第六章 禮儀藏在你的手機中
禮貌是最容易做到的事情，也是最珍貴的東西。
電話、手機已經成為人們生活中不可或缺的物品，它大大方便了人們的聯係交流，擴展了社交的方式。電話交流其實與麵對麵的交流沒有什麼區別，唯一的區別是你看不到對方的表情，但這並不意味著你可以在電話這端“為所欲為”，全然不顧電話禮儀。一項研究表明，雖然聲音是電話交流的唯一途徑，但是通話雙方的表情、眼神和肢體語言同樣影響著談話內容，所以要注意打電話的情態禮儀，表達出肯定積極的態度。
瑪莎在美航公司的競聘中脫穎而出，讓她贏得這一崗位的不是她答題出色，也不是靠關係，而是她在打電話的時候，臉上總是洋溢著的微笑。
瑪莎應聘的職位是前台工作，負責通知航班的預定、取消、更改、確定航班班次。麵試中有一個場景演示題，就是現場打電話。主考人員看了瑪莎的表現後，非常滿意地點點頭，說：“恭喜你，你被錄取了，你的微笑讓你贏得了這個崗位。因為今後的工作中每一個打來電話的顧客都能夠感受到你的微笑所帶來的溫暖。”
雖然電話那頭的人看不到你的任何舉動，但是你的聲音會把你的形象傳遞過去。如果你麵帶微笑和對方打電話，那微笑也會在對方腦海中浮現；相反如果你是一副冷漠的麵孔，那麼對方通過聲音也能感覺到你的冷漠。電話的聲音可以清楚地讓對方知道你是否嘴角上揚、是否帶著微笑，所以電話作為當今社會重要的交流工具，時刻體現著一種無形的禮儀形象。當你接起電話，裏麵傳來的是爽朗的笑聲，柔和的話語，你的心情該是多麼歡快。
每個月最後一周的周日是俄羅斯的總統熱線時間，雖然隻有一個小時，但是俄羅斯民眾仍然十分期待，一時間總統熱線成為整個俄羅斯最忙碌的線路。其實人們打總統熱線並非都是為了反映事情，但是時任總統的梅德韋傑夫仍然會十分禮貌地一一接聽，哪怕是向總統詢問晚上的冰球比賽哪一方會獲勝，他也會和民眾聊上一會兒，使電話那頭的民眾既興奮又欣慰。
其實良好的電話交談和麵對麵的對話沒有什麼區別，最大的不同就是電話隻能依靠聲音傳遞你的形象。聲音作為唯一的“信使”，要在電話中保持最佳的狀態。
日常生活中的電話禮儀尤為重要，當無法通過表情、動作傳達自己的觀點時，肯定、積極的態度，平和、舒緩的語氣就成為你樹立形象的重要途徑。如果你在電話接通後麵帶微笑，那麼對方同樣能感受到你的微笑；如果你愁眉不展，那麼聲音同樣能把這種不快樂的情緒傳遞給對方。
友好的態度會讓你的聲音越來越親切，無論是社交場合還是商務往來，都需要這種態度。試想，當你拿起電話，那邊傳來的是一句“你好”，而不是直接發問“找誰”，感覺會有多美妙。