質量管理是組織的各項管理的內容之一，也是組織管理的重要組成部分。一個組織的管理者若想成功地領導和經營組織，使其在市場上具有競爭力，需要采取一種係統、透明的方式對組織進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進組織業績的管理體係，可以使組織獲得成功。為此，ISO/TC176/SC2下專門成立一個工作組（WG15），承擔征集世界上最受尊敬的一批質量管理專家的意見，並在此基礎上編寫了ISOCD19004－8《質量管理原則及其應用》。此文件在1996年ISO/TC176的特拉維夫年會上征求意見，得到普遍的讚同。WG15為了確保文件的權威性和廣泛的一致性，又在1997年的哥本哈根年會上對這八項質量管理原則的正文進行了投票。在36個投票國中有32個投讚成票，4個因認為文件不像技術報告的格式而投反對票。
2.質量管理原則的作用
質量管理原則的作用應包括以下幾個方麵。
①指導本組織的管理者完善本組織的質量管理。八項質量管理原則是組織開展質量管理的指導思想，不能讓任何一個管理項目或管理要求脫離八項質量管理原則或與八項質量管理原則相背離。例如，製定質量方針就應當“以顧客為關注焦點”，確定管理職責要注意“領導作用”和“全員參與”，運用“管理的係統方法”和“過程方法”來確定任何一項管理要求，處理與供方關係強調“互利關係”，進行每項決策都要建立在數據和信息分析的基礎上。把對質量管理原則的認識、理解和掌握作為編寫質量管理體係文件的基礎要求和質量培訓的重要內容。
②指導ISO/TC176編製ISO9000∶2000族新標準和相關文件。
③指導廣大審核員、谘詢師和質量工作者學習、理解和掌握ISO9000∶2000族新標準。
要理解ISO9000∶2000族新標準的條文內容，首先應理解和掌握質量管理原則，否則，對新標準條文的內容可能形式上把握住了，卻未能掌握其實質內容。
2.2.2質量管理原則的內容及實施要點
質量管理是組織各項管理的內容之一，最高管理者可運用八項質量管理原則領導組織進行業績改進。這八項質量管理原則的內容和實施要點如下。
1.以顧客為關注焦點
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
顧客是“接受產品的組織和個人”，組織的生存決定於顧客。隨著全球經濟一體化進程的加速和中國市場經濟體製的深入完善，市場在變化，顧客也在變化，顧客的需求和期望也在不斷變化、發展。因此，組織要及時地調整自己的經營策略，采取必要措施以適應市場的變化，把握顧客當前和未來的需求，滿足顧客不斷發展的需求和期望，並且超越顧客的需求和期望，使自己的產品處於領先的地位。
為了貫徹“以顧客為關注焦點”的原則，組織一般要開展下列活動。
（1）明確自己的產品的顧客是誰？
顧客的需求和期望主要表現在對產品的特性方麵。例如產品的符合性、可靠性、適用性、交付能力、售後服務、價格和壽命期內的費用等。這些要求和期望為組織的活動提供了目標。
（2）確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合，將顧客最關心的因素轉化為組織的質量目標
（3）確保將顧客的需求和期望在組織內進行溝通
組織應將質量目標分解到相關職能和層次，通過內部溝通程序，將反映顧客需求和期望的質量要求和相關信息在組織內部進行溝通，達到充分理解。
（4）測量顧客的滿意程度並根據結果采取相應的活動措施
顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見，即顧客滿意程度，可用多種方式進行測量。組織可以根據測量的結果製定出需要實施的活動或進一步改進的措施。
（5）管理好與顧客的關係
組織與顧客通常是以產品為紐帶而產生多方麵的關係，其中最基本的關係是組織依存顧客而存在的商品交換關係。
（6）兼顧顧客與其他相關方之間的利益關係
其他相關方包括組織的員工、所有者或投資者、供方或投資夥伴、債務方、政府和社區社會。每個組織都有若幹不同的相關方，每個相關方都會對組織提出不同的需求和期望，組織也會為所有相關方帶來不同的利益。對此，組織均應給予考慮並采取相應的措施，兼顧所有相關方的需求和期望，讓他們滿足各自的需求和期望。