正文 第8章 質量管理的理論基礎(1)(3 / 3)

②從各種後果循蹤追跡,選擇了以反饋控製的主導線,加以封閉。

③注意封閉的相對性。從空間上講,封閉係統要受係統原理的製約;從時間上講,對新發現的後果或經實踐檢驗證明是不正確的措施都必須進行新的封閉。有效的管理要求動態、不斷地封閉。

2.1.2動態原理及其相應的原則

1.動態原理

管理是一個過程。過程本身至少是由製定目標,分析、明確方向,製訂計劃,健全機構,組織力量,指揮行動,跟蹤變化,調節關係,控製係統,總結經驗10個環節組成。這些環節周而複始,往複循環。這些環節在時間上常常不能機械分開,往往是交錯進行的,每個環節可能有多種因素,各種因素又可能受到相同或不同的外界影響,它們彼此之間又相互製約。因此,不僅從全過程看10個環節是周而複始、交錯進行的動態過程,就是從環節看也都是一個個複雜的動態係統。如果絕對分析比較,前5個環節是科學管理的前提,偏靜態;從指揮行動開始後5個環節始終圍繞確定的目標旋轉,這是極其複雜的,幾乎完全是動態的,常常處於瞬息萬變之中。管理的成敗,更多取決於行動開始的指揮。動態,是現代管理科學的重要特征,隻有善於把握動態和應付變化的人,才是管理工作的強者。隻有在管理過程中瞬息萬變的階段,才能真正考驗出一個管理者管理能力的強弱及管理水平的高低。

管理對象是複雜的、多因素的係統,各因素內部及各因素之間的關係始終處於不斷的發展變化之中,管理過程本身就是運動的一種形式,是動態的。這就要求管理者在管理活動中注意把握管理對象運動變化的情況,不斷調節各個環節,以實現整體目標。這就是管理的動態原理。

任何係統的正常運轉不僅受到係統內部各個因素的製約,而且受到外部有關係統的製約,隨著時間、環境及人們主觀能動性的變化而變化。這些又促進了係統的發展。因此,及時對係統進行控製和管理是一種動態平衡。隨著對象係統的發展而不斷修正控製方案,就是所謂的動態相關特點。管理係統向前發展的根本原因就在於係統內部諸因素的動態相關特性。兩個相關事物的組合,其數量和質量是相互促進的動態相關稱為積極相關,反之,相互削弱的就稱為消極相關。現代科學管理麵對的課題應是有效地控製消極相關,促進積極相關,有效地實現動態管理,以求得係統最佳效益。

2.與動態原理相對應的原則

在管理工作中,管理者隻有遵循與動態原理相對應的反饋原則和彈性原則,才能把握動向,控製局麵,以保證不偏離目標。

(1)反饋原則

從控製係統的輸出端拾取信息並返回送入係統的輸入端,使之對控製係統的輸入端發生影響,起到控製修正的作用,以達到預期的目的,這一階段稱為反饋。反饋是自然界的一種普遍現象。如果反饋使下一個輸出的影響增大,導致係統偏離目標的運動加劇,稱為正反饋。反之,如果反饋使下一個輸出的影響減少,導致係統的進程逼近目標,趨向穩定狀態,則稱為負反饋。一般來講,當係統的穩定性被隨機因素幹擾時,負反饋具有穩定係統的功能,而正反饋將引起諧振。

信息是控製的基礎,信息傳遞是為了控製,任何控製都需要通過反饋來實現。控製與反饋不可分,是係統實現目標的手段。要在動態中做好管理工作,就要依靠反饋及時地對決策執行後引起的變化作出有益的反應,把矛盾和問題解決在萌芽之中。決策、執行、反饋、修正、再決策、再執行、再反饋……如此無窮地螺旋上升,使管理不斷地進步和完善。這就是反饋原則。如果沒有適時、有力的反饋,係統就很難有持久的生命力。

(2)彈性原則

管理是人的社會活動,管理係統是一種動態係統,在運動發展中隨機因素眾多,所以管理有很大的不確定性。某種管理,如果僵化,沒有一定的伸縮性,就會導致管理效益下降,或者使管理本身脆裂,因此,管理一定要有伸縮性,即彈性。必須強調:管理科學是行為科學,有後果問題。由於管理因素多,變化大,一個細節的疏忽都可能招致失誤,因此僅僅依靠謹慎是不夠的,應該使管理從一開始就保持可調節的彈性,以便可及時采取應變補救措施。