做好質量信息工作的關鍵是建立健全質量信息管理係統。質量信息管理係統是按照係統原理、控製理論和信息理論建立的一整套專門從事質量信息事務的管理網絡。由信息源、信息中心、決策機構和執行機構等組成。它貫穿於組織各項質量職能之中，成為組織各部門之間以及組織與外部供應廠商和客戶之間質量信息聯係的紐帶。
組織進行質量信息係統的建立工作一定要遵循下列程序才能收到好的效果：①確定係統的功能，建立信息中心和分中心；②明確信息源，即信息的發生或發出的始端；③規定信息流程，就是明確信息傳遞、反饋的渠道，確定輸入輸出條目、流向及時間的具體要求；④確定信息傳遞與顯示的方法；⑤落實執行部門。
4.質量責任製
質量責任製是指組織中形成文件的一種規章製度，它是規定各個職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限，並與考核獎懲相結合的一種質量管理製度和管理手段。質量責任製的核心在於明確職責、落實責任，使員工能更好地參與質量管理工作，確保產品質量。
質量責任製的基本內容至少包括各級領導的質量責任製，各職能部門的質量責任製，各種崗位人員的質量責任製。責任製應形成文件，明確規定職責和權限，與其他部門或崗位的工作接口，製定相應的考核和評價方法。有關規定應得到履行部門和人員的承諾，並讓相關部門和人員周知。
進行質量責任製的貫徹落實首先要做好培訓工作，讓每個員工都能熟悉：本崗位應該做什麼、怎樣做；工作要求達到的結果是什麼，工作的好壞對結果產生的影響；所承擔的工作的重要性；工作中會發生什麼問題，如果發生，會導致什麼結果；應采取什麼措施可以預防或防止問題的再發生。必要時，應有相應的操作規程或作業指導書等文件作指導。其次，應對每個崗位人員適應崗位工作要求的能力和技能進行考核；考核合格者，具備有崗位能力保證的方準許上崗。再次，要與考評、獎懲等激勵措施相結合，充分體現“責權一致”、“優質優價”的原則，以崗位責任製為基礎，同各項工作標準結合起來，使質量指標在工資、獎金分配上具有否決權。
質量責任製的建立健全要與貫徹ISO9000族標準相結合。貫標有利於質量責任製的進一步完善和落實。同時，貫標中堅持和強化質量責任製，使質量管理體係的運行和控製得到了有力的保證。但要預防發生質量責任製的規定與質量管理體係文件的規定不一致的情況，如質量管理體係中的過程和活動的職責未能在崗位職責中體現，造成“兩張皮”現象。
5.質量教育工作
質量教育工作是通過教育和培訓使各崗位人員具備所需的素質和能力，以適應質量管理體係運行的要求。質量教育和培訓主要包括質量意識教育、質量管理知識教育和專業技能培訓。質量意識教育的內容包括質量的概念、質量對組織的意義、質量責任、質量進步等內容；質量管理知識教育的內容包括質量管理的基本原則、質量管理體係、國際標準、質量改進、統計技術方法、質量經濟性、可靠性、安全性等內容。這些內容的培訓應結合崗位工作的需要，分層次地進行。專業技能培訓包括生產技術和技能的培訓，讓員工了解產品的特性、用途、工藝流程和檢驗辦法等，使他們能不斷提高業務工作能力。
要做好質量教育和培訓工作，除了組織的最高領導者真正認識到質量教育和培訓的重要性並給予足夠的重視外，還要注意掌握以下幾個原則。
①質量教育和培訓工作應以提高本企業產品質量、解決質量問題為中心，正確識別培訓需求，使質量教育和培訓係統化、規範化。
②質量教育和培訓工作應在各級領導親自策劃下納入各級組織的工作計劃，從高層開始，然後逐層進行，有計劃有步驟地開展適宜培訓。
③質量教育和培訓的教材應有針對性，教材要不斷更新變化。
④重視師資的配備和培養。
⑤建立員工質量教育和培訓的檔案，完善管理製度。評價培訓效果時注重其有效性，注意質量教育和培訓的持久性。
1.3質量管理的由來和發展
1.3.1質量管理的演變
隨著商品競爭的需要和科學技術的發展，質量管理逐步發展成為一門新興的學科。根據《周禮·考工》記載，我國是世界上最早進行質量管理的國家。但把質量管理作為一門現代科學來研究，則始於20世紀初期的美國。日本在20世紀50年代以後從美國引進一整套質量管理技術和方法，並結合自己的實踐，形成了一套嶄新的質量體製，使質量管理走上科學的道路。質量管理作為企業管理的有機組成部分，它的發展是隨著企業管理理論和實踐的發展、企業管理現代化的發展而發展的。從世界企業在不同時期用以解決質量問題的理論、技術和方法的演變看，質量管理的產生、形成、發展和日益完善過程大體經曆了3個不同時代：產品質量管理時代（20世紀50年代以前）、綜合質量管理時代或全麵質量控製時代（20世紀60-90年代）、質量經營時代或全社會質量管理時代（20世紀90年代至今）。