第五章 不要吝嗇你的“謝謝”
有一種內在的禮貌，它與愛聯係在一起，它會在行為的外表上產生出最令人愉快的禮貌。
禮貌用語在我們的日常生活中經常用到，但是禮貌用語的合理運用不是把“你”換成“您”，把“謝謝”、“不客氣”經常掛在嘴邊那麼簡單。使用禮貌用語很有講究，要分場合、對象，掌握了這些細節，才能將禮貌用語的效果發揮出來，給對方留下良好的印象。
禮貌用語的適用範圍非常廣，無論是日常交流，還是網絡、電話上的溝通，禮貌用語都已經成為必不可少的因素。不管是位高權重的領導者還是普通的員工，禮貌的問候都能體現一個人的素養，提升一個人的形象。
美國總統奧巴馬專門設立一個電子郵箱，為廣大美國普通人提供一個與總統直接交流的平台。這個郵箱設立之後，每天都有幾百封郵件寄給奧巴馬，奧巴馬隻要得出空閑就會瀏覽一遍，並且對其中比較有意義的問題作出回答。而奧巴馬的回信總是以這一句作為開頭：“感謝你致信給我……”而信的結尾總是“此致，你親愛的朋友，巴拉克?奧巴馬。”
作為大國總統要十分注重禮貌用語，普通人更要如此。運用禮貌用語並沒有身份高低之分，最重要的是真情實意。為了能讓對方感受到這份誠意，說禮貌用語的時候要大聲、清楚、直截了當，如果連一個“你好”都說得含混不清，又怎麼能讓別人對你產生信任。
同時，禮貌用語要配合表情，正視對方的眼睛，並且麵帶微笑。在別人對你進行誇獎的時候，應該用“謝謝”加以回應，這既是禮貌也是一種自信的表現。獲贈禮物或是受到別人款待的時候，表示感謝要鄭重其事，“非常感謝您”、“讓您費心了”都是非常必要的感謝用語。
在獲得別人的幫助之後，要問對方說“實在不好意思”、“麻煩您了”以對對方的幫助表示感謝。
一般來講，表示感謝有時候需要加入感謝的理由，比如“非常感謝您對我的指導”、“非常感謝您的照顧”。在遇到陌生人的時候，更應該常說“謝謝”。在酒店裏，如果你能夠對服務周到的女服務員說一聲“謝謝”，那她一定會非常感激你。
不過在向對方表示感謝的時候，要吐字清晰。“謝謝”這兩個字一定要大膽大聲地說出口，否則對方會認為你的感謝不是發自內心的。所以謝意必須清晰愉快地表達出來。
如果你要感謝之人是你熟悉的人，那麼在“謝謝”之前一定要加上對方的稱謂，比如說“劉芳，謝謝你”、“趙老師，謝謝你”，等等。如果你要表示感謝的對象是幾個人，最好不要用“謝謝大家”一句帶過，要依次進行感謝。
在說出謝意的時候，眼睛一定要看著對方，否則他會認為你誠意不足。還有，不要等到對方意識到你應該說謝謝的時候才說，表示謝意要趕在對方還沒有期待的時候，這樣才會達到禮貌的效果。謝意還要有具體的指代對象，否則你的感謝會顯得空洞虛偽。比如“感謝您對我的教導”、“感謝你給我幫了大忙”。