它完全無法處理企業第二部分的需求——也就是說，企業的創業精神及創新能力將大受傷害。
10.ISO9000讓“愛”沒有容身之地。ISO9000的目標就是借一套過分強調分析性、疏離、呆板、機械的方法來達到質量管理的目的。明白地說，它所缺的就是感情與靈魂。
請你用ISO/TC176所提出的八項質量管理原則和十二條質量管理體係基礎來分析上述10個考問，得出你認為正確的結論。