開章明義：對不同的人群使用不同的方法
在管理工作中，我們要和不同的人去溝通，要和不同的人去達成協議。那麼我們就要了解不同人的特征，人以類聚，我們以他相應的特征和其溝通時就容易達成協議。所以不論是支配型的人，分析型的人，，和藹型的人和表達型的人，我們變換自己的溝通特征與之相應，這樣你就會給所有的人留下一個好的印象，所有的人都會覺得與你溝通會非常的愉快。
作為管理者，我們不可避免地要與不同的人溝通，不同思想的人交往，自然，在這些人中就有各種不同性格的人。那麼，我們怎麼與不同性格的人相處呢？我們應該看到，既然別人與自己性格不同，他在待人接物方麵，自然許多地方跟自己不一樣，當我們看到了別人與自己不同之處之後，不要覺得這也不順眼，那也看不慣，更不要討厭和嫌棄別人。我們要承認差別，當我們認識到了這一點，看到不同性格的人，就不會強求別人處處和自己一樣，就可能容忍相互間性格上的差別。
1.學會求大同，存小異。
性格不同的人，處理問題的方式往往不同，我們要學會在不同之中發現相同之處。比如，你若是一個性格平各的人，你給小李提意見，可能言辭不那麼激烈，語氣也比較委婉。如果你身旁有一位性格剛強而倔強的同事，他給小李提意見，可能單刀直入，語言尖銳，甚至可能轉而批評你，說你給別人提意見轉彎抹角，是鈍刀子割肉。這時候，如果你隻看到那個直率的同事開展批評的態度和方式跟你不一樣，覺得他太魯莽，太不講情麵，你可能就會感到跟他格格不入，合不來，如果你除了看到你們兩個提意見的方式不一樣之外，還看到他也和你一樣，也是出於一片好心，真心幫助同事，這樣你可能就不會覺得他粗魯無情，而覺得他有難得的古道熱腸，同時也不會計較他對你的批評。我們要是多看別人和自己之間的共同點，就容易與不同性格的人相處。
2.要注意全方位了解別人。
人們在互相交往中，可能都有這樣的體驗：你如果對一個人不了解，你和他在感情上就必然有距離。一個人性格的形成，往往跟他生活的時代，家庭的環境，所受的教育和經曆，遭遇有關。我們在考察一個人的性格的時候，最好也要了解他性格形成的原因。這樣，你可能就會理解他，體諒他，幫助他，慢慢地，你們之間就會相互增進了解，甚至還可能成為好朋友。
3.注意多發現別人的優點，取長補短。
兩個性格不同的人在一起，由於對比明顯，雙方可能會很快發現對方的長處和短處。發現了別人的短處之後，正確的態度是給別人指出來，幫助他。世界上一切事物都不是盡善盡美的，每個人在思想上，性格上都愛有缺點，我們對人不能求全責備。同時我們更要注意發現別人的長處和優點。這樣，大家不僅能夠和睦相處，相互還會有所補益。
4.胸懷應該寬一些，氣量應該大一些。
5.要注意講究不同的方式方法。
這不是指那些見人說人話，見鬼說鬼話的世故圓滑，也不是指那些逢場作戲的玩世不恭。我所說的待人的別，是指要看到性格不同的人有他自身的特點，我們要針對這些特點采取因人而異的恰當態度。
專家點撥
對不同性格的人采取不同的策略：
1.對死板的人，喚起他的興趣
這種類型的人，就算你很客氣地和他打招呼，寒暄，他也不會做出你所期望的反應來。他通常不會注意你在說些什麼，甚至你會懷疑他聽進去沒有。與這種人進行交往，剛開始多多少少會感覺不安。
遇到這種人，你就要花些工夫，仔細觀察，注意他的一舉一動，從他的言行中尋找出他真正關心的事來。你可能隨便和他閑聊，隻要能夠使他產生一些反應，那麼事情也就好辦了。接下去，你要好好利用這個話題，讓他充分表達自己的意見。
每個人都會有他感興趣，關心的事，隻要你稍一觸及，他就會滔滔不絕地說出來，此乃人之常情，因此你必須好好掌握並利用這種人的性格和心理。
2.對傲慢無禮的人，盡量少說
有些人自視甚高，目中無人，時常表現出一副“唯我獨尊”的樣子。你這種舉止無禮，態度傲慢的人，實在叫人看了生氣，是最不受歡迎的典型。但是，當你不得不和他接觸時，你需要如何對待他？
對付這一類的人，說話應該簡潔有力才行，最好少跟他羅嗦，所謂“多說無益”。
3.對沉默寡言的人，直奔主題
與不愛開口的人交涉事情是十分吃力的事，因為對方過於沉默，你沒辦法了解他的想法，更無從得知他對你是否有好感。
對於這種人，你最好采取直截了當的方式，讓他明白表示“是”或“不是”，“行”或“不行”；盡量避免迂回式的談話。
4.對深藏不露的人，多用心思
我們周圍有很多深藏不露的人，他們不肯輕易讓人了解他的心思，有時甚至說話不著邊際，一談到正題就“顧左右而言他”。
當你遇到這麼一個深藏不露的人時，你隻有把事先準備好的資料拿給他看，讓他根據你所提供的資料作出最後決斷。
人們多半不願將自己的弱點暴露出來，即使在你要求他說出答案或提出判斷時，他也故意裝不懂或言不及義地閃爍其詞，使你有一種“高深莫測”的感覺，其實這隻是對方偽裝自己的手段罷了。
5.對草率決斷的人，步步為營
這種類型的人，乍看好像反應很快，他常常在交涉進行到高潮時，忽然作出決斷，給人“迅雷不及掩耳”的感覺。由於這種人多半是由於性子太急了，因此有時候為了表現自己的“果斷”，決定就會顯得隨便而草率。
