1.以明亮有神、熱情友善、充滿智慧的眼神，向聽眾表明你的坦誠、靈活、自信和修養，獲得良好的第一印象。
2.用眼神的變化表達自己內在的豐富感情。比如，講到興奮的時候，睜大眼睛，讓它散發出興奮的光芒；講到哀傷處，眼皮下垂，或讓眼睛呆滯一會兒，以渲染哀傷的情緒；講到憤怒時，瞪大眼睛，怒視前方，讓其充滿著逼人的神色……總之，什麼樣的思想感情，就應當配以什麼樣的眼神。
3.三種視線交替使用。三種視線指環顧的、專注的、模糊的。環顧的視線，可以照顧全場，關心每一位聽眾，增強聽眾的“參與感”，表明管理者是同所有聽眾交談；專注的視線，就如同進行“典型調查”，把準聽眾的心理，可以用來啟發引導聽眾，或者讚揚、鼓勵聽眾，或者製止個別聽眾的騷動，從而調整、控製氛圍；模糊不清的視線，可以向聽眾表現演講者在認真思考，加強話語的價值，也可以借此為視線變化的過渡，穩定自己激動的情緒，同時向受眾表明自己有較好的經驗與修養。
技巧2：你的微笑價值百萬
[經典回顧]
微笑是麵部略帶笑容，是一種不出聲的笑，有著極其豐富的內涵。在人與人相處中，大家都希望看笑臉。到商店購物時，希望售貨員微笑服務；到某新單位聯係工作時，希望看到工作人員的笑臉；向上級彙報工作時，期待著領導滿意的微笑；回到家裏時，期望看到親人溫馨的微笑；工作上遇到困難、出了差錯時，又多麼希望獲得理解、同情和諒解的微笑。
微笑可以以柔克剛，以靜製動，溝通情感，融洽氣氛，緩解矛盾，消融“堅冰”。可是有人會說，對下屬員工的每一件事都待之以微笑，能笑得出來嗎？
為什麼笑不出來？是你對你的下屬員工有怨、有恨，才笑不出來。對於自己的支持者、夥伴、戰友，哪來的怨和恨？
可能有人會說，是下屬員工沒有認真努力，把事情做砸了，使自己心中有怒、有氣，才笑不出來。
即使完全是下屬員工工作不努力，把事做砸了，也是你自己溝通、指導不充分，激勵不到位。如果是下屬員工惡意使壞，或者根本沒有能力做好工作，這也仍是你的錯，是你用錯了人。這都不能成為對他人發怒的理由。
對下屬員工的工作不能吹毛求疵，從雞蛋裏挑骨頭，而是要多作正麵肯定，發現長處、發掘優點。發現了下屬員工的長處和優點，也就會自然而然地發出微笑。同時，下屬員工的工作出現了缺陷，你怨氣齊發，無論怎麼訓斥下屬，也絲毫無助於問題的解決和改進。相反，還會使下屬員工喪失信心，增加自卑，放棄努力，甚至產生敵對情緒。這隻會渙散團隊合作，讓你失去事業的支持者，使問題變得更糟。
可以想象，管理者整天一付嚴肅、冰冷、生硬的麵孔扣在員工心上，員工整天戰戰兢兢、心情壓抑，哪裏還有積極性、主動性的發揮？哪裏還能保證做好工作？在這種情況下，無論企業的管理製度、管理方法怎麼完美無缺，也都難以讓企業組織創造出一個令人滿意的業績來。
雖然微笑不能代替有效的管理製度和方法，但微笑卻有任何好製度、好方法都起不到的大作用。
如果企業的所有管理人員，時時刻刻用微笑麵對每個下屬員工的每一件事，就會在企業組織內，創造出一個和諧融洽的氣氛，驅散上下級之間、同事之間可能存在的陰霾，讓下屬員工心情舒暢，不僅個人盡心盡力地、積極主動地工作，而且互幫互助，形成一個所向無敵的高效團隊。企業組織形成了這樣一種團隊，就不再有不可克服的困難，這本身就直接構成企業的核心競爭力，保證企業持續穩定發展。有哪家企業不向往這種狀態？
[案例分析]
