開章明義：批評與表揚的把握很重要
表揚與批評是管理者必須掌握的基本技能之一。表揚著眼於員工工作中好的方麵，而批評則注重員工的缺點和錯誤，實踐中這兩種方法往往相輔相成的，需要交叉使用。在員工管理中，表揚與批評運用得是否恰當，直接影響到對員工行為的調整和工作績效的提高。因此，掌握表揚與批評的藝術對管理者有著重要的意義。
經常會聽到很多管理者談到對員工批評與表揚的問題，表現為管理者往往不能把握批評或表揚的“度”以及沒有領會其中的技巧，所以，即使對員工進行了表揚，也不能起到鼓勵其的作用；即使對員工進行了批評，有時也不會起到鞭策激勵的作用。
那麼，管理者在運用批評和表揚時最容易犯哪些錯誤呢？我們總結出以下幾點：
1.隻表揚不批評
表揚是為了使員工好的行為趨向重複，批評是為了使員工不好的行為趨向抑製，因此，隻表揚不批評，員工好的行為會增長，但壞的行為並沒有得到抑製。並且，好行為與壞行為的成長規律並不一樣：好行為需要不斷地予以鼓勵才會持續出現，但壞行為不需要任何的鼓勵也會自動生長。所以，如果管理者隻表揚不批評，最終的結果將是，員工出現的行為好壞皆有。
2.隻批評不表揚
與第一種錯誤態度相對應的，隻批評不表揚會使得管理者管理的員工隊伍中，雖然壞行為沒有了，但好行為也沒有被鼓勵出來。
3.不表揚不批評
這樣的管理既沒有對好行為進行鼓勵，也沒有對壞行為進行打壓，純粹是放縱式的管理。這樣的管理者往往是放棄責任的管理者或者是不負責任的管理者。
專家點撥
應該如何正確地運用批評與表揚的工具來管理自己的員工呢？我們總結出以下幾點原則：
1.表揚為主，批評為輔
人往往喜歡聽到別人的讚揚。無論是優秀員工還是後進員工，對表揚都會樂於接受，對批評多多少少會有些不愉快。員工在聽到表揚時，哪怕是小小的表揚，都能使他們感到愉快，在接下來的工作中會表現出格外的積極和努力。因此，作為管理者，不要吝嗇表揚，哪怕是小小的進步。所以，在管理者實踐中，表揚與批評的使用要有主有輔，有重有輕。一般來說，表揚的次數可以適當多，批評的次數則應盡量少；對於那些可表揚又可不表揚的員工，一定要表揚；對於那些可批評又可不批評的員工，一定不要批評。
2.表揚和批評一定要及時
及時的表揚是對員工行為及時地肯定，有助於及時強化員工的好行為，使得這一良好行為得以繼續出現。當員工做出良好的行為時，如果管理者未能及時給予表揚，員工可能就會認為他的這些行為並非好行為，久而久之當初這些好行為的苗頭就會逐漸消失。另外，表揚的作用往往會隨著時間推移而逐漸消失，為此，表揚要及時反複進行，當上一次表揚的作用將要消失但還沒有消失時，就要進行第二次表揚，這樣會使表揚的作用長期保持下去，經久不衰地激勵著員工。總之，及時表揚有利於使員工的好行為茁壯成長，不能及時表揚則有可能使員工的好行為曇花一現，在搖籃裏夭折。與及時表揚相對應的，及時批評則是把員工的壞行為扼殺在搖籃中。員工的不好行為沒有得到及時的警告和糾正，員工在工作中也就不大會重視自己的錯誤，從而影響工作質量的提高。
3.當眾表揚，個別批評
當眾表揚的作用往往比私下表揚的作用來得大，批評就剛好相反，批評一般不宜在大庭廣眾麵前進行，而是應在單獨場合進行。由於員工的好行為受到公開地讚揚，他日後的行為在無形中就受到了其他員工的監督，迫於公眾認可的壓力，其日後必將設法繼續保持自己的良好行為。因此，當眾表揚對員工的好行為形成一種新的內驅力，同時又產生了一種新的外動力。而對於一般的錯誤，如果管理者選擇與員工單獨交流進行批評，特別是注意批評的藝術性，員工會更容易接受。
