“以顧客為關注焦點”原則的實施，始終關注顧客要求並及時、始終加以滿足，既能使組織及時抓住市場機遇，做出快速而靈活的反應，從而能提高市場占有率，增加收入，提高經濟效益，又能提高顧客對組織的忠誠度，還能在方針和戰略形成、目標製定和運作管理等方麵使全組織了解顧客及其相關方的需求，確保有關的目標和指標直接與顧客的需求和期望相聯係，改進組織滿足顧客的需求和期望的業績。
2.領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
領導者是具有一定權力、負責指揮和控製組織和下屬的人員。要指揮和控製好一個組織，領導者應發揮的領導作用，一是確定組織統一的宗旨及方向，二是創造並保持一個能讓員工充分參與組織目標的內部環境。在領導方式上，還要做到透明、務實和以身作則。
為了貫徹“領導作用”原則，組織的最高領導者應采取以下措施：
①考慮所有相關方的需求和期望，並考慮如何滿足和製定相應的政策和策略；
②通過製定組織的質量方針來清晰地描述組織未來的遠景；
③製定可測量的、經過努力可實現的、具有挑戰性的並能使組織獲益的質量目標，並把質量目標展開到組織的各部門、各層次，實施為達到目標所需的發展戰略；
④在組織的所有層次上創造並堅持一種共同價值觀和職業道德倫理觀念，形成企業精神和企業文化；
⑤創造一個較寬鬆、和諧的環境氛圍，建立信任，消除憂慮，提倡公開和誠懇的交流和溝通；
⑥為員工提供所需的資源、培訓，並賦予其職責範圍內的自主權；
⑦激勵員工，承認員工的貢獻。
“領導作用”原則的實施，由於創造並保持了一個比較寬鬆、和諧和有序的環境，規定了工作準則，因此，全體員工能夠理解組織的目標並動員起來去實現這些目標，所有活動能以一種統一的方式加以評價、協調和實施。領導者可以通過推廣先進經驗促進持續改進。
3.全員參與
各級人員都是組織之本，隻有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。
全體員工及他們的積極性是每個組織的根本。組織的質量管理不僅需要發揮領導作用，而且要依賴全員的參與。所以要對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，激發他們的積極性和責任感，讓員工具備足夠的知識、技能和經驗，實現充分參與，使他們的才幹為組織帶來收益。
為了貫徹“全員參與”的原則，組織和員工應進行以下活動。
①對員工進行職業道德教育，使員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的作用，即清楚自己的職責、權限及工作的內容、要求、程序，理解其活動的結果對下一步工作的貢獻和影響。
②組織要教育員工識別對其活動的約束。員工對每項工作要了解將會遇到的阻力和影響，了解應如何克服阻力和影響，以便取得理想的結果。
③把組織的總目標分解到職能部門和崗位，員工要接受所賦予的職責和權限，解決各種問題。並根據質量目標評價其業績。
④組織要啟發員工積極尋找機會增強自己的知識、能力、經驗。
⑤在組織內部，提倡自由地分享知識和經驗。
全員參與原則的實施，讓全體員工動員起來，積極參與，投入對業績負有責任的工作，樹立起工作責任心，並主動地、積極地去尋找改進機會，實現承諾，從而實現組織的方針和目標。
4.過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動稱之為過程。任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。為使組織有效運行，必須識別、管理許多相互關聯和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。係統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。過程方法的目的是獲得持續改進的動態循環，並使組織的總體業績得到顯著提高。過程方法通過識別組織內關鍵的過程，隨後加以實施和管理並不斷進行持續改進，更高效地得到期望的結果，以達到顧客滿意。
過程方法要求組織對其所有的過程要有一個清晰的理解。過程包含一個或多個將輸入轉化為輸出的活動。通常，一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入，但有時多個過程之間形成比較複雜的過程網絡。這些過程的輸入和輸出與內部和外部的顧客相連接。在應用過程方法時，必須考慮運用PDCA循環對每個過程，特別是關鍵過程的要素，包括輸入、輸出、活動、資源、管理和支持過程，進行識別和管理。