那人又推開門，大聲吼道：“把證書還給我！”林肯從桌子上拿了他的文件，走到門口，猛地一擲，再次把門關上，回到原位。對此事的處理，總統在當時以及事後始終沒有說一句話。
作為一個極為謙和的一國之首，在必要的時候終於生氣了。因為此人確實是個無賴，根本不值得林肯運用其他的策略。但凡領袖人物，無一不精通全盤戰略。明槍暗箭、冷嘲熱諷，甚至在一定的狀態下動武，無所不能。他們知道每個將才在必要的時候應該有自衛的舉動，必須挺身而出！我們每個人也一樣，不僅要行使我們自己的權利，更要維護自己的尊嚴。
[巧手點金]
以下是收服四種難纏男下屬的方法，必要的時候不妨試試。
1.遊手好閑型
這類男下屬工作節奏慢，也會經常加班，但工作時總是板著臉，一副憂鬱的表情，內心缺乏工作的動力源。上MSN，QQ的也往往就是他們。那麼這類男下屬認為男尊女卑，大男子主義情節嚴重。收服這類男下屬唯一的解決方法就是打動他們的心，並且要能下決心嚴厲製裁，但是獎罰的源頭就是內心的打動，你得到他內心的認同比認同工作更重要。
2.心口不一型
這種男下屬兩麵三刀，心口不一，經常會給你送禮物，生日他也會記得，但不要這樣就認為他們對你很認可。他們的內心身處的秘密是反對付出，反對勤勞，反對工作，他們隻想通過這樣的方式能夠投機取巧獲得成功。針對這樣的男下屬，必須保持清醒的頭腦，拒絕他們的禮物，在他們麵前做一個精明的女上司，要讓他們知道他們的小心眼都會為你所洞察。
3.指桑罵槐型
這類下屬以詼諧自居，認為自己是“許文強”式的冷麵殺手，看破世態炎涼。以人性專家自居。他們的感性往往比你來得更高，你的任何行動都給予他們信息，他們也許會好好工作，但決不是一個好的合作者。針對這類下屬就必須明確責任關係，強調績效管理，同時更重要的是強調正義，強調公平，在他們麵前扮演“女包工”的角色也無妨。
4.吹毛求疵型
剛布置好任務，就有人向你請教工作的細節，別以為他們是為了更好的工作，是個對工作負責的人，其實他們是為了將責任推給他人，自己避免承擔。針對這類下屬，重要的是讓他們在工作種覺得他們占了便宜，不能讓他們覺得吃虧，他們也許將“吃虧是福”掛在床頭，但現實中最不能接受吃虧，要贏得他們的擁護就需要在工作分配中明確細則，讓他們覺得別人比自己做得更多。
技巧2：如何讓下屬中的小人聽你的話
[經典回顧]
作為管理者，總會碰到“小人”下屬的時候。“小人”多猜忌、多疑，疏遠小人會引起小人的嫉恨。“小人”的手段防不勝防，“小人”得勢便猖狂。“小人”為達目的不擇手段，什麼都豁得出去，往往還真容易得勢。對付小人的辦法是：
第一，不輕易得罪他們。不在小事上與小人糾纏，不在“是非”問題上與小人發生正麵衝突，讓小人在心裏和利益上沾點小便宜，顯示一下你的胸襟。
第二，學會與小人交朋友。即可防止小人暗算自己，也可利用小人朋友去對自己的對手。
第三，適當製約小人。方法是一要讓他知道你不是一批“善馬”，逼急了你比他還小人；其次最好掌握小人的弱點和把柄。
[案例分析]
1917年7月，孫中山舉起了“護法”旗幟，8月召開了“非常國會”，成立軍政府，出兵北伐。可是，廣東省長朱慶瀾賴在任上，做段祺瑞的間諜。孫中山想免去他，又苦於沒有很好的理由。後來，他發現，朱某十分好色，於是，孫中山派人密令妓女小金鈴接近朱某。
當時，朱慶瀾經常去女子學校做講演，見姿色稍佳者便多方挑逗。小金鈴被安排進這個學校。朱某來校僅一個小時，二人就開始眉來眼去。數日後，這對豔侶便在珠江長堤西濠酒店被新聞記者當場發現。朱慶瀾為保全名譽，不惜重金堵人口，又怕省議會彈劾，便主動提出辭職。孫中山欣然同意。
