3.快速糾錯
這是指就發生的問題進行快速地糾正，如航空公司航班延誤，需要安排新增航班或改簽機票等措施。當一個企業實施快速糾錯時，它向客戶證明它對客戶的抱怨非常重視。而如果一個企業對客戶不滿反應遲鈍，或者壓根兒就沒采取什麼行動，那麼客戶很快就會加入其他不滿客戶的行列。
4.服務補償
如果服務差錯給客戶造成物質與精神上的損失，應以一種即興的形式進行補償，以緩解客戶的不滿意情緒。
一位先生在中午吃飯的時間走進一家擁擠的快餐店。他想買一個漢堡包、一小包薯條和一杯可樂帶回辦公室去吃。在他點完餐後，店員告訴他點漢堡包需要等3分鍾的時間。此時到處都排著長長的隊伍，稍微等兩分鍾也是合情合理的。但是這一等10分鍾就過去了，他越等越不耐煩。終於等到餐點齊全時，這位先生與店員四目相交，他還沒有來得及抱怨，店員已經察覺到了他的感受。“很抱歉，先生。”店員首先開口說：“我知道您在趕時間，真不好意思讓您等了這麼久，我剛才免費為您將薯條換成了大包的，希望您能再次光臨。”
5.事後跟蹤
為進一步緩解客戶對服務失誤的不滿程度，在完成上述幾個步驟後，再進行跟蹤觀察。跟蹤有多種形式，可以是電話回訪，也可以是一封帶有再次道歉性質的信函等。事後的跟蹤使企業有機會對服務補救方案進行一次自我評價，並識別出哪些環節需加以改進。是客服人員對購買某產品的跟蹤服務登記表。
6.4.4 建立有效的服務補救係統
服務失敗不僅給客戶造成傷害，而且由此引發的客戶報怨、客戶流失、客戶投訴等後果必然對企業的經營和發展造成不良影響，所以任何一個企業都必須正確地對待服務失敗。為此，企業要建立有效的服務補救係統，這個係統包括8個方麵的內容。
1.樹立全員服務補救意識
企業要通過多種途徑向全體員工，特別是向客服人員灌輸服務補救的觀點。開展服務補救不僅是能不能做好的問題，更是心理上願不願意做好的問題。客服人員要想把補救工作做好，首先要改變全體員工的觀點，樹立服務補救意識。企業讓員工認識到客戶的不滿實際上是由於自己造成的，因此要及時道歉，並且及時解決服務差錯，避免使服務差錯擴大升級而損害企業形象。
2.及時補救，以最快速度糾錯
一旦發現服務差錯，客服人員應該在差錯發生後的最短時間內迅速解決差錯。作為企業的一員，即使服務差錯並不是自己造成的或不應由自己解決，對客戶做出快速反應仍然是十分重要和必要的。企業必須訓練並鼓勵員工實施服務補救，並表明非常關心客戶的滿意度，而且期望與其保持生意來往。
3.培訓服務員工，增強其服務能力
企業要對一線客服人員進行有針對性的係統培訓，訓練員工警惕客戶的不滿意和投訴，使其掌握相關的服務補救知識和技能，提高解決客戶問題的能力，從而挽救與鞏固和客戶的關係。培訓的主要內容應當包括傾聽客戶意見、提高溝通技巧、平息客戶憤怒、分析客戶問題等。企業還需要表彰那些能靈活運用服務補救的員工，並正視那些做不到的員工。
4.對客服人員大膽授權
企業還要對員工尤其是客服人員進行必要的授權，使他們在一定程度上擁有自主解決客戶問題的權限。此外，授權可以增加員工的責任感，提高其工作的主動性、積極性和創造性，迅速、及時地解決客戶問題。
5.第一時間出現在現場並道歉
大多數客戶都會認為，最有效的補救就是企業客服人員能及時甚至主動地出現在服務現場，向客戶忠誠道歉，最好將問題當麵解決，而不是過多地解釋為什麼發生服務失敗。