要想在電話中展現禮儀，就要說好第一句話。為了給對方留下一個積極的印象，接電話的時候首先要控製好語氣，音量以及說話的速度。中等音量和語速、清晰的字句會讓電話另一端的人眼前一亮；同樣第一句話要將熱情、積極的情緒融入其中，使後麵的對話一氣嗬成。
接電話一定要注意避免說出惡劣的語句，比如，當你正在焦頭爛額的時候，電話突然響起，並且響個沒完，這時候你的情緒會變得焦躁不耐煩，所以拿起聽筒還沒有等情緒舒緩就大喊一句：“喂！你找誰？”對方一定會對這種無理行為產生反感，而且這句帶著壞情緒的話很有可能讓你丟掉一單大生意。
所以說無論心情多麼糟糕、工作多麼忙亂，接電話之前先做一次深呼吸，將心情舒緩一下，然後再用洪亮的聲音對電話那端的人說：“你好，這裏是XX，我是XXX。”如果對方是一個比較熟識的人，你可以說：“原來是你，真是難得，你看起來心情不錯。”對話和禮貌用語的運用要看與對方的關係靈活掌握，切忌隻顧一味地詢問，而忘記介紹自己的情況，這樣會有盛氣淩人的感覺。還有一個細節需要注意，那就是“喂”這個字說得要輕一些，避免給人質詢的感覺。
不論做什麼工作，與人溝通都是一種必備的能力。但由於時間、距離的限製，每次溝通不可能都是麵對麵的交流，電話溝通是工作中常見的方式之一。所以，電話禮儀是禮儀學中重要的一課。一個掌握電話溝通禮儀的人可以通過電話將美好形象傳遞給對方，這樣不管是日後的電話交流還是麵對麵交流，都會為好形象增添重要的砝碼。
【總統修型課】四招讓你的電話形象“大變身”
1.音量適中
有活力的聲音是最美的聲音，但是講電話的時候不能太過“嘹亮”，這樣會讓別人以為你是在質疑他的聽力，很不禮貌。
2.說出對方的全名
平時我們和別人打招呼總喜歡在姓氏的後麵加上先生或小姐等尊稱，但是當對方是某一家公司高層的時候，這種省略會讓人覺得是一種不禮貌的行為，所以不要怕麻煩，說出對方的全稱。
3.保持關注
聲音會傳達情緒和態度，如果你隻是漫不經心地將電話放在耳邊，對方能夠感覺到你的敷衍，並認為你對他沒有足夠的重視。
4.注意應答
對方如果一直在和你訴說一件事情，你要用肯定的語氣詞呼應對方，讓對方感受到你的存在，否則，對方侃侃而談許久，你卻默不做聲，對方會以為自己在和空氣打電話。