證券交易所的李經理過去是個嚴肅刻薄、脾氣暴戾的人。職員、顧客甚至他的太太見他都避之唯恐不及，因此，他的生意非常蕭條。後來，他的一位研究人際關係學的朋友，幫他找到了症結，他因此學會了微笑。李先生一改舊習，無論在電梯裏還是在走廊上，不論是在大門口還是在商場，逢人三分笑，像普通的職員一樣真誠地與人握手。結果，不僅夫妻和睦相處，相親相愛，而且顧客盈門、生意興隆。從這個意義上說，微笑對於管理者而言是一筆財富。你不可以改變你的容貌，但你可以改變你的微笑。
[巧手點金]
既然在溝通中，微笑有眾多的效用，那麼微笑訓練便成為必要項目。然而，微笑訓練都有哪些技術上的要求呢？這裏介紹一個小小的訣竅，發明人是我國著名的電影表演藝術家孫道臨。他說你隻要在嘴上念聲“茄子”就行了。
在做微笑練習時，應注意總結一下微笑的特點：看看口腔開到什麼程度為宜；嘴唇呈現什麼形態，圓的還是扁的；嘴角是平拉還是上提。練習時可以兩人一組結對進行。
微笑練習的動作要領是：口腔打開到不露或剛露齒縫的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翹。結對練習時可根據上述歸納的重點重複練習，並互相注意，看看有什麼問題。
微笑時容易出哪些毛病，又應該如何糾正呢？
笑過了頭，嘴咧得太大。嘴咧得太大會給人一種傻乎乎的感覺。要不想讓人說傻，就要想法把嘴巴的開合度控製好，以“不露或剛露齒縫”為最佳。
皮笑肉不笑，看上去讓人覺得難受。當代心理學家根據最新研究成果，已經找到了真笑和假笑的區別。如果你在交談中能夠以完全平等的態度對待對方，尊重對方的感情、人格和自尊心，那麼你的微笑就是真誠的、美麗的，就具有強大的凝聚力。否則，你的微笑就是虛假的、醜陋的，你所能得到的也隻能是逆反心理和離心力。
要想解決“皮笑肉不笑”的問題，首先必須解決根本態度的問題。根本態度端正了，“皮笑肉不笑”的問題也就迎刃而解了，這是區別真笑還是假笑的內在依據。
現在我們再介紹一下區別真笑和假笑的外在依據，或者說是生理依據。這就是當一個人在他發出真心微笑的時候，他眼球周圍的環狀眼肌就會將麵頰和額頭的皮膚牽向眼球，這種笑是裝不出來的。根據當代心理學家的研究表明：真誠的微笑牽動大腦的區域不同於假笑。
隻要端正對待交談對象的態度，加強態勢語——微笑訓練，那麼，你的微笑就一定會助你達到良好的溝通效果。
技巧3：表情，一個人內心的真實寫照
[經典回顧]
人類在長期生活實踐中，學會了掩飾內心真實情感的手段，但表情是內心活動的寫照。透過一個人的表情，可以窺探他心靈的律動，把握情緒變化的尺度，了解感情互動的根源，表情就是傳遞信息的顯示器。在人類的心理活動中，表情是最能反映情緒表麵化的動作，如果憑麵部表情來推測和判斷一個人的性格，大致上是有相當的準確性的。
[案例分析]
從表情上，能夠洞察對方的內心動機，春秋時期的淳於髡就是這樣一個“高手”。
梁惠王雄心勃勃，廣招天下高人名士。有人多次向梁惠王推薦淳於髡，因此，梁惠王連連召見他，每一次都屏退左右與他傾心密談。但前兩次淳於髡都沉默不語，弄得梁惠王很難堪。事後梁惠王責問推薦人：“你說淳於髡有管仲、晏嬰的才能，哪裏是這樣，要不就是我在他眼裏是一個不足與言的人。”
推薦人以此言問淳於髡，他笑笑回答道：“確實如此，我也很想與梁惠王傾心交談。但第一次，梁惠王臉上有驅馳之色，想著驅馳奔跑一類的娛樂之事，所以我就沒說話。第二次，我見他臉上有享樂之色，是想著聲色一類的娛樂之事，所以我也就沒有說話。”
推薦人將此話告訴梁惠王，梁惠王一回憶，果然如淳於髡所言；他非常歎服淳於髡的識人之能。
[巧手點金]
當人們與他人交往時，無論是否麵對麵，都會下意識地表達各自的情緒，與此同時也注視著對方做出的各種表情。正是這種過程，使人們的社會交往變得複雜而又細膩深刻。