汽車音響公司業務員推銷教材主要包括:業務員的行動準則;開拓新經銷店的推銷技巧;關聯推銷術;收款要領;預防呆壞賬要領;培養客戶要領。
(一)業務員的行動準則
1.健康是業務員最重要的資本
2.不得沾染惡習
3.完成公司規定的業績是業務員的使命
4.具備充分的產品知識,尤其是新產品
5.建立商情
6.加強開拓新經銷店的業務
7.調查競爭廠商動態
8.預防呆賬
9.妥善處理抱怨
10.培養愛公司的精神
(二)開拓新經銷店的推銷技巧
開拓新經銷店的推銷技巧有六步驟:準備、接近、商談、展示、締結、善後。
1.第一步:準備
(1)服裝儀容
1)頭發要勤清洗,梳整齊
2)胡子每日刮修
3)指甲應常修剪,不可留太長
4)製服常洗滌,並且要燙平
5)皮鞋常注意有無沾泥塵,每天擦拭一次
6)自我訓練笑容
7)準備推銷用具:
目錄、價格表、海報、名片、經銷店便民措施、筆、計算機、訂貨單
(2)擬訂拜訪計劃
1)預計拜訪日期、時間
2)利用拜訪老經銷店時順路拜訪或抽出一定時間專程拜訪新經銷店
3)若拜訪後尚未成交,則下次拜訪前必須有充分準備,不可盲目拜訪
4)對方反對的主要理由是()
5)我當時的回答是()
6)我應該做的回答是()
2.第二步:接近
(1)遞名片後的開場白:
用“稱讚”的方式
1)老板,您的生意真好,生意興隆。
2)老板,您的生意做得很大,師傅這麼多位!
(2)注目的方法:
與新經銷店老板談話時,凝視其兩眼之間的一點
3)重視第三者
4)自己找座位坐下
5)從聊天切入正題
6)多講“請”、“謝謝”、“抱歉”
(7)名片戰略:
拜訪新經銷店,若老板不在,每一次都要留下名片。
3.第三步:商談
(1)依下列順序向新經銷店發問,以了解其狀況:
1)電機品的生意較好,還是汽車音響的生意較好?
2)請問老板目前所銷售的汽車音響以哪些品牌為主?哪一種品牌最暢銷?哪一種價位最暢銷?
3)(如果有銷售韓國品牌)韓國主機好賣嗎?利潤好嗎?
4)車主對韓國主機反應如何?
5)您的客戶大多偏好什麼主機?
6)您店內常裝的主機是什麼?
7)老板,您以前在哪一家汽車電機行服務?有沒有同門師兄弟做同行?
8)老板,這店的地點很好,一個月月租很貴吧?
2)老板回答時,要一麵聽,一麵記錄下來。
3)向老板發問完上述八個題目,了解其狀況後,若覺得合適,則開始說明本公司產品。
4.第四步:展示
1)業務員必須事先反複演練展示的方法,直到熟練為止。
2)說明產品結束,立即從貨車上取下產品,展示給老板看。盡量鼓勵老板自己安裝,自己試聽。
3)鼓勵老板發問。
4)展示時,應用ABCD推銷術,多跟別的廠牌同價位機種比較。
A:Authority權威
B:Better質優
C:Convenience方便(含:服務)
D:Difference新奇
5.第五步:締結
(1)不買的信號:
1)抬肩
2)手握拳
3)兩手交叉抱胸
4)搖頭
(2)會買的信號:
1)再一次拿起目錄很詳細看時
2)肩下垂
3)放開手心,伸出手指
4)剛才已問過價格,現在再問一次價格時
5)就產品的某一優點,同意業務員的看法時
6)問以後的事。例:訂貨多久能送來?
(3)發現老板有購買的信號時,立即大膽提出締結要求
締結的方法:
1)拜托、拜托
2)假設已成交。例:進多少?什麼時候送貨?
3)二者擇一。例:進這種機種或那種機種?
4)建議式。例:依我這幾年來的經驗,我建議您……
(4)締結時應留意之點:
有信心、勇氣嚐試締結
1)不要著急
2)成交時不得露出得意萬分的表情
3)若未成交,業務員不得意氣用事,要給自己和同事留下以後還可以登門拜訪的機會
4)如果締結失敗,應虛心檢討失敗的原因,力求改進。締結成功,也應記取成功的經驗,供以後參考。
6.第六步:善後
1)明示付款條件
2)不要久留
(三)關聯推銷術
1.“關聯推銷術”即“蠶食攻擊法”,就是增加經銷店銷售本公司的產品種類