《紅樓夢》中的賈雨村得知門子知道自己的底細，處理完甄老太爺的事情後，表麵上對門子恩寵有加，實際上心中一直防備，生怕暴露自己，終於尋了個借口將他充軍了事。
對於下屬中的小人，隻有用小人的辦法對待。利用自己的職權，表麵上重用，給他許多出頭的機會，讓他解決難題，待到出錯，就要痛下狠手，不能姑息，防止其反咬一口，兩敗俱傷。
[巧手點金]
小人類型的下屬會給領導的事業造成破壞性的影響。如何管理下屬中的小人呢？首先要建立管好下屬的機製，在製度的前提下，領導再根據各種下屬的出格行為給予不同的個性攻勢，把下屬中的小人變成“千裏馬”。
1.殺雞儆猴。麵對眾多的下屬中的小人，全部處理很難辦。為求簡便，就要運用“殺雞儆猴、敲山震虎”的策略，集中精力抓住個別害群之馬，嚴肅處理，以告誡其他人服從指揮，保證整個領導活動順利地進行。
2.容短護短。美國管理學家杜拉克在《有效的管理者》一書中曾鮮明地指出：“須知任何人都會有很多弱點，而弱點幾乎是不可能改變的。”下屬中的小人下屬則更是如此，領導與其將自己的主要精力用於改變這些積習上，不如想法讓他們的積習起不了作用，這樣才是務實有效的用人方法。容短護短的方法如果運用得好，可以發揮他們的長處，使工作得以順利地完成，可以贏得人心，融洽與下屬的關係，並為自己樹立良好的領導形象。
3.以柔克剛。如果領導遇到下屬中的小人與領導的決策作對，表達他們的抵觸或不滿，這不僅會分散領導的精力，也很可能損害領導的威信。在這種情況下，不加以處理是絕對不行的，但如果用強硬的行政手段去壓服他們，往往會使事態擴大，矛盾激化，因為下屬中的小人通常具有常人沒有的能量。這就需要運用以柔克剛的策略，這也是成熟老練的領導常用的手段。
4.分而治之。倘若領導麵對的情況是：下屬中的小人互相勾結，狼狽為奸，成為集團似的組織，那麼，領導的處理就應當慎重了。這個時候，領導就應該采取分而治之的策略。這種策略的高明之處就在於通過各種靈活巧妙的方式方法，將下屬中的小人群體劃歸成若幹個互相連接、又互相製約的子係統，從而避重就輕，使龐大的規模效應消失於無形之中，從而能對他們實行有效地治理和控製。一個領導如果運用這種方法，可以同時管理幾個刁頑的下屬。
5.調虎離山。下屬中的小人並非全是怯懦無能，相反，他們往往依附於某些有權勢的人並代表著某些人的利益，且其自身也可能具備一定的能力。領導如果運用權力來壓服他們，會付出很大的代價。因為這“虎”不同於殺雞儆猴中的“雞”，“雞”是領導和下屬都討厭的人，而“虎”則有著一定的群眾基礎，所以運用調虎離山策略可以收到事半功倍的效果。
技巧3：如何和心胸狹窄的下屬溝通
[經典回顧]
心胸狹窄的人往往容不得人，也容不下事，對比自己強的人嫉妒，對不如自己的人又看不起。他們生性多疑，一點小事也常常折騰得吃不好睡不著。和心胸狹窄的下屬溝通很、要注意技巧。
[案例分析]
我們不妨學習先賢諸葛亮對待心胸狹窄之人的智慧。三國時，周瑜是東吳的都督，諸葛亮是西蜀的丞相。他們為了抵抗曹操百萬大軍的南下，共商國計。周瑜見諸葛亮處處高自己一籌，便妒火中燒，屢次加害；諸葛亮則處處從聯合抗曹的大局出發，不計較個人的得失與榮辱，從而保證了吳蜀的軍事聯盟，打敗了曹操的83萬大軍，為“三分天下”奠定了基礎。
[巧手點金]
與心胸狹窄的下屬溝通應做到：
1.要有大度的氣量