管理本身是一項講究藝術性的工作，表揚與批評作為員工管理的實用方法之一，無疑也是需要講究藝術性的。表揚與批評本質上是一種激勵手段，其方式方法可謂是多種多樣的，不同的方式方法所產生的效果也不盡相同，因而，表揚與批評又是管理者在管理實踐中經常困惑的問題之一。管理者在運用這兩種方法時，隻有遵循相應的原則，注意區分具體的員工，具體的時間和場合，才能取得好的管理效果。
技巧1：褒揚有度，點到為止
[經典回顧]
一個氣球再漂亮再鮮豔，吹得太小，不會好看；吹得太大很容易爆炸。讚美就如吹氣球，應點到為止，適度為佳。
哥爾多尼曾說過：“過分的讚美會變成阿諛。”因此在讚美他人時一定要堅持適度的原則。誇獎或讚美一個人時，有時候稍微誇張一點更能充分地表達自己的讚美之情，別人也會樂意接受。但如果過分誇張，你的讚美就脫離了實際情況，讓人感覺到缺乏真誠的東西在裏麵。因為真誠的讚美往往是比較樸實的，發自內心的。隻有恭維、討好才是過分誇張和矯揉造作的。
[案例分析]
據說有一個年輕人曾經給恩格斯寫了一封熱情洋溢的信，信中稱讚恩格斯是一位無與倫比的革命導師，一位偉大的思想家，甚至稱其為馬克思的再現等，恩格斯並沒有因為這封信而有絲毫的感動，反而生氣地回信說：“我不是什麼導師，思想家，我的名字叫恩格斯。”恩格斯作為一位傑出的思想家，他不喜歡別人在讚美他時用似乎有些誇張的詞彙，又因為他和馬克思近幾十年的友誼，他是非常尊敬馬克思的，當然會忌諱別人稱他為“馬克思的再現”。曆史上有一位臭名昭著的馬屁精馮希樂，他是一個熱衷於誇張拍馬的人，有一次，他去拜訪長林縣令，讚歎道：“仁風所感，猛獸出境。昨日入縣界，見虎狼相尾而去。”剛誇過不久，就有村民來報告：“昨夜大蟲連食三人！”長林縣令很不高興地責問馮希樂究竟是怎麼回事？馮希樂麵紅耳赤地回答說：“是必便道掠食。”馮希樂誇張得脫離了實際情況，無視野獸吃人的本性，信口雌黃，說野獸已被縣太爺的仁義教化所感動，所以離縣而去，結果是掄起巴掌，自己打自己的臉，這就是所說的輕言取辱。
[巧手點金]
要做到點到為止，褒揚有度是有技巧的。
1.比較性的讚美
兩個人或兩件事相比較，在誇獎對方的同時，讓他意識到自己的優點和存在的差距，使對方對你的讚美深信不疑。有一次，漢高祖劉邦與韓信談論諸將才能高下。劉邦問道：“你看我能指揮多少兵馬？”韓信回答：“陛下至多能指揮十萬兵馬。”劉邦又問：“那你能指揮多少兵馬呢？”韓信自豪地回答：“臣多多益善耳。”劉邦笑道：“既然你帶兵的本領比我大，卻為什麼被我控製呢？”韓信很誠實地說：“陛下不善於指揮兵，但善於駕馭將，這就是我被陛下控製的原因。”劉邦自己也曾說過，統一指揮百萬軍隊，戰無不勝，攻無不克，他不如韓信。這是他做了皇帝以後對自己的評價。韓信的讚美，首先肯定了劉邦控製大臣為自己效命的能力，但又指明了他在帶兵作戰方麵與自己相比有不足之處，正與劉邦的自我評價相吻合。話說得很實在，很坦誠，劉邦不但不怒，反而很滿意。此時，韓信與劉邦關係已很緊張，如果他違心地恭維劉邦，調兵遣將無所不能，恐怕劉邦不願意聽，甚至會懷疑他在吹捧、麻痹自己。
