開章明義：管理從溝通開始
競爭的加劇，企業的發展，對管理人員的溝通能力提出了更高要求。“溝通”是管理人員的基本功，特別是和下屬溝通，是管理人員日常工作的基本功。一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協作，管理也無從下手。
隨著世界經濟發展水平的提高，企業管理也在發生著越來越多的變化。泰勒時代的“科學管理”等理論，由於對被管理者個人的社會需求尊重不足，引起了廣泛的批評。在現代人力資源管理理論中，一個基本觀點就是，人力資源在企業中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。員工個人的工作熱情、工作態度、對組織的認同是極為重要的因素，發展經濟的目的是為了人。創造財富的過程中，也應該盡量滿足人的生存、安全、尊重等多層次的需要。
管理的過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現企業共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的本質。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方麵。
日本著名管理專家鬆下幸之助的一句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業績考核指標的銷售員在一起進行溝通時，業績好的銷售員為了保證自己的領先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤說出來；中層領導認為經理說得或者做得並不對，但出於自己職位的考慮，他可能不會向經理說出來；而有的員工出於對領導的不滿等，不願意把自己真實的想法說出來，等等。
1.那麼如何進行有效溝通呢？
對於個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方麵著手：
（1）必須知道說什麼，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
（2）必須知道什麼時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
（3）必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
（4）必須知道怎麼說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
2.麵對討厭的人，你無法理解的人，關係僵持的人，你可以嚐試以下幾點：
（1）站在對方的角度考慮問題，多看看別人的優點而不是死咬缺點不放，學會寬容。
（2）尊重對方，關心對方，多讚揚對方，不要不舍得開金口。
（3）和攻擊性較強的人相處，對方的話不必放在心上，除了侮辱人格時應義正嚴詞外。
（4）在關係僵持或惡化的時候，一定要主動表示友好，不要愛於麵子、難為情。
（5）不要來硬的，要投其所好，如果對方喜歡搓一頓，那麼就私下請他搓上一頓，改善關係。
（6）人際溝通的能力很重要，人際適應的能力更為重要，學會境平心造。
專家點撥
在管理溝通時，為什麼會出現溝通無效的情況呢？
無效溝通包括消極溝通和防禦性溝通：消極溝通的常見形式有壓製別人、貶低別人挖苦別人喜歡關注貶低別人的內容；防禦性溝通表現在總是想說服別人評價發言人而不是發言內容、假裝在傾聽等方麵。這些都可以通過非語言信息傳遞出來，並且很快就會被別人捕捉到。因此這樣的表情和心態不一定要說出來，卻常常被對方從你的非語言信息中一眼看破。加之你的成員又十分敏感，對你的非語言信息傳遞，比語言信息還要在意，而無效溝通往往就是從非語言信息開始的，因此你要多留神自己的表現。否則會使你“精心”準備的溝通變成無效溝通。
溝通再“多”一些。
當然，溝通不一定是為了交流信息，作為管理者應該利用溝通來傳遞思想，傳遞思想就是從“我說”變成“他說”，與其它的溝通形式不同的是，它是“讓對方講出來你想要說的話”為目的。對方講的和你有著天壤之別，如果是去執行的話，結果是可想而之。一般來說能夠讓對方講出來，順利執行的可能性就提高了一倍。借助於傳遞思想的過程引導和提問，在交流中不斷滲透自己的思想，如同討論一樣，其目的是讓對方說出自己的想法。多提一些具體問題，當然數量不宜過多，隻是對關鍵問題進行提問，為了完成思想的傳遞，在必要時也可以把答案隱藏在問題之中。
