第四章 羅斯福：記住每個人的名字，清潔工也不能例外
記住選民的名字就是政治才能，記不住就是心不在焉。
能夠順利地叫出一個人的名字是獲得對方好感的有效途徑。一個人的姓名往往會伴隨他一生，這也是一個人區別於他人的重要標誌。洪亮地喊出對方的姓名在這個人聽來是最動聽的聲音，而你的形象也會在他的心裏大放異彩。
叫對別人的名字隻是一件小事，並沒有得到人們的充分重視。人們看到隻見過幾麵的人卻叫不出其名字是很常見的現象，但如果你能牢牢記住陌生人的姓名並準確叫出，將產生無法比擬的效果。尤其是一個地位高的人能記住一些小人物的姓名，甚至能夠感動對方一輩子。
羅斯福競選總統期間，走遍了美國西部、西北部的20個州。每到一個城鎮，他都會接觸各個階層的人，和他們懇切地攀談。他的助手吉姆負責將羅斯福接觸到的每個人的名字記錄下來。19天的行程結束後，羅斯福回到東部後和羅斯福交談過的人都會收到羅斯福禮貌而親切的問候信。
羅斯福早就知道，名字對於每個人來說都意義非凡。若是將一個人的名字叫對了，是對人的尊重。但若是將一個人的名字叫錯了，不僅使對方尷尬，更會給對方留下很難消除的惡劣印象。
羅斯福的競選團隊有人專門負責記住別人的名字，等到總統第二次見那人的時候，提醒總統他的名字。被總統叫對名字的普通人，都會在選舉時投他一票。
羅斯福準確叫出來許多普通人的名字，雖然這得益於他有專門負責記姓名的助手，但這告訴我們叫對別人姓名的重要性。
叫不出別人的名字或者把別人的名字叫錯，將麵臨難料的損失。例如，有個商人好不容易和銀行貸款負責人談妥了貸款事宜，臨到簽合同時，他卻將貸款負責人的名字叫錯了，這位負責人臨時改變主意，拒絕了他的貸款請求。
名字對每個人的重要性不言而喻，它伴隨人們一生，是人們最重要的代號。社交場中，牢牢記住別人的名字並親切自然地叫出來，是對他人最基本的禮貌。當你叫對了對方的名字，你在他心中的地位也會變得重要。記住他人的姓名，是對人的基本尊重，也是塑造自身魅力形象的關鍵一步。
例如，某一天兩個多年未見的朋友在街頭偶然相遇，如果一方能夠脫口而出另一方的名字，必能使對方開心不已；尤其是隻有一麵之緣的人，當再次相遇時，一方如果清楚地叫出對方的名字，那麼對方也必然對他另眼相看。
記住每個人的名字，這在社交場上的重要性堪比在政治中的作用。政治家中流行一種說法，能夠準確記住他人姓名是一種政治天賦，如果記不住別人的名字就不配贏得選舉。同樣的道理，一個記不住他人名字的人，在他人心目中也就沒有好形象。
一次，一位業務非常出色的推銷員，遇到一個名字非常拗口的顧客。他叫克裏斯托弗?瓦爾維茨?施恩特朗。雖然他說平時朋友們都稱呼他為“克裏”，但是這名推銷員還是默默地記住了這位顧客的全名。當這位推銷員一大早到顧客家門口的時候，用非常洪亮的嗓音喊道：“克裏斯托弗?瓦爾維茨?施恩特朗先生在家嗎？”這位顧客開門後的表情顯得非常驚訝。最後這位顧客非常感動地說：“我來到這座城市已經將近10年了，你是第一個喊出我名字全稱的人。”後來這位顧客成了推銷員的老主顧。