（3）供應鏈的中間環節：組織，實踐“領導作用”及“全員參與”的質量管理原則
“領導作用”及“全員參與”的質量管理兩項原則的結合，更全麵地反映了現代企業的“人本管理”。領導作用是確定組織的宗旨和方向，創造並保持員工能充分參與，實現組織目標的內部環境。內部環境，指營造一個公開、透明的環境，包括物理和人文環境。物理環境是指營造安全舒適的、以職業安全和健康為基礎的工作環境。人文環境是指通過職務設計，以關鍵過程、特殊過程為重點，構築過程控製的製度網絡，使員工人盡其才，在各自崗位上發揮作用，通過製度化的渠道使員工的知情權、建議權得到落實。
如何動員員工充分參與是現代人力資源管理的核心問題。形成和諧信任的環境是員工充分參與的重要條件。提高透明度和參與性來提高信任感。公正、公平的前提是公開，隻有公開才能讓員工充分參與。
信息技術特別是網絡和通信技術的發展，在成熟的市場經濟環境下催生的供應鏈理論為理解上述質量管理原則提供了技術和管理背景，從批量生產到批量定製的轉變中實踐上述的質量管理原則，對滿足顧客追求多樣化、個性化的需求有著重要意義。
2.以持續改進為宗旨的過程控製理論與方法的質量管理原則
過程方法、管理的係統方法、基於事實的決策方法及持續改進等4項質量管理原則（簡稱“三法一改進”）主要體現了係統理論和方法。它們是融為一體的，揭示了比較完整的以過程控製為基礎的係統管理思想和方法，運用其構築質量管理標準，指導和運作質量管理體係。詳細內容請閱讀“2.3質量管理體係基礎”的相關部分。
八項質量管理原則是質量管理實踐經驗的高度概括總結，是質量管理最基本、最適用的一般性規律，體現了質量管理的基本理念，是質量管理體係的基礎。組織的最高管理者可通過充分發揮領導作用、實施全員參與、以顧客為關注焦點、建立與供方互利的關係，圍繞持續改進、運用過程方法、管理的係統方法、基於事實的決策方法，領導組織進行業績改進，確保提供給顧客的產品質量，提高顧客的滿意度。
2.3質量管理體係基礎
建立滿足何種要求的質量管理體係，對質量管理目標的實現是至關重要的。ISO/TC176將其對質量管理體係研究的結果在ISO9000∶2000質量管理體係基礎和術語第二章《質量管理體係基礎》中做了清晰的表述。質量管理體係基礎包括了八項質量管理原則具體應用於質量管理體係的說明和對其他問題的說明；既體現了八項原則，又對質量管理體係的某些方麵作了指導性說明，還為ISO9001及ISO9004標準的製定給出了總體原則要求。
2.3.1應用八項質量管理原則的質量管理體係基礎
1.質量管理體係的理論說明
（1）標準原文
2.1質量管理體係的理論說明
質量管理體係能夠幫助組織增進顧客滿意。
顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品規範中表述，並集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規定或由組織自己決定。在任一情況下，產品是否可以接受最終由顧客決定。顧客的要求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術的發展，這些都促使組織持續改進產品和過程。
質量管理體係方法鼓勵組織分析顧客要求，規定相關的過程，並使其持續受控，以實現顧客能接受的產品。質量管理體係能提供持續改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會。質量管理體係還就組織能夠提供持續滿足要求的產品向組織及其顧客提供信任。
（2）應關注的標準要點解讀
質量管理體係的理論說明是質量管理體係基礎的總綱，是以顧客為關注焦點原則和管理的係統方法原則在質量管理體係的具體應用，說明了4個問題。
①說明了質量管理體係的目的就是要幫助組織增進顧客滿意。因此，衡量一個質量管理體係有效性的總指標是顧客滿意程度。
②說明了顧客的重要性。組織依存於顧客，顧客要求組織提供的產品應能滿足他們的需求和期望。對顧客要求，最後決定產品是否可以接受的是顧客。顧客有最終決定權。
③說明了持續改進的動力是顧客、競爭壓力、科技進步。由於顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅使組織不間斷地改進其產品和過程。