從讓人願意說話到願意說真話，從橫向交流到縱向交流，循序漸進地讓我們的團隊學會溝通，讓團隊充分互動起來。團隊建設中不怕遇到各類問題，最怕的就是不願溝通，不會溝通！隻有充份溝通才能更好更快地解決問題；隻有溝通才能讓個人變成群體，讓群體變成真正的團隊。
技巧1：通過召開會議促進溝通
[經典回顧]
通過會議來進行管理者與員工溝通，是一種比較好的形式，它已經延續了上千年。在古代，大臣們上朝議政就是會議的一種早期表現；到了現代社會，開會對於國家的發展，企業的發展都有重大的作用。如果不召開會議，許多指令、信息等都將無法傳達。
在現代社會中，開會對管理者與下屬能否有效溝通很重要。如果相關的人們不坐在一起商討問題，許多的調查研究無法完成，決策無法製定，規章製度無法貫徹，誤解無法解除……
因為開會是如此的重要，所以溝通大師們在近20年來深入研究這個主題。在了解了現代組織溝通行為的本質及溝通的多目標之後，人們就更進一步發現各種會議的重要性，認識到開會給予組織成員問產生溝通作用及發展成為有效團隊的機會，員工和部下們可因此共同分擔困難，分享經驗和成功的果實。會議也是溝通意見的通途之一，高級管理人員可趁開會之機聽取有關公司及員工和部下的簡報以了解情況。一個處理得法的會議，將是同時完成意見溝通及管理目的之最佳工具。所以會議的功能應包括：傳達新消息、解決問題、做決策、表明態度，以及提供參與的媒介和氣氛，等等。開會時所需要運用的溝通技巧，比其他管理行為來得更集中和更多。
近年來，在經濟界，公司經理已逐漸趨向於民主的領導方式，他不再視自己為發號施令的老板，而視自己為團隊的領導人，重點已由管理公司轉移到管理員工和部下；經理不但要管理個人，更要致力於指導工作團體。這種看法並不表示經理忽視個人因素，而是經理除了使每個人都能發揮才能外，更要使團隊能發揮最大力量。而經理能否將下屬視為一個團隊來管理，對他的成功將具有決定性的影響。
現代組織強調給員工和部下更多的參與機會、鼓勵經理與員工和部下共同做決策，以及製造更舒適的工作氣氛。所以近幾年來，有很多學者在這些領域進行了深入的研究和訓練，使得管理的方式和方法，都有了很大的改進。
很顯然，在公司一類組織中的會議具有下列功用：先就基本而言，會議是一種為達成某種目的，而以搜集參與者的意見、情報、判斷和事實的手段。通常，開會是為了要解決問題的。自古以來的看法和近代的研究結果都認為集思必能廣益，所以領導人們常以開會的方式做決策。事實上，今天的企業經營者或企業管理者很少有不參考他人意見而獨自作決策的。會議的另一種功能是：指導組織成員及傳遞信息。領導人有時會接到上級交代下來的指示，開會就是傳達這些指示的好方法。
許多組織都用訓練會議來發展員工和下屬的才能，例如教導新付款程序，指導新招收的員工和下屬適應環境，改用新采購及報價方法等，都是訓練會議的良好主題。
[案例分析]
摩托羅拉公司的下行溝通形式是主管彙報會。它類似於管理層的述職報告會，所不同的是，述職報告麵對公司董事會，主管彙報會麵對全部員工。
主管彙報會每年舉辦一次，公司管理層經過一年的工作，把經營的成果和當前的問題整理成報告，對廣大員工作個交代。報告公司發展狀況、經營業績、財務分析、員工福利改善、麵臨挑戰、公司管理。它由上層傳至下層。
在1995年主管報告會上，當時董事長羅伯爾溫通報以下情況：60%的雇員達不到美國七年級的數學水平，所以管理層下令將工資額的1.5%用於培訓，這一比例後來上升到4%。投入大量財力，向每個員工每年提供至少40小時培訓時間，並在大約2000年，將培訓時間增加4倍。
[巧手點金]
其實，開會是一個很好的溝通方式，會開得好，可以事半功倍，讓人熱情高漲；會開得不好，則會打擊士氣，浪費寶貴的時間。如何高效地開會，不妨參考下麵的建議。
1.不要動輒開會
在每次開會之前，企業管理者應該自問，是否可以用其他方法實現這次會議的目標。如果會議的重點是分享信息，那麼采用電子郵件、備忘錄和非正式談話的形式，效果可能會更好。