由於“反應”太快，這樣的人每每會對事物產生錯覺或誤解，其特征是：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”，自以為是地下決斷，如此雖使交涉進行較快，但草率做出的決定，多半會留下後遺症，招到意料不到的枝節發生。
從事交涉，倘若遇到這種人，最好把話題分成若幹段，說完一段之後，馬上征求他的意見，同問題了再繼續進行下去，如此才不至於發生錯誤，也可避免不必要的麻煩。
6.對過份糊塗的人，盡量躲避
這種人，一開頭就沒弄懂你的意思，你就是與他長時間交涉下去，也是枉然。
經常犯錯誤的人不外兩種：一種是從來不知反省；別一種則是理解能力太差，完全沒聽懂別人的談話。對於這種人，你還是少和他接觸為妙，另外尋找出路吧。
7.對頑固不化的人，適可而止
頑固不化的人是難應付的，因為無論你說什麼，他都聽不進去，隻知堅持已見，死硬到底。跟這種頑固分子交手，是最累人且又浪費時間的，結果往往徒勞無功。因此，在你與他交涉的時候，千萬要注意“適可而止”，否則，談得愈多，愈久，心裏愈不痛快。
對付這種人，你不防及時抱定早散，早脫身的想法，隨便敷衍他幾句，不必耗時費力，自討沒趣。
8.對行動遲緩的人，拿出耐心
對於行動比較緩慢的人，交涉時最需要耐心。
與人交涉時，也經常會碰到這種人，此時你絕對不能著急，因為他的步調總是無法跟上你的進度，換句話說，他是很難達到你預定計劃的。所以，你最好耐著性子，拿出耐心，盡可能配合他去做。
此外應該注意的是：有些人的言行並不一致，他可能處事明快，果斷，隻是行動不相符合罷了。
9.自私自利的人，投其所好
世上自私自利的人為數不少，無論你走到哪兒，總會遇到幾個。這種人心目中隻有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭，要他做些於已無利的事，他是斷然不會考慮的。
但是，當我們不得不與其接觸時，隻有暫時抑製自己的厭惡之情，姑且順水推舟，投其所好。當他發現自己所強調的利益被肯定時，自然就會表示滿意。如此，交涉就會很快獲得成功。
10.對毫無表情的人，仔細觀察
人的心態和感情，常常會透過臉部的表情顯現出來，故在交涉時候，往往可做判斷情況的依據。
然而，有些人卻是毫無表情可言的，也就是說他們喜怒不形於色，這種人若非深沉，就是呆板。當你與這種人進行交涉時，最好的方法就是特別注意他的眼睛和下巴。
有時候，適度的緊張和放鬆，也可以在交涉中形成一種理想的氣氛。當你明白對方的反應是受自己的應對態度所影響，進而影響到交涉結果時，就不得不特別注意，研究一下自己的言行舉止了，特別是碰到臉上毫無表情的人就更應該注意了。
技巧1：如何與難纏的下屬溝通
[經典回顧]
每個管理者都會遇到難纏的下屬，也不可能把他們每個都推出去。你必須麵對他們，學會與他們交往，處理好與不同性格的下屬的關係，這樣，工作和管理起來才會更加得心應手。
在和難纏的下屬溝通的時候，影響最大的是情緒。在這種情況下，千萬要保持鎮定，互相攻擊報複是不會使情況改善的，它隻會使我們的血脈膨脹，整個身體的新陳代謝受到影響，激起體內不正常的神經的化學反應，且要經過很長的一段時間才能夠恢複平靜。
[案例分析]
在洛克菲勒的逸事中，曾有一位不速之客突然闖入他的辦公室，直奔他的寫字台，並以拳頭猛擊台麵，大發雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有絕對的理由恨你！”接著那暴客恣意謾罵他達10分鍾之久。辦公室所有職員都感到無比氣憤，以為洛克菲勒一定會拾起墨水瓶向他擲去，或是吩咐保安員將他趕出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒並沒有這樣做。他停下手中的活，和善地注視著這一位攻擊者，那人越暴躁，他便顯得越和善！
那無理之徒被弄得莫名其妙，他漸漸地平息下來。因為一個人發怒時，遭不到反擊，他是堅持不了多久的。於是，他咽了一口氣。他是做好了來此與洛克菲勒作鬥爭的，並想好了洛克菲勒將要怎樣回擊他，他再用想好的話語去反駁。但是，洛克菲勒就是不開口，所以他不知如何是好了。
末了，他又在洛克菲勒的桌子上敲了幾下，仍然得不到回應，隻得悻悻地離去。洛克菲勒呢？就像根本沒發生任何事一樣，重新拿起筆，繼續他的工作。
不理睬他人對自己的無禮攻擊，便是給他人的最嚴厲的迎頭痛擊！成功者每戰必勝的原因，就是當對手急不可耐時，他們依然故我，顯得相當冷靜與沉著。
當然，如果你真的不幸遇上了非常討厭的家夥，在涉及原則性的問題上，建議你還是向下文中的林肯總統學習。
有一次，林肯的辦公室突然闖進一位來求職的人，這人連日來訪已有幾個星期了。他來後照樣提出了老問題，要求總統給他一個職位。林肯總統說：“親愛的朋友，這是沒有用的。我已經說過了，我不能給你那個職位。我想你還不如立刻回去的好。”
那人聽了以後惱羞成怒，很不客氣地大聲說：“那麼，總統先生，我知道你是不肯幫我忙的！”眾所皆知，林肯總統的良好修養與忍耐力是出名的，但此時他真的無法再忍受了。他對那人注視良久，然後從容地從椅子上站起來，走到那人的身邊，一把揪住他的衣領，拉到門外，然後重重地將門關上。