與心胸狹窄的人相處，肯定會發生一些不愉快的事，如果缺乏氣量，與之斤斤計較，就無法相處。相反，如果氣量大度，胸懷寬闊，就會使那些不愉快的事化為烏有。同時，對心胸狹窄的朋友也是個教育。
一個人怎樣才能有氣量呢？高爾基說過：“一個人追求的目標越高，他的才力就發展得越快。”才力當然就包含著氣量。諸葛亮之所以能對周瑜的嫉妒和迫害毫不計較，是因為他目光高遠，時刻想的是如何聯合東吳打敗曹操，保衛蜀國。所以，他能從個人的恩怨中解脫出來，重事業，輕小侮。朋友之間也應如此。如果對方因心胸狹窄，做出對不住自己的事，我們應從有利於工作和友情的大局出發，能諒解的就諒解，能忍讓的就忍讓，不應為個人而斤斤計較，耿耿於懷。
2.要有忍讓的精神
忍讓，絕不是軟弱，而是心胸寬闊、人格高尚的表現。忍讓，並不意味著放棄原則。
一個人為什麼會心胸狹窄？一個重要的原因，就是由於他習慣於孤立地、靜止地看問題，因而目光短淺，不能認識事物的多維性。比如周瑜，他隻看到諸葛亮的雄才大略，如果幫助劉備強大起來，將威脅到東吳稱霸，而沒有認識到麵臨曹操的百萬大軍，如果嫉賢妒能，破壞了蜀吳聯盟，隻能被曹軍個個擊破。諸葛亮卻清醒地認識到這一點，才一方麵“大人不計小人過”，另一方麵巧妙地同周瑜進行周旋，使他破壞聯盟的計劃無法實現。由此可見，心胸狹窄的人極容易錯誤地估計形勢，錯誤地對待人和事。因此，對心胸狹窄的人忍讓，絕不意味著遷就他的錯誤。
對心胸狹窄之人應該忍讓，但對他的錯誤思想和行為絕不能遷就，這才是與心胸狹窄的人相處的分寸所在。
技巧4：如何和性情孤僻的人溝通
[經典回顧]
現實生活中，有這樣一種人，他們性格內向，整日禁錮在鬱鬱寡歡、焦躁煩惱的樊籠裏，心境陰沉，缺乏生活樂趣。這種人，我們稱之為“性格孤僻的人”。
這種類型的人，就算你很客氣地和他打招呼、寒暄，他也不會做出你所預期的反應來。他通常不會注意你在說些什麼，甚至你會懷疑他聽進去沒有？你是否也遇到過這種人？
和這種人進行交涉，剛開始多多少少會感覺不安，但這實在也是沒辦法的事。每一個人都有他感興趣、關心的事，隻要你稍一觸及，他就會開始滔滔不絕地說，此乃人之常情，因此你必須好好掌握好話題內容並利用這種人性心理。
心理學家認為：人類得到情感上的滿足有四個來源：戀愛、家庭、朋友和社會。一個人的孤獨程度，取決於他同這四個方麵的關係如何。
性格孤僻的人，往往表現為情感內向，不善於與人交流，整日禁錮在自己的天地，鬱鬱寡歡。他們往往是因為無法處理好以上四個關係，缺乏親情、友情、愛情，才會導致這種性格。若要以朋友身份與他們友好相處，必須做好四個方麵的工作。不管性情孤僻者的孤僻源於什麼，我們與之相處，都應給予溫暖和體貼，讓他們通過友誼體驗人間的溫暖和生活的樂趣。因此，在學習、工作和生活的細節上，我們要多為他們做一些實實在在的事，尤其是當他們遇上自身難以克服的困難時，更應主動地站出來，幫忙解決。實踐說明，隻有友誼的溫暖，才能消融他們心中的冰霜。性格孤僻的人，一般不愛說話。有時候盡管他們對某一事情特別關心，也不願主動開口。不談話，是難以交流思想感情的。因此，我們與之相處交談時，既要主動，還要善於選擇話題。一般說，隻要話的內容觸到他們的興奮點，他們是會開口的。性格孤僻的人，往往喜歡抓住談話中的細微環節，進行聯想，胡亂猜疑。一句非常普通的話，有時也會引起他們不高興，並久久銘刻於心，以至產生很深的心理隔閡。而這種隔閡，他們又不直接表露，而是以一種微妙的形式加以反映，使當事人難以察覺。因此，我們與之交談，要特別留神，措辭、選句都要細加斟酌，疏忽大意是不行的。