開章明義：能力強、弱者的不同處：卓有成效的說話方式
員工在溝通中，通常會把自己的真實情感深深地隱藏起來，但無論怎樣，他的言談中總會流露出“蛛絲馬跡”。這時，有誌了解別人的人，需要用心去體察，注意他的話語中蘊含的意思，推測他同意或讚賞的觀點，這樣，就可以對他有另外的認識。
說話方式是一個透露對方內心所想的“窗口”。一個人的說話方式不同，所反映出的真實想法也不同，注意對方的說話方式，你便能猜透對方的真實心理，聽出對方在想什麼。
如果對於某人心懷不滿，或者持有敵意時，許多人的說話速度都變得遲緩，而且稍有木訥的感覺。如果有愧於心或者說謊時，說話的速度自然就會快起來。
例如，有一個男人每天下班都按時回家，而這一天他下班後卻留在辦公室與同事打撲克，回到家時，他就馬上跟老婆說他加班了。那位“加班”的男人，當他向老婆解釋時，說話的語調不僅快，而且慷慨激昂，好像今天“加班”的確讓他很反感——他是很不願意“加班”的。這樣，他可以解除內心潛在的不安。
當兩個人意見相左時，一個人提高說話的音調，即表示他想壓倒對方。
對於那種懷有企圖的人，他說話時就一定會有意地抑揚頓挫，製造一種與眾不同的感覺。這樣的人有一種吸引別人注意力的欲望，自我顯示欲在言談之中隱隱約約地就透露出來了。說話曖昧的人大多數喜歡迎合他人，他們說同一句話既可這樣解釋，又可那樣解釋，含糊其辭。這種人處世圓滑，從不肯吃虧，懂得如何保護自己和利用別人。
經常對他人品頭論足，說長道短，這樣的人嫉妒心重，心胸狹窄，人緣不好，心中孤獨。如果他對諸如別人不跟他打招呼之類的小問題耿耿於懷，說明他在自尊心上受挫，渴望得到別人的尊重。有些人常以領導的過失和無能為話題，則表明他自己有出人頭地、取而代之的願望。
有人在說話時極力避開某個話題，這說明他在這方麵有隱衷，或者在這方麵有強烈的欲望。比如當一個人的心中對金錢、權力或某異性懷有強烈的欲望時，很怕被別人識破，於是就故意避開這個話題以掩飾自己的真實用意。
交談時，對方先是與你談一些家常話，這表示他想試探你的態度，了解你的實力，探明你的本意，然後好轉入正題。
總之，說話方式在一定程度上也能透露對方的內心真意。在與人交談時，注意觀察對方的說話方式，是了解對方說話本意的一個有效的方法，會給你了解對方帶來意外驚喜的收獲，也能使你先一步掌控對方。
專家點撥
從一個人所談論的話題可以反映出他的思想活動，我們可以由此聽出對方的想法。
1.有些人非常想要探聽對方的真實情況，這是有意明白對方的缺點，期待能進一步控製對方的意思。
2.有些人對於別人的消息傳聞特別感興趣，這種人很難獲得真正的友誼，所以，他內心非常孤獨。
3.有些女性雖然遠離少女期，但也常常喜愛談論有著“戀情”或“愛情”的事情，這表示在她內心也隱藏著性欲不滿的事實。
4.有些人會憤憤不平地埋怨待遇低微，其實，有很多人因為對工作不熱心，才會將這種內心的動機轉化在待遇低微的借口上。
5.有些人不斷譴責上司的過錯和無能，事實上是表示他自己想要出人頭地的意思。
6.有人借著開玩笑，常常破口大罵，或者指桑罵槐，這是有意將積壓內心的欲求不滿設法爆發出來。
7.有人一直談論會場的話題，而不喜歡別人來插話，這表示他討厭自己屈居在別人的控製之下。
8.有人把話題扯得很離譜，或者不斷改變話題，這是表示他的思考不夠集中，以及不懂得邏輯性的思維方式。
技巧1：控製語速，有效地表達信息
[經典回顧]
溝通中，如果講話的速度過快，經由耳朵傳至大腦的信息過於集中，會使人應接不暇、顧此失彼，甚至搞得人精神緊張。
雖然有些人說得快而清楚，可大多數人卻是快而含混，別人聽了等於沒聽。因說話太快而致字音不清，固不足道，即使快而清楚，也不足為法。你雖有說話快的本領，但聽者不一定有聽話快的本領。說話的目的在於使人全部明了，別人聽不清楚就是白費口舌。訓練自己說話時，要聲音清楚、快慢合度。說一句，人家就聽懂一句，不必再問，你要明白的是，陌生的或職位低的人是不大敢上前請你重說的。