2.根據對方的優缺點提出自己的希望
金無足赤，人無完人。有所保留的讚美應既要看對方的優點和長處，同時還要看到他的弱點和不足，講究辯證法。常言道：“瑕不掩瑜”，指出對方的缺點和不足，並提出一定的希望，不僅不會損害你讚美的力度，相反，卻使你的讚美顯得真誠、實在，易於為人接受。尤其是領導稱讚下屬時，要有一是一，有二是二，把握分寸，要有所保留。可以多用“比較級”，千萬慎用“最高級”。領導可以在表揚時，把批評和希望提出來。
有效的讚美不應該總是絕對化。像“最好”、“第一”、“天下無雙”這類的帽子別亂戴。有個企業的廣告詞說：“隻有更好，沒有最好。”就顯示了企業的真誠承諾，而不是嘩眾取寵，華而不實，在消費者中影響很好。實際上，一般人都對自己有個客觀的認識和評價，如果你的讚美毫無遮攔，就會讓人感覺你曲意奉承，難以接受。讚美時必須記住：一個人的成績和優點畢竟是有限的。許多偉人看自己時，也都是有所保留。毛澤東曾說過，他能夠做到三七開就可以了，更何況一般人呢？因此，讚美別人，應當一分為二，有成績肯定成績，有不足也要說明不足，控製好讚美的度。
過分的誇張對於被讚美者來說也是有百害而無一利的。高爾基曾經說過：“過分的誇獎一個人，結果就會把人給毀了。”因為過分的誇獎，往往會使被讚美者不思進取，誤以為自己已經是完美無缺了，從而停止前進的腳步。眾所周知的方仲永，小的時候因為天資聰慧，於是別人就稱其為天才，其父則四處帶他去走訪賓客，結果等到他長大以後，才能泯然眾人矣，跟別的人沒有什麼兩樣了。
讚揚最好輔之以鼓勵，這樣才能充分發揮讚美的積極作用。
技巧2：出其不意的讚美讓人喜出望外
[經典回顧]
一些人在公共場合讚美別人時，自己想不出怎樣讚美，隻能跟著別人說重話，附和別人的讚美。常言道：別人嚼過的肉不香。朱溫手下就有一批鸚鵡學舌拍馬的人，一次，朱溫與眾賓客在大柳樹下小憩，獨自說了句：“柳樹好大！”賓客為了討好他，紛紛起來互相讚歎：“柳樹好大。”朱溫聽了覺得好笑，又道：“柳樹好大，可作車頭”，實際上柳木是不能做車頭的，但還是有五六個人互相讚歎：“可作車頭。”朱溫對這些鸚鵡學舌的人煩透了，厲聲說：“柳樹豈可作車頭！”於是把說“可作車頭”的人抓起來殺了。
在整日聚首的人際關係中，一家人之間或一個科室的同事之間，有些讚美很可能多次重複，已經形成某種公式和習慣了，這就沒什麼意義和作用，比如，某個處長每次開會總結工作的時候，都像例行公事一樣對大家讚揚幾句，其內容和說法總是籠統的那麼幾句話，就像是同一張唱片或同一盤錄音帶隻是在不同的時間播放一樣，讓人感覺乏味。
[案例分析]
湯姆受聘於一家公司的銷售部經理，他采用新的營銷戰術，於是在他加入公司兩個月後，公司的銷售量大增，倉庫積壓一售而空。老板非常高興，拍拍湯姆的肩膀說：“你幹得非常出色！繼續努力。”
“好，”湯姆說，“但你為什麼不把你讚美的話放在我裝薪水的口袋裏呢？”
“一定會的，年輕人。”老板非常遵守諾言。
當下個月湯姆領到薪水袋時，發現裏麵附著一張小紙條。上麵寫著：“你幹得非常出色！繼續努力，表現更好。”
讚美加一點新意，鼓勵作用會更大。正如有人所說：“一點新意，一片天空”，這樣的話讚美之術會更趨完美。
新穎的讚語，給人清爽、舒心之感。毛阿敏在哈爾濱演出時，《當代大舞台》的節目主持人是如此將她介紹給觀眾的：