在求人辦事過程中，聰明人之所以能順風順水，就是因為練好了嘴上功夫，會說話的人擁有四兩撥千斤的藝術，在無形之中就可以達到自己的目的，把事情辦好。
客套話是辦事的見麵禮
客套多，朋友多；朋友多，好事多。客套和寒暄可以幫助你認識許多朋友，縮短人與人之間的距離，促成兩人的交往。正如培根所說：“得體的客套同美好的儀容一樣，是永遠的藝術。”會說話的人應當像司機精通交通規則一樣，熟悉客套話。
客套話是求人辦事的見麵禮。在生活中，我們經常聽到諸如“謝謝您”、“多謝關照”、“勞駕”、“拜托”之類的客套話。這樣的客套話可以向別人表示感謝、請求，能溝通人與人之間的情感，建立融洽的人際關係。
你是否有過這樣的經驗，當你偶然進入一個地方時，那裏有你熟悉和不熟悉的朋友，他們看見你來了，立即起身相迎，對你表示歡迎，然後請你坐下，給你衝上一杯茶，再接下來，雙方寒暄幾句，客套一番。這樣一來，雙方的感覺會很好，友誼更進一步。
世界各地的人，都有講客套話的風俗。
日本人愛說“謝謝”。有人統計，一個在百貨公司工作的日本職員，一天平均要說上百次謝謝，否則他就不是一個稱職的職員，有被解雇的可能。這個數字可能不夠準確，但是有一點必須承認，營業員說“謝謝”、“歡迎光臨”會讓百貨公司的營業氣氛更加溫馨。
美國人說話愛說“請”。據說美國人打電報時，寧可多付電報費，也絕不省掉“請”字。每年電話總局都能從這一點上多收入約1000萬美元。美國人花錢說“請”字，的確是對這一敬語的重視。
中國幽默大師林語堂認為，求人辦事，有著八股般起承轉合的優美，不僅有風格，而且有結構。求人辦事的過程可分為四段，第一段是寒暄和客套；第二段是敘往事、追舊誼；第三段是談時事、發感慨；最後一段才是提出所求之事。可見，客套話在求人辦事過程中是敲門磚，起著前敘鋪墊的作用，是不可缺少的一個過程。
日本鬆下電器公司的鬆下幸之助是個很講客套，很會運用客套的人。他在交托下屬去執行某一件事時，會說：“這件事拜托你了。”遇到員工時，他會鞠躬，並說：“謝謝你”、“辛苦了”之類的客套話。有時，他會親自給員工斟一杯茶，或者送給員工一件小禮物。鬆下幸之助就是用這種客套來加強與員工的溝通，激勵員工為公司效力做事的。
客套是暖人的，能加深雙方的了解，建立親密關係，增加友誼。彼此之間的關係因為客套而發生變化，彼此之間的心理距離縮短了，感情就有了呼應和共鳴。雙方在興奮歡悅之餘會給予更多的關照，辦起事來自然就方便多了。
在說客套話的時候，有哪些需要注意的呢？
1.要熟悉通用的客套話
在人際交往中，有一些通用的客套話。初次社交的人可以作為套話記下來，便於運用。雖然這些都隻是交際的應酬話，但是卻能表示尊重、禮節和謙虛，可以起到潤滑人際交往的作用。
在有的場合，這一句客套話必不可少。在打攪別人，或者給別人添麻煩時，要真誠地說一聲“對不起”。如果沒有這句話，對方可能很長時間還對這件事耿耿於懷。在求人辦事以後，應真誠地說一聲“謝謝”。如果你不說一聲“謝謝”，隻把感情之情埋在心底，對方會有一種不快的感覺，他認為自己的勞動沒有得到肯定，或認為你不懂禮貌，以後也不會願意再幫助你。
在作報告或講話時，可以借助這樣的客套話：“我水平不高，研究不夠，恐怕講不好。”或者是“我講得不好，請大家批評指正”。這類客套話表麵上看是隨口而出，是習慣用語，實際上起著表達者謙恭願望的作用。
不同的場合要說不同的客套話。請人指教，要說“賜教”；托人辦事，要說“拜托”；麻煩別人，要說“打擾”；向人祝賀，要說“恭喜”；讚人有見解，要說“高見”；請人勿送，要說“留步”；送人離開，要說“慢走”；看望別人，要說“拜訪”；等候客人，要說“恭候”；求人解答，要說“請問”；初次見麵說“久仰”；分別重逢說“久違”；求人原諒說“包涵”；求人幫忙說“勞駕”；求人方便說“借光”。賓客來到，要說“光臨”；來不及歡迎，要說“失迎”。
客套是一個比較寬泛的概念，客套是一種禮節，它不一定都表現在語言上。一個眼神、一個手勢，或者點一下頭，微笑一下，或給對方送些小禮物，凡此種種，都屬於客套的範疇。如果客套運用得好，會收到意想不到的效果。
2.客套要自然、真誠，富有藝術性
客套話要靈活運用，不要太機械化。靈活運用的客套話才能給他人留下深刻的印象。
北京知源大酒店的服務員曉玲就是這樣做的。美籍華裔舞蹈家郭一凡第一次到酒店時，曉玲向他微笑致意：“您好！歡迎您光臨知源大酒店。”
第二次來時，曉玲認出他來，邊行禮邊說：“郭先生，歡迎您再次到來，我們經理有安排，請上樓。”隨即陪同郭一凡上了樓。
時隔數日，當郭一凡第三次踏入酒店時，曉玲脫口而出：“歡迎您又一次光臨。”
曉玲的歡迎致辭，3次之間有了不同的表述。由第一次說的“歡迎光臨”，到第二次說的“歡迎再次到來”，到第三次說的“歡迎您又一次光臨”，讓郭一凡感受到這位服務員記住了自己，覺得親切。曉玲的客套話說得不呆板，不機械。