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客戶管理
作者：
陳俊寧
古代言情
20 萬字
連載
《客戶管理》正文
正文 第1章 序言
正文 第2章 總序
正文 第3章 客戶管理觀念的產生原因
正文 第4章 客戶管理的概念
正文 第5章 客戶管理的理論基礎——關係營銷
正文 第6章 客戶管理崗位和職責描述
正文 第7章 了解客戶
正文 第8章 界定客戶
正文 第9章 開發客戶
正文 第10章 客戶差異分析
正文 第11章 大客戶銷售策略
正文 第12章 認知客戶滿意
正文 第13章 培養客戶滿意
正文 第14章 如何處理客戶投訴
正文 第15章 認知客戶忠誠
正文 第16章 忠誠客戶的培養
正文 第17章 預防客戶流失
正文 第18章 客戶售後服務管理
正文 第19章 售後服務核心原則
正文 第20章 CRM的產生與發展
正文 第21章 CRM的概念與作用
正文 第22章 CRM的管理目標與係統組成
正文 第23章 CRM實施的關鍵因素及步驟
正文 第24章 電子商務時代的CRM