③對過程加以管理。基本方法是編製和實施過程控製程序。程序是一種規範的製度，依據製度經濟學的路徑依存原理，一種程序創造出另一種程序，製約著人們的行為，客觀上呈現一種自身頑強的執行規律。
④過程是否有效評價。過程方法直接運作的是過程要素，而要實現的是過程目標。有效的過程控製是不斷的控製，找出差距不斷逼近目標，最終實現目標。因此，過程控製是否有效的評價是動態的，是通過連續對結果的評價來證實的。
上述4個方麵是一個過程實施和評價的完整的、不斷循環的步驟，它是體係建立和運作的基礎。
ISO9000∶2000族標準表述的以過程為基礎的質量管理體係模式所表達的意義有以下幾點。
①從識別顧客要求開始，通過各過程的應用提供產品給顧客，對顧客的滿意程度進行測量、分析和質量管理體係的持續改進，修訂管理職責，加強組織的管理活動，以適應市場中不斷變化的顧客的新要求可視為一個大過程。在對該過程向組織提供輸入方麵，顧客起著重要作用。
②圖中大圓內表達了基於過程方法為滿足顧客和其他相關方的需求提供產品並使其滿意的組織活動由4個過程組成：產品實現過程，管理活動過程，資源管理過程，測量、分析和改進過程。這4個過程存在著相互作用。以產品的實現過程為主過程，對過程的管理構成管理過程，即管理職責，實現過程所需資源的提供構成資源管理過程，對實現過程的測量、分析和改進構成支持過程。這4個過程分別可依據實際情況分為更詳細的過程。如產品的實現過程是由一係列過程構成的。
③圖中大圓內4個過程構成一個質量管理體係，標準就是按該圖的組成提出控製要求。
體係堅持進行持續改進而使體係更上一層樓。
4.質量方針和質量目標
（1）標準原文
2.5質量方針和質量目標
建立質量方針和質量目標為組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結果，並幫助組織利用其資源達到這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量目標需要與質量方針和持續改進的承諾相一致，其實現是可測量的。質量目標的實現對產品質量、運行有效性和財務業績都有積極影響，因此對相關方的滿意和信任也產生積極影響。
（2）應關注的標準要點解讀
八項質量管理原則為質量方針和質量目標的製定提供了指南。
質量方針是由組織的最高領導者正式發布的該組織總的質量宗旨及方向，即組織在質量方麵的未來發展遠景或藍圖，是組織的追求，通常是宏觀定性的。質量目標是組織在質量方麵所追求的目的，即在一定時間範圍內組織所規定的與質量有關的預期應達到的具體要求、標準或結果。它通常是依據組織的質量方針來製定。質量方針為質量目標的製定、評審提供了框架。它們應緊密相連，質量目標在持續改進方麵與質量方針相一致。
製定質量方針和質量目標為組織提供了關注焦點。它將成為組織全體員工的工作準則和價值取向。質量方針給出組織的質量政策方向，質量目標給出了實施的準則。
為組織確定預期結果的質量方針和質量目標，可幫助組織使用其資源達到其結果；而它們的實現需通過建立和運行質量管理體係，實施質量管理。質量目標的實現表明產品質量達到預期的結果，也證明了質量管理體係運行有效，組織也將獲得經濟效益。組織的相關方都會獲益，這就必然增強相關方對組織的信任和滿意程度。因此，質量目標的實現對產品質量、體係運行有效性和財務業績都有積極的影響。
5.最高管理者在質量管理體係中的作用
（1）標準原文
2.6最高管理者在質量管理體係中的作用
最高管理者通過其領導作用及各種措施可以創造一個員工充分參與的環境，質量管理體係能夠在這種環境中有效運行。最高管理者可以運用質量管理原則作為發揮以下作用的基礎：
a）製定並保持組織的質量方針和質量目標；
b）通過增強員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內促進質量方針和質量目標的實現；
c）確保整個組織關注顧客要求；
d）確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求並實現質量目標；
e）確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體係以實現這些質量目標；
f）確保獲得必要資源；
g）定期評審質量管理體係；