也有許多管理者在溝通中自始至終語速相同。他們講話的對象是誰對他們的語速影響很小。在美國，特定地區的人常常受到講話方式的影響。如果你來自東南部，你可能會比來自美國其他地區的人講話速度慢一些。相反，如果你來自東北部，你可能會比來自美國其他地區的人講話速度快一些。然而一般情況下，我們卻不能通過某個人的生活地點或來自於哪，而對他說話的速度進行硬性的概括。在如今的工作環境中，人們通常在某個地方長大，而在另一處工作，還有很多人來自世界上其他國家，教育背景和其他因素也影響到他們講話的方式。換句話說，來自各地的人們來到我們的工作環境中，他們都有著各種各樣的講話風格。因此，你講話時要保持穩定的語速，確保你能夠清晰地講。同時，根據談話對象靈活地調整語速是很重要的。
穩定的語速有助於你對不同的人有效地講話。同時，控製語速要求麵對不同的聽眾時，變化你的語速。
[案例分析]
肯尼迪總統在各方麵都稱得上是位傑出的演講家，然而有時他也會說得太快，使得聽眾無法跟上。詹森總統卻正相反，他慣於閑扯拖延，常常還未報告完當前的問題，另一項新國際危機又出現了。
要是說話太快，別人就聽不懂你在說什麼，而且還會令人喘不過氣來。但是太慢，人們根本不聽你說，適當的說話速度約為每分鍾120個字至160個字之間。朗讀的速度通常要比說話稍快，說話速度不宜固定，因為思想、情緒會影響音速。增加效果的停頓及速度變化都能豐富句子的變異。
[巧手點金]
如何控製你的語速，有效地表達你的信息呢？
1.清楚地敘述：清楚是指按照詞彙的本義去講它。例如，你要去‘開會’嗎？或者你要去開會嗎？你有什麼‘重要的事’要講嗎，或者你有什麼重要的事情要講嗎？
聽你講話的人經常會注意到這些細微的差別（列出的話可能會有一長串），並不時地引起困惑（究竟你在說些什麼呢？），或者感到你對自己表達的信息不確定或不了解。當人們開始判斷你怎麼用詞時，他們就很少投入到你講的內容中，你也不再吸引他們的注意力了。
清晰地講述各個詞語對於控製語速有很大幫助。這會讓你集中在如何講好和讓聽眾聽清這個詞，而不是與之相反地在講話過程中急急忙忙或者拖長詞彙。當你清晰地講話時，聽眾也更容易捕捉和理解你的詞彙和信息包含的完整意思。
2.信息中插入偶爾的停頓：你為什麼慌忙呢？講話前思考和花點時間舒適地呼吸，都有助於你更好地表達信息。這就是停頓的作用。不要急匆匆地向前趕或者在思考的時候發出各種各樣的聲音，停頓有助於調整語速，集中思想，讓你清楚地闡釋信息。把思考和呼吸作為你講話習慣的一部分吧！
語速的變化為你要強調的關鍵內容增加了趣味性和重要性。這也有助於向傾聽者突出這些關鍵詞。有時，這意味著你在說一個關鍵的句子或段落時，與平穩的速度相比加速。有時這意味著你在說這些關鍵的觀點時，與平穩的速度相比減速。任何一種情況中，隨著氣氛場合而變化語速有助於突出你的信息重點，讓它聽起來具有吸引力。
3.讓你的語速與傾聽者的語速相匹配。關於語速的最後這一方麵與鏡像接近但不完全相同。鏡像的主要意思是與你溝通中的另一方，從肢體語言到使用的詞彙到講話的語速都保持一致。有時候，你可能過於注重這點了。你或者過於注重他人而丟失了你正聽的信息的思路，或者你表現得好像總在模仿他人。
匹配的意思是說你在溝通中，融入他人的對話並在他人講話風格的基礎上表現出一定的靈活性。比如說，你和一個情緒高昂講話迅速的人討論時，你就要加快語速。如果你和一個慢性子，有著保守風格的人談話，就要放慢語速。關鍵是要保持與傾聽者同步的語速水平。當你與他的語速相反時，你的信息對他來說就會難以理解，那與傾聽者本身的理解能力毫無關係。通常人們接收和理解信息的速度要比講話者講話速度快。
恰當的語速有助於建立和諧的關係，而與他人和諧地相處有助於建立相互信任和尊重的工作關係。我們通常會與具有這些品質的人相處得很融洽。當你的語速與聽你講話的人相接近時，你會發現和他們溝通得比較好。當人們認為你理解了他們表達的信息時，他們理解你表達的信息的可能性也增大了。
技巧2：詼諧幽默，牢牢吸引對方
[經典回顧]
幽默的語言往往給人以詼諧的情趣，又使人在笑意中有所領悟。卡耐基有句名言：“關於溝通，除了詞彙之外，最重要的就是‘趣味’！”幽默的作用可見一斑。職場中離不開幽默，是幽默令生活更多姿多彩，使人輕鬆愉快，增添生活情趣。